咨询流程中的与家长交流的策略

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1、咨询流程中的与家长交流的策略一般情况下，家长对孩子学习的重视程度要比学生本人高出好多倍，除非是一些叛逆的孩子。在谈单咨询的过程中，家长通常起着决定性的作用；家长是出钱的人，单子的大小成败都取决于家长。因此，在攻学生环节处理完善后，攻家长应该是咨询中的重头戏，此环节，每个咨询师都应高度重视并提前把案头工作准备细致，过程中要灵活多变，应对并及时处理攻家长过程中出现的种种问题。（附件）一、面谈前的准备工作（1）根据所了解的信息，收集好相关的资料作为攻单的直观证据。（2）在预热阶段就必须弄明白家长的经济实力，

2、包括家长的职业、职位、学历和家庭住址，结合“九型人格”，分析家长的人格特征，再根据了解到的所有信息先定位自己的出场身份。①如家长是暴发户②如果家长是一般工薪族，③如果家长是单亲家庭④如果孩子是景山中学，或则国际学校、私立高中或则成绩不好，通过关系进入市重点的学生家长二、常见家长的类型及攻单策略（一）、直接攻略知识型：这类家长对学生的各科都能辅导，但有的由于工作太忙，没时间辅导，即使是辅导也是偶尔蜻蜓点水，不能系统进行辅导，所以孩子成绩始终不见提高；有的只是会做题，但不能讲解提炼方法和技巧，对这类家长有

3、两种方法可以彻底征服之。方法一就是帮助家长认清自我，找出自己的劣势，直言家长辅导的弊端。第一，能做题，但不会有经典的方法和技巧，很难让孩子在学习上收到事半功倍的效果。而我们龙文每一学科都有上百人的教研团队，大家集思广益，集大家的智慧于一体，归纳出了很多经典的方法和技巧。第二能辅导，但不系统，因为家长不是专业的教育专家，不能准确的找出孩子存在的问题，更不能科学合理的为孩子制定教学计划，补课后效果也不太好。而龙文会通过vip服务第三知识在更新，家长不像老师是在教学中学习，随知识的更新，教法也在不断地调整，

4、能够顺应知识的变化，我想家长在辅导孩子是偶尔也会遇到，某个知识点在自己读书时是没有的。所以家长辅导的劣势是不可避免的。这种方式确实能省些钱，但孩子时间耽误了，万一没出效果，岂不是害了孩子吗挑剔型：此类家长他们对补课有强烈的欲望，有一定的经济地位但又没有相应的文化品位，中富小康却又不可一世，也有可能是在其他机构辅导过未见成效。所以，在谈单过程，家长表现相应比较强势，有时甚至不容你说话讲道理，同时还会提出好多尖酸刻薄的问题，让你处于被动。看起来这种家长让人难受，不过我最喜欢这样的家长，因为他（她）有经济实

5、力，肯定是我们的客户群体。对此，我们一般的策略是：方法一、以柔克刚，用其矛攻其盾。家长会提出许多敏感问题，作为咨询师应该不卑不亢认真倾听家长的谈话，并将家长提出的问题一一记下，针对他提出的问题然各个击破，并乘势抛出学校的卖点，将劣势变成优势。一般其尖锐问题有1、“人家孩子提高是人家的事情，孩子与孩子不同，我们家孩子能提高吗？”2、“你能保证提多少分”43、“我把钱交到这，你们机构跑了怎么办”方法二、方法展示，怕你不服。这个办法比较适合知识型咨询师，可以将孩子叫在家长面前，当面教授几个题，凸显出龙文的方

6、法和技巧，当然，咨询师要黄婆卖瓜自卖自夸。不断地提醒家长，这些就是龙文的教研组研制出来的，每位老师都能讲授。我们龙文的这些方法都是集多人的智慧于一身，因为我校每年投入一两百万作教研经费，每位老师都把自己研究的方法和技巧贡献出来，相互学习，共同提高，所以我相信龙文的教学实力远远超过很多重点校的老师，因为他们的实力再强，不可能超过一百多人的智慧。但这种家长非常理智，能不能定单很多时候取决于学生，所以在咨询的时候，一定要在方法展示后，利用学生攻击家长，方法就是让学生当着家长的面表态，一定会认真的学习，提高成

7、绩，努力做到让家长放心。方法三、寻找教育失误，自责中赎罪。在听他的谈话过程中去寻找契机，努力找出家长在教育中的失误，让他深感自责，力求通过给孩子补课来弥补过失。（如有个做服装生意的家长，家长说自己在北京做了十几年服装生意，没什文化还是能挣钱，并且在甘露园还买了一套房子，这时可以帮助家长分析，如果您是可以的话完全可以把您家的服装生意做大做强，甚至开成国际化品牌服装，让家长也意识到知识改变命运的道理）；同时将在与学生聊天时了解到的学生情况作为攻击家长的武器，让家长知道自己因为文化程度不高，不懂教育，有很多

8、地方不能全面了解孩子的学习，甚至不了解孩子的内心世界。比如：刚才在给孩子聊天时帮你了解到孩子对你们意见，孩子说前些年，学习压力不大，看到别的孩子在父母的陪同下，逛公园，旅游，他羡慕的很，但看到你们一天到晚忙，也就算了，一肚子的委屈自己往下咽，现在学习上出了问题，早就想过找个老师点拨，可考虑到你们挣钱也不容易，因为他知道只要自己愿意，你们也是会同意的，就像这次补课，你家长立即就推掉手头的工作，立马陪我出来找合适的机构，他也觉得自己很幸福，但他也表态了，一定