怡尔康家电清洗养护空调清洗消毒详细操作流程图文

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2、;具体培训课程包括：1：人品、人格、人生观的正确树立及修养方法2：卫生消毒知识3：礼貌礼仪4：带电工具及仪器的使用及防护5：清洗消毒设备的正确使用及故障排除四：全程服务凡经服务商清洗过的家电设备，服务商需对客户定期进行健康回访，以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。为用户提供贴心、放心服务！（内部资料，严禁外传，泄密视同放弃伙伴资格）20怡尔康家电清洗专家清洗养护全国连锁地址：湖南省常德市三星路128号QQ:39112856电话：0736-7232203电子邮箱：yekqxzj@163.com传真：0736-7810848网址：www.yekzjzgjdqxw.com管理

3、规范一：服务理念关注居家生活享受健康人生二：服务范围（服务商所在区域）三：上门服务队伍上门服务人员经公司一系列严格培训，并且演示通关后方能上岗;具体培训课程包括：1：人品、人格、人生观的正确树立及修养方法2：卫生消毒知识3：礼貌礼仪4：带电工具及仪器的使用及防护5：清洗消毒设备的正确使用及故障排除四：全程服务凡经服务商清洗过的家电设备，服务商需对客户定期进行健康回访，以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。为用户提供贴心、放心服务！（内部资料，严禁外传，泄密视同放弃伙伴资格）20怡尔康家电清洗专家清洗养护全国连锁地址：湖南省常德市三星路128号QQ:39112856电话：0

4、736-7232203电子邮箱：yekqxzj@163.com传真：0736-7810848网址：www.yekzjzgjdqxw.com清洗服务流程一、清洗上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。二、到达用户住所1、敲门。注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有

5、门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心。2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是**先生（女士、小姐）吧，我们是怡尔康家电清洗维护人员，很高兴为您服务”。注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下

6、可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。注意：在整个服务过程中，尽可能不借用客（内部资料，严禁外传，泄密视同放弃伙伴资格）20怡尔康家电清洗专家清洗养护全国连锁地址：湖南省常德市三星路128号QQ:39112856电话：0736-7232203电子邮箱：yekqxzj@163.com传真：0736-7810848网址：www.yekzjzgjdqxw.com户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。4、

7、确定家用电器位置询问用户家用电器的具体位置，在确定位置后，先用清洗机试机，检查好各个环节。5、 现场清理6．将安装工具收齐，放回工具箱，认真清点，将借用户的工具擦洗干净后，归还用户本人。7．清理：将现场清理干净；整顿：将养护时移开的家具、电器等归位。8．清理完毕后问用户是否还需要别的帮助，并请客户填写怡尔康家电清洗服务三联单；离开用户家时向用户致谢，并将清理的垃圾随手带走。言行规范养护人员在服务过程中需使用的基本用语：a.您好，给您添麻烦了b.请您稍等c.对不起，让您久候了d.能让我听一下您的意见吗？e.请您原谅f