ccbc信用卡业务发展策略

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1、CCBC信用卡业务发展策略第3章CCBC信用卡业务发展现状及其SWOT分析3.1CCBC信用卡业务发展现状3.1.1CCBC信用卡的产品种类CCBC的信用卡产品统一称之为龙卡。近年来，随着CCBC的研发能力不断增强，新推出了一系列的信用卡产品，产品种类繁多，主要包括标准卡、联名卡、主题卡、认同卡、学生卡、体育卡、旅游卡、公务卡、汽车卡、理财卡、商务卡、女性卡、时尚卡、交通卡、运动卡等。从等级上来划分的话，CCBC信用卡又可以分为：普卡、金卡、白金卡以及钻石卡四类。目前，CCBC发展较好的信用卡产品主要包括以下几大类：1.

2、钻石/白金信用卡2007年12月底，CCBC推出国内最顶端信用卡——钻石信用卡。这一产品存在多处亮点，刚一推出就受到市场的高度关注。（1）高尔夫休闲：每年28场免费联谊赛，钻石卡18次、白金卡尊贵版12次平日免果岭费打球，可带嘉宾（最多3名），12次免费练球（白金卡精英版不享受高尔夫待遇）。（2）全球机场贵宾：国内30余个机场贵宾厅无限次免费服务（钻石/白金卡共享）；另配发PP卡享受全球500余个机场贵宾厅服务（钻石卡免费不限次，白金卡免费三次）。（3）高额保险组合：高额航空意外险（钻石卡最高保额3000万元，白金卡最高

3、保额1000万元）、公共交通意外险（钻石卡最高保额200万元，白金卡最高保额100万元）、信用卡盗失险（钻石卡最高保额10万元，白金卡最高保额5万元）；钻石卡还可享受航空延误险（每次最高2000元，累计10000元）、行李延误险（每次最高2000元，累计10000元）、购物保障险（最高保额10万元）。（4）健康服务：专家预约，全程导医。（5）双倍永久消费积分：刷卡消费双倍积分，永久累计，常年有效；提供专属超值积分礼品。（6）车辆增值服务：洗车赠送、车险团购、积分换油、特惠租车（即龙卡汽车卡权益）。（7）超值附卡：附属卡享

4、受年费低于主卡，权益同主卡的超值服务。（8）紧急救援援助：道路救援、医疗救援（钻石卡）、国际旅行援助（钻石卡）。（9）贵宾理财：财富中心（钻石卡）、理财中心贵宾服务，网点优先排队，个人消费贷款利率优惠，7项费用减免，提供年度消费报告。（10）VISA白金秘书：旅行助理；全球餐饮预定服务，特别活动、演出订票；在全球安排和预订公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等。2.龙卡汽车卡龙卡汽车卡是CCBC专门为有车一族量身打造的一款生活概念卡，产品特色鲜明、品牌响亮。自2007年上市以来，市场反响强烈，深受广大私家车主喜爱，多次被媒体

5、评为最佳生活概念信用卡、最佳私家车主信用卡，是CCBC最具核心竞争力的重点产品。2008年CCBC湖南省分行开始发行龙卡汽车卡，截至2009年底，累计发卡达4.6万张，该卡实现总收益4200万元，创造中间业务收入2400余万。其中2009年实现总收益3115万元，中间业务收入1773万元，卡均消费额38600元（全行平均11999元），卡均收益683元（全行平均182元），卡均中间业务收入387.19（全行平均90元），账户活动率达90%（全行平均50%），不良率仅为1.43%（全行平均1.75%）。经过2年时间的发展，

6、CCBC汽车卡已初具规模，其高收益、低风险特征已充分展现。龙卡汽车卡客户大都为私家车主，具有高收入、高消费、高投资理财意识等特点，是CCBC湖南省分行应当重点拓展的中高端个人客户。客户使用汽车卡后，可以营销其绑定“约定还款账户”，从而沉淀大量个人存款；通过提供“最惠保险折扣”，可向客户销售车险产品，提升保险交易额；在客户良好用卡体验基础上，还可营销基金、黄金、电子银行等一揽子产品，促进CCBC湖南省分行个人产品的销售。3.1.2CCBC信用卡的组织模式与业务架构CCBC为了配合信用卡业务的整体营销策略，在管理上采取“五统

7、一”和“三集中”的组织模式，“五统一”即为统一业务核算和考核、统一客户服务规范和标准、统一操作流程和业务制度、统一授信和风险政策、统一营销和品牌宣传；“三集中”即为集中运作、集中经营、集中管理。总行专门成立的信用卡中心作为集中运作、集中经营、集中管理的部门，负责全行信用卡业务的授权、风险管理、营销规划和产品开发、客户服务、账务处理、系统开发、制卡以及电话信函催收等工作。与此同时，在建行银行全国一级分行设立专门的分行信用卡中心，从事征信审核和客户营销。这种组织模式和业务架构有利于提高服务质量，规范管理，降低成本，控制风险。

8、3.1.3CCBC信用卡的主要营销策略随着我国居民的收入水平不断提高以及消费观念的逐渐成熟，民众对金融服务和产品都提出了更高地要求。各银行为了能够满足客户的需求，在激烈的竞争市场中占有一席之地，针对不同客户纷纷制定了独特的信用卡营销策略，建设银行也不例外。近年来，CCBC采取的信用卡营销策略主要包括渠道策略、促销策略