常见顾客异议解析

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时间:2018-07-08

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1、模版类别一:品牌知名度异议1.问题:我怎么从来没有见过这个牌子?模版:错l是吗?我们公司已经有十几年历史了!l可能你没有注意吧!l我们在服装界尤其是男装,还是比较有名气的!l我们在很多杂志上都有广告的呀!l不可能吧!大部分顾客都知道****的!l那您听过哪些牌子?模版:对l那我来帮您介绍一下,我们****是从****年推出的****品牌,主要走的是时尚、休闲、个性的路线,在全国各大时尚媒体上都有我们的相关报导!l我们****是从****年推出的****品牌,主要走的是时尚、休闲、个性的路线,是专门为追求时尚个性的都市新贵,

2、量身定做的品牌2.问题:某某、某某、某某品牌同你家比,哪家更好?模版:错l各有特色,这几个牌子不一样!l我不太了解其它牌子!l都不错!l这不好说!l各有特色吧!l都行!都不错!模版:对l其实这几个品牌都不错,各有各的特色,主要还是要看您个人比较适合哪种风格和款式,不过在产品的设计和时尚感上,我们是做的最专业、最出色的!l您说的这几个品牌都很有自己的特色,而我们****最大的优势是我们的产品比较流行、时尚,而且款式比较多,您的选择范围也会比较广!l其实每个品牌都有他自己的强项,不能说谁好,主要还是看顾客适合、喜欢才是最重要的

3、,还有就是要看谁服务您服务的比较好啰!这一点我们是非常有信心的!1.问题:你们的款式没有某某品牌好看模版:错l我们的风格跟他差不多!l您可以换换牌子用看看呀!l很多“××”的顾客现在都在我们这里买产品!l我们的质量比他们!l我们的设计跟他们不一样!模版:对l“××”是个好品牌,口碑也很好!只是我们跟“××”的风格有点区别,虽然走的都是时尚路线,不过我们会更加年轻化一些(举出差异点),所以以您的风格和品味来说,我们的设计会更适合您一些。l“××”是个好品牌!您觉得“××”什么地方吸引您呢?或是,您一般都是在“××”买些什么样

4、的产品呢?或是,您喜欢它什么地方呢?噢!原来如此!(向顾客所说的优点靠拢),是的!这几点确实很吸引顾客,其实这几点我们也做得很好,很多老顾客也称赞我们这部分,只是您以前可能没有关注到我们,真的很可惜!不过,今天刚好有这机会,我来帮您介绍一下吧,您也可以多了解一下我们品牌!您是想看上衣还是裤子呢?模版类别二:产品异议2.问题:衣服太花哨,上班时不能穿模版:错l怎么会不能穿呢?挺好的呀!!l其实这些不算太花哨呀!l这样穿起来多时尚呀!l您穿起来挺好的!l这个款式就是要花哨才好看!模版:对顾客语气并不是特别坚决:l其实这还是要看

5、个人的风格,有些人适合,有些人不适合,像您的风格本来就比较时尚,所以这样穿并不会显得花哨,反而看起来非常时尚,有自己的味道!l我们的设计确实在风格上是比其他品牌显得时尚一些,不过还是有很多顾客上班的时候穿,因为它的款式…,它的面料…,所以整体搭配起来不但不会显得花哨,反而特别能显出您的品位!顾客语气坚决:(从顾客的喜好中去推荐,不用在问题点上去解决)l这种款式确实比较时尚,不过没关系的,我们还有几款比较优雅、斯文,非常适合您上班时候穿,我来帮您介绍一下,这边请!l呵呵!不好意思,我马上帮您介绍其他款,不仅休闲的时候可以穿,

6、上班的时候也可以穿,这边请!1.问题:你们的风格好像不太合适我模版:错l我们的风格很大众化的?l不会呀!挺好的!l可能是您看不习惯吧!其实挺好的!l那您要不要看看其它款式!l怎么会不适合,我觉得非常适合呀!模版:对非常肯定:l用于开场:请问一下,您比较喜欢什么样的风格呢?我来帮您介绍一下!l用于产品介绍中:是什么地方您觉得不合适呢?l原来如此!我们这儿有几个款式很符合您的要求,您一定会满意,请稍等,我帮您拿过来!l原来如此!我们这边有几个款式很符合您的要求,您一定会满意,我来帮您介绍一下!您这边请!有点疑惑:l寻找疑惑点:

7、您觉得是什么地方不合适呢?是颜色、款式还是…?(继续推动)l原来是颜色呀!其实这个颜色跟您肤色特别匹配,只是您以前可能没有穿过这一类的颜色,所以看不习惯而已,其实偶尔换个颜色,换个心情也不错呀!您说呢?l原来您是担心太花哨上班不适合,其实这一点您可以放心,我们设计师在设计的时候已经帮顾客考虑到这个问题了,您这样穿起来会显得时尚,但不会显得花哨,所以您即使是上班时穿都可以完全放心!1.问题:你们品牌的风格老在变,款式不好模版:错l不会呀!怎么会款式不好呢!l现在的款比以前时尚!l变才好呀!才跟的上潮流!l是呀!我们也很麻烦的

8、!l这次秋冬的款式不错!模版:对l其实我们****一直都是市场上引领潮流的品牌,所以在风格和款式上都比较创新,可能您不习惯,觉得我们的风格老在变,不过我觉得有好几款都挺适合您的呀!您这边请,我帮您介绍一下!请问一下…(用问句避开话题)l呵呵!其实是我们品牌在设计上一直都是追求创新,为顾客提供更多不同的选

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