中国南方航空股份有限公司

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1、目录第一章总则3一、宗旨3二、适用范围3三、发展和管理原则3四、定义3第二章管辖区域划分4一、中国境内（香港、台湾地区除外）的市场管辖区域划分4二、中国境外及香港、澳门、台湾地区的市场管辖区域划分6第三章GDS的加入与渠道业务通告发布8一、概况8二、加入GDS的审批流程8三、业务通告发布9第四章本票销售代理人的授权审批9一、中国境内（香港、台湾地区除外）销售代理人的审批流程9二、中国境外及香港、澳门、台湾地区销售代理人的审批11第五章BSP的加入和日常事务管理13一、BSP的加入审批流程13二、BSP的日常事务管理13第六章中性票销售代理人的授权

2、审批14一、南航中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）14二、境外及香港、澳门、台湾地区中性客票代理16第七章销售总代理的授权审批17一、概况17二、申请条件17三、准备资料17四、销售总代理的授权审批流程18五、工作上报18六、协议的有效期及终止18第八章网上电子客票代理的授权审批18一、授权审批原则19二、授权审批流程19三、网上电子客票代理协议的签订20四、代理人信息的变更21五、销售业绩的归属21六、终止B2B授权21七、恢复B2B授权21第九章公布票价代理手续费22一、国内客票代理手续费22二、国际客票代理手续费22（一）香港、澳门、台湾

3、地区和泰国境内销售22（二）法国境内销售22（三）除法国以外其他欧洲地区销售22（四）中国境内（港、澳、台地区除外）公布票价销售中国始发（港、澳、台地区除外）至欧洲21国的航线航班23（五）其他地区和其他国际航线航班销售2339国际客票公布运价代理手续费费率一览表23三、销售总代理的代理手续费费率24第十章销售代理人的星级管理24一、星级评定范围24二、星级评定标准24(一)硬件考评标准（网上电子客票销售代理除外）24(二)软件考评标准25三、星级评定方法27四、分级管理和服务27第十一章销售代理人的日常管理29一、对本票销售代理人的日常管理29

4、二、对中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）中性票销售代理人的日常管理30第十二章中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）销售代理人优惠客票授权的审批31一、优惠客票授权31二、优惠客票授权的流程32第十三章差错申诉流程32一、差错申诉的申报流程图32二、差错申诉的具体流程和要求33(一)代理人33(二)分（子）公司、营业部、办事处33(三)公司市场销售部33(四)结算中心34(五)市场销售部35(六)分（子）公司、营业部、办事处35三、不予受理的情况35第十四章对销售代理人的违约处理35一、部分航线、航班限制销售（即屏蔽）的处理35二、终止授权和协议

5、的处理36三、票证遗失或被盗37四、对代理人欠款的处理37五、违规定座38六、违规结算38七、其他违规行为38第十五章对各单位违反本规定的处理38附件………………………………………………………………………………………………………….3839中国南方航空股份有限公司客运分销渠道管理规定第一章总则一、宗旨为更好地培养和发展一支销售能力强、忠诚度高、操作规范、服务质量和形象好的南航销售代理队伍，拓宽南航的销售渠道，提高分销渠道的销售能力，扩大销售份额，最终提高公司的销售收入，制定本规定。二、适用范围本规定适用于南航各分公司、营业部、驻外办事处及控股公司

6、对销售代理人、销售总代理（GeneralSalesAgent,简称GSA）、国际航空运输协会（简称国际航协）开帐及结算计划（BillingandSettlementPlan,简称BSP）和全球分销系统（GlobalDistributionSystem，简称GDS）在内的客运分销渠道的发展和日常管理。三、发展和管理原则（一）中国境内销售代理人的发展和管理必须遵守中华人民共和国的法律、法规及政府的有关规定。中国境外及香港、澳门、台湾地区的销售代理人、销售总代理、BSP及GDS发展和管理必须遵守所在地国家或地区的法律、法规和政府的有关规定，加入当地BS

7、P还应遵守国际航空运输协会的有关规定，加入美国ARC的必须遵守ARC运作有关规定。（二）对于销售代理人、销售总代理、BSP及GDS的发展和管理，应根据当地市场情况和销售需要，综合考虑，合理布局。（三）公司按照属地化管理的原则，对销售代理人、销售总代理和BSP实行分片管理，进行业务指导，并承担管理的责任。四、定义39（一）销售代理人——是指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人的名义代为销售航空客货运输产品及办理相关业务的营利性企业。（二）本票销售代理人——是指使用中航信的订座系统销售由我公司发放的有“中国南方航空股份有限公司”标识的

8、客票及行李票的销售代理人。（三）中性客票销售代理人——是指通过各全球分销系统销售、由国际航协统一发放的客票及行李票即中性客票的销售代理人