物业管理工程部工作手册

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1、物业管理有限公司工程部工作手册受控编号：受控印章版本号：编制：时间：审核：时间：批准：时间：2012年10月1日发布2012年10月1日实施受控文件未经批准不得复制Page-131-of131大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版本1页码第1页，共2页文件编号HB-QC-GC生效日期2012年10月1日目录1.工作目标-4-2.岗位职责-5-3.工程值班及交接班制度管理-8-4.工程安全管理规程-10-5.设备机房防火规定-17-6.设备房管理制度-18-7.设备运行管理制度-19-

2、8.设备预防检修报告制度-20-9.设备巡视检查制度-22-10.设备设施维护管理标准-23-11.日常维修工作操作规程-27-12.设备设施状态标识管理规范-31-13.工程档案管理制度-34-14.工具管理制度-36-15.物业接管验收-38-16.房屋建筑检查制度-47-17.房屋、公共设施的维修、保养周期及质量标准-49-18.装修管理规程-55-19.供电系统管理-58-20.高低压配电装置管理-60-21.配电房设备运行操作管理规范-62-22.配电房设备维保规程-68-23.低压配电设备维

3、修养护工作规程-70-24.柴油发电机操作规程-72-受控文件未经批准不得复制Page-131-of131大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版本1页码第2页，共2页文件编号HB-QC-GC生效日期2012年10月1日目录1.柴油发电机维保规程-73-2.空调水泵操作规范-74-3.中央空调系统操作规范-75-4.中央空调系统维保规程-77-5.冷却塔操作规范-79-6.冷却塔维保规程-80-7.风机运行操作规范-81-8.风机保养规程-82-9.电梯管理与操作-83-10.电梯故障

4、困人救援规程-87-11.电锅炉操作规程-89-12.锅炉设备维修保养制度-91-13.给排水系统管理工作规程-92-14.水泵操作规程-94-15.水池、水箱的检查清洗规程-95-16.水泵维护保养规程-96-17.消防自动报警设备的维保规程-98-18.弱电系统的维修养护规程-100-19.灯光音响设备操作规程-104-20.承包商监督管理规定-108-21.设备维修养护标准-109-22.物业维修保养规程-112-受控文件未经批准不得复制Page-131-of131大连汇邦物业管理有限公司——质量

5、管理体系文件文件名称工作目标版本1页码第1页，共1页文件编号HB-QC-01生效日期2012年10月1日1.0管理服务的业主/用户综合满意率80%以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《用户意见调查表》、客户服务中心的《工作日志》及其它记录。计算公式=100×（1-不满意服务的人次/记录的总人次）×%2.0生效诉求率控制在10%以内以每半年为一个阶段进行统计计算公式=100×（1–无效诉求的人次/记录诉求的总人次）×%3.0接传报修及时率100%以每月为一个阶段进行统计计算公式=100×（

6、1–接传不及时次数/报修总次数）×%4.0员工岗位培训率100%以每半年为一个阶段进行统计，计算公式=100×（实际参与岗位培训人数/应参与岗位培训人数）×%注：以上工作目标可以根据实际情况进行调整。受控文件未经批准不得复制Page-131-of131大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称岗位职责版本1页码第1页，共3页文件编号HB-QC-GC-02生效日期2012年10月1日1.0工程部经理（专业工程师）1.1执行上级下达的各项指令，督促下级完成各项工作任务。1.2系统地掌握主要设备的运

7、行状况及技术数据和技术档案管理。发现问题及时组织人员处理。1.3重要设备发生故障影响正常业主/使用人工作时，必须马上组织人员赶赴现场，并将处理情况及时报呈上级。1.4督促和检查下属各专业维修保养计划的具体实施以及质量达标情况，并随时给予操作方面的指导。1.5督促和检查各承包商按期完成设备维修保养、故障处理及零配件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。1.6加强本部门与相关部门工作沟通、协调、配合，树立整体服务的意识。1.7执行上级指派的其他工作。1.8管理各种文件、资料、样本、图册、电子文件。1

8、.9负责统计部门员工的考勤。1.10编订长、短期修缮计划，配备必要的机电产品配件。1.11如需停电、停水及电梯检修工作，需事先取得客户服务中心的认同后，以书面通告或广播形式预先通知各业主/使用人/住户。1.12制定安全措施，确保工作人员在设备检修和保养时的安全问题。对本部门员工的行为规范、业务技能遵章守纪礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和维修保养水平。1.13负责辖区内工程工作日巡查和员工考核，并作好记录，每周/月对工程服务质量进行