电话银行业务培训课件

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1、电话银行业务培训课件电子银行部创新业务处1234电话银行业务简介电话银行主要功能电话银行业务发展前景电话银行业务风险分析和防范目录1234电话银行业务简介电话银行主要功能电话银行业务风险分析和防范电话银行业务发展前景目录电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和人工坐席方式为客户提供的24小时不间断的金融服务，具有转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉、投资理财等功能。定义电话银行业务简介特点安全双重密码认证，转账业务可绑定电话号码，设置转账限额，使客户账户资金更具有安全保障。准入门槛低，操作简单，随时随地，不用

2、跑银行就能完成转账、查询传真明细等业务。方便快捷电话打通就能办理业务，系统内汇款实时到账。低廉客户交易成本低廉。（我行电话银行目前暂不收费）电话银行业务简介发展历史2002年3月信息产业部核配“95599”作为我行客户服务中心的统一电话号码2007年12月总行客服中心（天津）成立，天津分行客服上收总行，拉开了推广总行版电话银行的序幕2008年6月“三农”客服中心（成都）开始启动，并相继开通电话银行惠农卡功能，标志着我行电话银行业务又迈上了一个新的台阶电话银行业务简介客户总量2200多万户个人电话银行注册客户近2174

3、万户企业电话银行注册客户达到46万户年累计非金融性交易5.5亿笔年累计金融性交易1125.7万笔年累计交易金额2961亿元发展现状电话银行业务简介客户分类总行版电话银行按客户性质可分为：个人客户和企业客户，个人客户又分为惠农卡客户和非惠农卡客户。个人客户按是否注册可分为个人注册客户和公共客户，而企业客户只有成为电话银行注册客户后，才能享受我行电话银行服务。电话银行业务简介语音菜单总行版电话银行针对客户群的不同展现不同的语音菜单。从使用对象上，根据客户输入的账号、客户号、电子银行密码等信息识别客户身份而展现个人注册客户

4、或公共客户或企业注册客户的语音菜单；从呼入地域上，系统根据呼入号码展现不同地区的特色业务的语音菜单。电话银行业务简介电话银行业务简介按键规则“0”键转人工“9”键返回上层菜单“99”键返回顶层菜单“*”键代表小数点“#”键代表输入结束按键抢拨5秒超时退出控制按日期查询时，“#”号键则默认为当天日期1234电话银行业务简介电话银行主要功能电话银行业务发展前景电话银行业务风险分析和防范查询转账投资理财贷款账户管理地方特色业务人工服务查询农行账户（含卡、折和支票户）余额、交易明细和贷款信息本人注册账户间实时互转或向已注册的

5、收款方账户实时转账外汇买卖、基金买卖、证券第三方存管、通知存款、记账式国债、储蓄国债等自助农户小额贷款和个人自助循环贷款修改电子银行密码、查询本人注册账户和收款方账户信息提供各分行辖内开展的各种业务，如缴电费、缴手机话费、注册短信通业务等。向客户提供人工座席咨询、投诉、建议等服务。电话银行主要功能电话银行语音树菜单：查询电话银行主要功能电话银行主要功能客户可以使用传真机传真卡、折近期交易明细电话银行语音树菜单：转账电话银行主要功能转账电话银行转账涉及到三个关键因素：转账标志转账限额绑定电话号码电话银行主要功能电话银行

6、主要功能注册账号或客户号电子银行密码XXXXXX注册帐号转帐成功电话银行转帐交易流程账户支付密码******已注册的转入方帐号转帐金额电话银行语音树菜单：投资理财电话银行主要功能电话银行贷款功能个人自助循环贷款农户小额贷款电话银行主要功能电话银行语音树菜单：农户小额贷款电话银行主要功能自助借款1进行借款时，客户根据语音提示输入合约序号、贷款金额、贷款月份、贷款用途、支付密码等要素，贷款成功后，贷得款项按照合约约定转入惠农卡主账户和子账户。电话银行主要功能2自助还款时，客户根据语音提示选择超期贷款或正常贷款，然后根据系

7、统播报输入贷款顺序号进行部分还款或全额还款。在部分还款时，要输入还款金额；全额还款时，无须输入还款金额。系统验证支付密码无误，并且账户余额足够支付贷款时，还款成功。自助还款电话银行主要功能贷款试算3客户可对已借贷款进行利息试算，避免还款时由于账户余额不足而导致还款失败。电话银行主要功能4客户可以查询贷款合约额度、可用额度及有效期。如果有多笔合约，可以详细播报所选定的合约信息。贷款额度和明细查询5通过贷款明细查询交易，客户可以根据需要对已做贷款进行分类查询，如选择查询未结清贷款或已结清贷款，在未结清贷款中又可以分别查询

8、正常贷款和超期贷款。通过这种分类方式，使客户快速了解自己的贷款情况。电话银行主要功能电话银行语音树菜单：个人自助循环贷款电话银行主要功能电话银行语音树菜单：账户管理电话银行主要功能地方特色业务缴电费公积金查询缴手机费短信通注册电话银行主要功能电话银行公共客户个人注册客户企业注册客户电话银行主要功能电话银行主要功能公共客户功能电话银行主要功能个人