巴拉巴拉营运手册——郑俊源

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1、巴拉巴拉童装目　录一、小组分工安排………………………………………………………3二、企业简介……………………………………………………………3三、引言…………………………………………………………………5人力配置与岗位编排四、基础篇………………………………………………………………51、人力配置………………………………………………………………52、上岗程序………………………………………………………………53、店铺人手数量…………………………………………………………64、店铺人员组织架构…………………………………

2、…………………6日常工作流程5、时间设置………………………………………………………………61、店长日工作流程………………………………………………………82、员工日工作流程………………………………………………………93、款台工作流程…………………………………………………………124、日常工作表格…………………………………………………………13五、管理篇人事管理1、员工遵守准则…………………………………………………………182、员工奖惩规定…………………………………………………………19货品管理：3、顾客投

3、诉处理…………………………………………………………201、盘点管理………………………………………………………………232、补货管理………………………………………………………………263、来货管理………………………………………………………………264、货品返仓管理…………………………………………………………275、退换货管理……………………………………………………………286、货品流失预防…………………………………………………………30货场管理：1、店铺规章制度…………………………………………………………

4、312、货场管理宗旨…………………………………………………………313、货场事件处理…………………………………………………………32　　　服务技巧：六、提升篇　　　　　　　　1、顾客类型……………………………………………………………36-60-巴拉巴拉童装1、服务步骤………………………………………………………………372、顶尖销售员应具备的十二项心态与条件……………………………433、卖场尖峰时间的注意事项……………………………………………444、卖场上的禁忌…………………………………………………………

5、445、如何处理没有顾客的闲暇时间………………………………………456、如何掌握顾客的心理…………………………………………………45教育训练方法：7、销售应对的执行技巧…………………………………………………46　　　　　　　　1、演讲、讲习的方式……………………………………………………472、跟真正的实务相结合的方式…………………………………………473、对范例的个案研究……………………………………………………47如何提高营业额：4、树立一个良好的典范制度对范例的个案研究………………………47　　　　　

6、　　　　　1、营业计算法则…………………………………………………………482、客流量…………………………………………………………………483、顾客入店比率…………………………………………………………484、顾客交易比率…………………………………………………………485、平均购买商品数………………………………………………………49改善检讨：6、购买商品平均单价……………………………………………………49　　　　　　1、专卖店的管理…………………………………………………………492、货品的管理…………………

7、…………………………………………493、店内环境的转变………………………………………………………494、专卖店日常考核………………………………………………………50二、常识篇1、服装的洗涤方法…………………………………………………………532、常见水洗唛标志…………………………………………………………573、服装的保管收藏…………………………………………………………584、不同服装的保养方法……………………………………………………585、衣服各种污渍的去渍方法………………………………………………59-6

8、0-巴拉巴拉童装一、小组分工安排姓名学号工作内容刘瑞芬110907516总结归纳分析“常识篇”刘形兢110907517总结归纳分析“管理篇”刘燕琴110907518总结归纳分析“提升篇”叶嘉南110907528总结归纳分析“基础篇”郑俊源110907534归纳分析前三部分并作全部资料的汇总排版和封面设计二、企业简介品牌介绍“BALABALA巴拉巴拉”品牌系浙江森马服饰股份有限公司旗下的童装品牌，全面覆盖儿童的服装、童鞋、配饰品类，专为儿童创