危机公关应对策略与执行方 案例

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1、2011年9月上海麦石企业管理咨询有限公司智战大佬·智取我地——铭邦置业危机公关应对策略与执行方案敬呈：上海铭邦奉贤置业有限公司铭邦危机诊断2操作方法：精心策划新闻事件，利用微博、门户网站、热门论坛、搜索排名、媒体报道等方式炒成社会关注热点。操作目的：制造新闻看点，引起大众关注，逐层揭开事件真相，获取民众支持，借社会舆论向政府及对方施加压力，达到谈判和解的目的。关键词：房产大佬·强占土地·阻碍施工·拒绝沟通高尔夫场·水产养殖户·保安群围·仗势欺人……操作原则：旨在有效解决问题，达成和解目的，整个事态过程做到完全

2、可控，并避免引发其他纠纷或事件。铭邦危机公关应对总体策略3避免和对方发生正面肢体冲突，防止发生群体性流血、伤亡事件总体策略密切关注对方反应，听取配合政府意见，调整策略，适时表达和解意愿精心、详密策划新闻事件，利用新热传播工具制造舆论热点第一时间与媒体接洽沟通，客观阐述事件情况，务必就事论事，避免涉及政府关系、商业贿赂、业界黑幕、恶性竞争等敏感话题对整体事态可控、并能充分保障自身安全，提前做好预防及应对措施第一时间成立公司危机处理小组，确定具体负责人，为后续事态发展做好发言及应对准备面对危机，企业应冷静沉着，有组

3、织有策略地应对。处理上应坚持以下几条总体策略：网络公关策略4三种模式微博搜索引擎优化1、微博、论坛、网络社区首发，形成新闻量。2、后续微博跟进，与关注粉丝形成互动，解析事件本质。3、借助百度百科、知识问答平台，发布事件真实信息。4、通过百度新闻排名，扩大事件影响力。5、依靠网络水军，进行删帖和灌水。论坛管理网络传播速度快，形式丰富多彩。借助意见领袖和网络水军的力量，迅速制造新闻热点，扩大事件影响力。媒体公关策略5三种模式新闻采访系列报道1、形成网络热点后，关系媒体进入采访报道，进步扩大影响力度。2、统一口径，新

4、闻发言人阐明事件原由。3、进行系列报道，逐层揭开事情真相，形成持续关注。4、与关系记者沟通，发表事件专题评论，有效引导舆论风向。5、转危为机，藉此提升企业知名度，建立良好企业品牌形象。专题评论媒体报道有利于后期揭露事情原由，借助关系媒体客观真实报道事件，让公众深入了解问题根源，获得大众支持。媒体报道焦点预设A房地产业界大佬强占他人合法土地，召集百名保安武力阻碍他方正常施工，激发群体事件B海边修建高尔夫球场，肆意侵占他人权地，并影响附近海域水产养殖户日常经营运作沟通对象目标原则方式执行团队政府引起政府重视获得政府

5、支持配合政府要求表达和谈意愿需求政府支持充分沟通，积极协调配合铭邦绿城向绿城施加压力促成有效和谈据理力争表达和谈意愿温和处理，积极沟通铭邦公众让公众了解事情原委，获得大众支持真实负责及时发布，密切跟踪，数据分析麦石6与其他利益相关方沟通策略策划方案7新闻策划就是追求新闻功能的娱乐化和传播效应的最大化，关键在于吸引眼球。内容分析第一方案采用别样新意的抗议模式动用人员较少，能节约费用支出，有效防止消息走漏具有新闻爆点，能快速吸引眼球第二方案制造“假冲突”现场需动用群体，培训演练耗时耗费群体事件，容易导致事件升级，事

6、态不好控制第三方案记者现场采访报道传统宣传模式，需和关系记者深入沟通不具备新闻看点危机公关进度管理与效果预测准备期10.8-10.10预热期10.11-10.14炒热期10.15-10.18回收期10.19-10.25针对此次危机的实际情况，我们梳理出以下大致脉络。确定策划方案，落实相关细节编辑制作创意素材多渠道发布创意素材跟踪转载、评论情况关注对方及政府反应跟踪媒体现场采访报道借用媒体力量采访政府及对方，施加压力根据事态，新闻发言人适时阐明事件原由争取民众舆论支持引起对方及政府关注，获得对话机会后续报道，提升

7、企业知名度、建立良好形象精心策划不动声色全面突击天罗地网火力猛攻获取支持转危为机达成目的网络：开通官方微博媒体：组稿网络：微博跟进发帖知识问答规范媒体：发布新闻通讯网络：微博、热门论坛发帖、灌水搜索引擎优化媒体：深度专题报道网络：微博跟进8项目报价及咨询联络9铭邦置业项目咨询服务：联络人杨惠庆电话+862152387252手机13901709828传真+862152387259E-mail:michael_yang@maxsharemc.com联络人王新华电话+862152387252手机13482491298

8、传真+862152387259E-mail:wangxinhua@maxsharemc.com项目费用:人民币万元整。（备注：刨除活动执行、管理费用、税金及其他杂费）公关应对策略与执行方案10欢迎就具体问题联系，谢谢！