某安置房住宅小区物业管理方案

《某安置房住宅小区物业管理方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、目录一、物业管理项目的管理特点和采用的管理方式……………………1二、质量管理目标………………………………………………………6三、管理服务内容………………………………………………………8四、管理人员配备………………………………………………………34五、管理规章制度………………………………………………………40六、档案的建立与管理…………………………………………………105七、经费收支预算………………………………………………………118八、物资装备计划………………………………………………………124九、经营、管理、服务的新思路……………

2、…………………………129一、物业管理项目的管理特点和采用的管理方式一、物业管理项目的管理特点（一）周边环境复杂，治安防范要求高。项目依山而建，周边有软件园、学校、小区、部队基地、旧村等，人员复杂，人流量大，流动人员多。措施：制订一套完整的治安防范制度，包括外来人员进出管理制度、巡逻制度等。加强治安防范工作的宣传力度，使得人人参与安全防范。对来访人员严格实行盘问登记制度，未获得受访人员的同意将被拒绝入内；加强管理人员的素质培训，对保安实行准军事化管理；建立快速反应体系。加强与当地社区、派出所的联系，共建共创示范住宅区。（二）小区业主

3、结构复杂，素质参差不齐，管理服务工作难度大。业主的物业管理意识相对较弱，在管理上特别是二次装修上带来一定的难度。措施：因地制宜，根据需求将业主进行分类，在做好公共性管理服务工作的基础上，确定不同的工作重点，并开展个性化服务。在二次装修管理上，主要采取以下措施：1、制定严格的管理制度。根据国家及地方相关法律法规，结合小区实际，制定《房屋装饰装修管理协议》、《装修特别提示》、《装修承诺书》等文件制度，明确业主、施工单位、管理处等各方的权利和义务。2、向业主广泛宣传装修的注意事项。在入伙期间，我们将采取案例及法规的形式，在社区宣传栏、刊物

4、等处广泛宣传依法装修的重要性。3、严格审查、督导、查验。对业主申报的装修方案由责任楼管员、专业工程人员、管理处主任先后进行严格的审批；楼管员在业主装修期间，每周巡查装修现场不少于3次，发现问题即时记录并在规定时限内按流程采取措施，协同施工单位制定整改措施并跟踪整改结果；装修结束后，依据业主提供的装修申请方案进行严格查验，特别注重公共管道、渗漏水、外观等方面的查验。（三）项目住宅为16至34层高层楼宇，设备数量、品种多，管理养护要求高。措施：一方面，将组建一支技术力量高，责任心强的维修养护队伍，以满足设施设备维修的需要，另一方面，根据

5、项目的实际情况，制订出一套完善的维修养护计划并合理组织实施，以确保设施设备的完好性，最大限度地延长设施设备的寿命，以达到保值增值之效果。二、采用的管理方式1、管理服务宗旨及目标的实施为实现既定的管理服务机制，东坑（五凤家园）、丞相坑（坊）安置房特设有总管理处，下设工程部、客户服务部(物业部)及安全管理部等部门。东坑（五凤家园）、丞相坑（坊）安置房总管理处本着“亲切服务，用心管理”的宗旨，竭诚为业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过制定完善的设施设备保养维修计划，对物业及系统设施设

6、备实施严谨完善的管理，最大限度地延长物业的使用年限。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理，二是对业主提供细致、周到、优质的服务，创造舒适的居住环境。（1）东坑（五凤家园）、丞相坑（坊）安置房作为福州居住区物业管理的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。（2）在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理

7、队伍的素质不断地提高，为管理好东坑（五凤家园）、丞相坑（坊）安置房，服务于业主打好坚实的基础。（3）通过专业化和社会化的物业管理服务，延长物业及其设施、设备、绿化等使用期，发挥物业设施及其环境效益的整体功能。优质的物业管理本身既可免除业主的后顾的忧，确保业主的物业高度保值、增值。同时可以提升项目在公众中的良好形象，创造良好的声誉。（4）在物业管理方面，以《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）》标准位为参照蓝本，实行规范化、程序化操作，以达到拟定的管理目标。2、管理服务目标整体策划东坑（五凤家园）、丞相坑（坊）安置房的管理服务工作

8、将本着“亲切服务，用心管理”的宗旨，对本居住区实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有对居住区管理的各部门，负责协调、管理居住区管理中出现的各种情况和问题，保证居住区的正常运作，受理业主的投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅