宁夏家用空调行业安装维修服务规范

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1、宁夏家用空调行业安装维修服务规范11宁夏家用空调行业安装维修服务规范一、总则第一条为促进我区家用空调安装维修服务市场健康发展，维护正常的维修收费与服务秩序，根据《中华人民共和国价格法》和国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》等法律和规章，特制定《宁夏回族自治区家用空调行业安装维修服务规范》（以下简称“规范”）。第二条本规范以建立行业和企业的自律机制，规范行业和企业的经营行为，提高行业整体素质为宗旨，是行业自律管理的重要组成部分。第三条本规范适用于家用空调（包括中央空调及非中央空调）的安装维修服务。凡在宁夏地区安装维修的空调产品均适用本规范第四条有关企业在从事家用空

2、调安装维修服务中，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，自觉维护规范服务和收费秩序。依法禁止经营活动中的欺诈行为。第五条本规范所列安装维修服务收费标准，为全区家用空调行业安装维修服务的指导性价格。凡高于本规范所列收费标准的家用空调设计安装维修企业，应将该收费标准报宁夏家电行业协会空调专业委员会备案后执行，对其中不合理或不规范收费部分，专业委员会应予以指正，企业应加以完善后执行。第六条本规范由宁夏家电行业协会制订、修改和管理，由宁夏家电行业协会空调专业委员会负责实施、监督、检查。二、服务规范第七条家用空调维修保养的收费对象是指《宁夏家用空调行业营销准则》中所规定保修期以外的家用空调客户维

3、修保养。第八条家用空调合同规定外的安装维修服务单位应尊重客户的选择，当客户要求原安装单位提供竣工资料时，原安装或维修保养单位应予以配合。第九条规范中的甲级、乙级和丙级，是指由宁夏家电行业协会核定的宁夏家用空调设计安装维修企业专业资质等级。第十条客户要求对家用空调安装维修服务时，应提供所需维修保养的家用空调安装、调试、竣工资料，特别是竣工图和验收资料。第十一条家用空调设计安装维修企业必须从维修保养开始，为客户建立档案，档案包括维修保养方案制定到竣工验收的全部内容，并提供客户一份留存。第十二条11家用空调设计安装维修企业，在维修保养作业前，应对维修内容有一个正确的判断，必须告知客户需配合

4、的项目和配合程度，告知客户应承担的义务，并应得到客户明确的答复。对维修保养过程中可能产生的一些不可预见因素，尽可能事先告知客户。第十三条家用空调在维修保养过程中，应客户要求进行设备或系统的更改部分，维修人员应事先告知客户更改后的性能，特别对使用效果有影响时，必须特别说明，并得到客户的确认，确认后形成书面材料，一式二份。第十四条暂定级的家用空调设计安装维修企业，维修保养经营活动的收费，按同级收费标准执行。无定级的家用空调设计安装维修企业，可参照丙级收费标准的90%收费。第十五条家用空调设计安装维修企业，应当按照规定，做好服务收费的明码标价。充分尊重消费者和用户对于维修服务项目和价格及相

5、关服务规范的知情权和选择权。第十六条服务人员按与用户约定的时间准时上门，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位；第十七条服务人员上门服务时向用户出示“服务资格证”；公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见；服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位；在服务过程中不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；服务过程中向用户递上一张“服务监督卡”，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，向用户提供一站式通检服务。三、收费程序及规定第十八条首先判定该机包修期，如是包修期外的产品，应先向

6、用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。第十九条保修凭证:在保修期内的空调出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。第二十条维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。第二十一条和用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。第二十二条维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定

7、量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。第二十三条维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。11第二十四条收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。第二十五条下列原因造成的损坏不属于保修范围：①用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。②非厂家特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的。③三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。④因不可抗拒力造成损坏的。四、收费标准第二十六条本规