刘捷 及资深导游闲谈漫聊

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1、刘捷及资深导游闲谈漫聊在我们的印象里，导游的形象似乎就是一手举着小旗子，一手拿着扩音器，然后不停地在旅游景点讲解典故，招呼游客。这次见到刘捷，听到他的讲述，才发现原来旅游行业是这样的，原来旅行可以有这么多种方式，原来导游是这样的一种生活状态，原来他对数码产品有这样的要求……刘捷初印象采访当天，我们相约在一家咖啡厅。但碰巧的是，竟然在路上相遇了，而且素未蒙面的他竟然认出了我。我问他是怎么认出来的，他笑笑说：“气场强大。”也许这就是导游的特质，容易亲近，善于观察，能言善道。走进咖啡厅之后，我们选了一个靠窗的位置坐下，慢慢聊起来。刘捷告诉我，他小时候特别向往外面的世界，所

2、以在上大学报志愿的时候，就选择了“文博旅游”这个专业，快毕业的时候，同学们都在考各种资格证，他也觉得这是将来找工作的所必须，但是考中文导游证，需要记忆背诵的东西太多，于是他就剑走偏锋，报了一个英文导游，最后如愿以偿，顺利通过。8毕业之后，他来到中青旅实习，陆陆续续接触过一些欧美团队，做过一些外宾地接的工作。后来又去海洋国旅总社签证部主管东南亚及欧洲签证办理，并且做过荷兰、以色列入境团队的操作及导游，后来又在太古旅游为一些跨国公司提供过团队活动出行预案。而今，他作为一个不属于任何一家旅行社的导游，做入境地接，做出境领队，自由并忙碌地生活着。导游的苦与乐导游的工作不像我

3、们想象中那么轻松，不是像大家理解的，是可以到处免费旅游的美差，他们也会遇到各种问题和各样难以搞定的游客。刘捷说:8“很多人总是觉得导游带团可以到很多地方，去很多地方是事实，但是不是美差，就不一定了。打个比方，游长城，游客们总是第一次去，他们操着各地口音，带着各类相机，是带着兴奋和憧憬去的。而对于我们，我们可能已经去过几十次甚至上百次，对这个地方可能已经审美疲劳了，但是我们还是要情绪饱满地给游客讲解，并提供最好的服务，有时候有些年老的客人，自己带的相机都是儿子女儿的，不是特别会用，在这时，我还要帮助他们研究相机的设置和使用，在自己研究明白的时候，再教他们如何使用。有时

4、候，为了让客人提前对目的地有一定的感知，我还会做一些PPT，这样在去目的地的车程上，用iPad播放讲解。当然，也会遇到比较“难缠”的客人，他们来中国之前在网上查了各种攻略，资料，对景点背景及历史烂熟于心。当我的讲解和他查询的有一些出入时，他们就会追问到底，当然作为一名职业导游，我给他们的讲解是不会出现“硬伤”的。有出入，有差异，问题多半出在对历史人物或事件的不同观点，或者由于中西方文化的差异而产生的理解的不同。我的处理方式是：在无关是非的大前提下，求同存异。没必要叫别人一定认同你，客人来旅游是寻求快乐，不是听我上课。再者，对于一个事物的理解本来就是多角度的。有时候，

5、我觉得正是由于他们的不断“找茬”，促使我不断学习新的事物，查阅相关资料，完善自己的服务体系。当然，也有特别的情况，有时候会与客人聊得特别好，彼此互留联系方式，慢慢成为朋友。日复一日，就会认识很多人，交很多朋友，这对一个导游来说，算一件比较幸运的事情吧。”说到这里，刘捷流露出快乐的神情。10年变化大8《数码精品世界》杂志经过了10年的发展变化，封面人物越来越时尚，杂志内容越来越丰富，在《数码精品世界》10周年的时候，我们也想了解一下旅游行业在10年间的变化，所以在和刘捷聊天的时候，我就问他：“我们《数码精品世界》经过了10年的成长，有很多故事，也有很多变化，你作为一个

6、资深导游，能不能评论下10年间旅游行业的变化呢？变化应该也很大吧！”沉思了片刻之后，他说：“是呀，现在和以前不一样了，而且很不一样。10年前旅游人门需要去门店报团，现在人们直接网上预定机票、酒店，自己规划行程，什么去哪儿网，携程旅行网都是大家的常用网站；10年前，拿着地图在国内旅游的人比较多，现在虽然国内旅游还是占很大的比重，但是越来越多的人走出国门，随手用的是手机里的离线地图或谷歌地图；以前人们出游吃喝玩乐靠的不是导游指引，就是鼻子下边的一张嘴“问”，现在人们更多地是上网看攻略，到大众点评看网友的评论，或者到各种旅游的坛子里找帮助；从我们出行的交通工具也能深刻地体

7、会到这一点,以前交通工具以火车硬座为主，现在高铁、飞机已经很普遍，重要的是现在手机没电了火车上可以充电，10年前坐火车你就没有这待遇；还有一点相信很多人也深有体会，就是人们住宿的标准,从招待所水平发展到现在的四星、五星豪华酒店；而且那时候人们旅游拍照用的是卡片相机，甚至有的用的是胶片相机，并且家庭拥有相机的比例并不是很高，现在不同了，人们拍照，直接用手机就能拍出效果不错的照片，尤其是在装上各种摄影的应用之后，就更牛了。女生喜欢用“美图秀秀”把自己拍得漂亮，男生喜欢用什么“360自动全8景”、“LOMO相机”等等的应用把自己的手机变得更强大，现在如果游客手里拿着一