“大理最美导游”评选活动方案

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1、大旅字〔2015〕26号关于下发大理州最美导游评选活动方案的通知各县市旅游局（委），各旅行社、A级旅游景区以及导游服公司等相关旅游企业：为深入推进全省导游管理体制改革试点工作，进一步展示全州导游队伍的良好风采和精神面貌，增强导游人员的职业自豪感和责任感，不断提升导游服务水平和社会对导游工作的认知度，积极为导游队伍创造良好的执业环境和氛围，经州旅游委研究，决定开展大理州“最美导游”评选活动，现将《大理州最美导游评选活动方案》下发给你们。请各单位高度重视，结合实际，指派专人认真组织实施，实施过程有任何困难和问题请及时与大理州“最美导游”—9—评选活动办公室（

2、设在州旅游委行业管理科）联系，联系人：张绍宏，联系电话：2316785（传真）。大理州旅游发展管理委员会2015年3月26日—9—“大理最美导游”评选活动方案按照《大理州导游管理体制改革试点方案》的统一安排和部署，为发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游，宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，展示他们的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游，增加导游的职业自信心和自豪感，激励引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，达到弘扬主旋律，传播正能量的作用。经报请州人民政府同意，决定开

3、展“大理州最美导游”评选活动。一、活动主题展示导游风采，铸就旅游品质二、奖项设置、名额及奖金（一）奖项设置：本次“大理州最美导游”评选活动共设置“金牌导游”、“导游从业功勋奖”、“导游风采奖”、“导游服务委屈奖”、“导游守法模范奖”、“导游勤学上进奖”、“导游环保卫士奖”、“导游游客赞誉奖”8个奖项。（二）奖项名额：每个奖项名额原则上不超过10名，但根据报名实际情况和评选条件，可以在此基础上适当增减，总奖项名额控制在100名以内。（三）奖金设置：“金牌导游”每名10000元，其余奖项每名5000元。三、评选范围—9—（一）大理州范围内取得导游资格证、导游

4、IC卡或旅游景区（点）讲解员证，并与州内旅行社、导游公司、旅游景区等有关旅游企业依法签定劳动合同或协议，受派出单位委派，为游客提供导游服务的在职、在岗导游人员和旅游景区（点）讲解员。（二）“导游环保卫士奖”参评人员除导游人员或旅游景区（点）讲解人员外，可以是在洱海游船等环保重点区域内工作，并在环保方面做出积极努力和贡献的服务人员。四、评选条件评选条件由基本条件和专项条件构成，参选人员需同时符合才能进行申报和推荐。（一）基本条件1、道德品质优。拥护党的领导，遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，诚实守信，严格履行导游人员行为规范；积极践行社会主义核心价值观和旅

5、游行业核心价值观。2、专业技能强。具有丰富的导游业务知识储备，较强的语言表达、沟通协调和处置突发事件的能力，具有较高的讲解服务水平，导游技能技巧熟练。3、工作业绩佳。爱岗敬业，乐于奉献，在导游服务中受到用人单位和游客的广泛认可和好评，近2年内无有效投诉记录和扣分记录，积极参与各种导游服务工作。（二）各专项奖评选条件1、金牌导游（1）大专及以上学历，从事导游工作满5年（含）以上。—9—（2）近2年累计带团量不少于200天。（3）旅游文化知识、讲解水平、业务能力以及心理素质等各方面出类拔萃。（4）口碑好，多次受到游客或所在单位表彰，并在导游群体中有一定的知名

6、度和影响力。（5）曾参加国家、省、州导游大赛并获得名次或积极参与州内重大旅游或外事接待活动，出色完成任务，受到一致好评的优先考虑。2、导游功勋贡献奖（1）热爱导游事业，甘于奉献，专职从事导游工作10年（含）以上。（2）吃苦耐劳，任劳任怨，在单位起到良好的示范带头作用，多次受到本单位或县级以上相关部门表彰和奖励。（3）热心导游工作，积极献言献策，建议被所在单位采纳，或者在县级以上主流报刊、杂志等发表过相关旅游文章。（4）长期在艰苦地区从事导游工作，在平凡的工作生活中有“感动”元素者优先考虑。3、导游风采奖（1）形象气质佳，亲和力强，能够充分体现导游人员积极

7、向上、活泼开朗、乐观包容的良好精神风貌；（2）外貌形象及仪表仪容良好，举止端庄文明，仪态自然、大方，男导游身高不低于1.70米，女导游身高不低于1.58米；（3）普通—9—话标准，语言表达能力强，具有良好的导游业务素质和专业技能，交流与沟通能力好。（4）有一定的才艺特长或曾有主持大型活动经历者优先。4、导游服务委屈奖（1）为制止旅游者各类不文明行为或拒绝旅游者不合理服务要求遭到旅游者故意刁难、谩骂、侮辱甚至殴打，能主动克制并保持良好服务态度。（2）在工作中顾全大局、勇于付出、自我牺牲，积极采取有效措施减少或挽回损失，为维护我州旅游整体形像做出突出贡献。（

8、3）在具有较大社会影响或焦点旅游事件中被公众误解或遭受不当处理，事后被更正。5、