行銷管理制度-流程管理

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1、壹、营销管理制度壹、营销管理制度目录页次一、销售预测S01–1二、销售计划S02–1三、营销计划S03–1四、市场推展规划S04–1五、征信授信作业S05–1六、报价作业S06–1七、订单处理作业S07–1八、出货作业S08–1九、外销作业S09–1十、客诉处理作业S10–1十一、售后服务作业S11–1十二、销货退回及折让作业S12–1十三、应收帐款作业S13–1十四、收款作业–l业务员收款S14–1l邮寄收款S14–2l外销收款S14–3十五、应收帐款催收作业S15–1十六、业务员管理S16–1流程图流程图流程图名称页次S01征信及授信作业S0

2、5–2S02OEM报价作业S06–3S02-1一般报价作业S06–4S03受订作业S07–4S03–1受订变更作业S07–5S04出货作业S08–2S05外销作业S09–2S06客诉处理作业S10–2S07售后服务作业S11–2S08销货退回及折让作业S12–2S09应收帐款作业S13–3收款作业S10l业务员收款S14–4S10–1l邮寄收款S14–5S10–2l外销收款S14–6S11应收帐款催收作业S15–2S12业务员管理作业S16–2附表附表附表名称页次S01销售预测表S01–2S02销售计划S02–2S03业务联络单S03–2S04客

3、户资料表S05–3S04-1客户信用调查表S05–4S05原料耗用分析表S06–5S05-1报价单S06–6S05-2样品出货单S06–7S06受订通知单S07–6S06–1异动事项通知单S07–7S07送货单S08–3S08客诉案件处理单S10–3S09维修单S11–3S10应收帐款明细表S13–3S12缴款通知单S14–7S13收款异常报告S15–3S14出勤预定行程表S16–3S15工作日报表S16–4Page:5一、营销管理制度一、销售预测S011.本作业程序适用于业务单位预测未来一定期间内之市场变化，对销售所产生之影响，作为拟定销售计划

4、之参考作业。2.本作业程序中之功能单位，依本公司现行组职系统及职掌划分如下：业务单位3.业务单位应随时搜集下列相关资料：(一)经济情势：有关政府机关提出之经济现况报导及经济学者提出之未来整体经济趋势之预测与分析报告。(二)产业景况：相关产品销售实绩之统计资料及同业或上下游厂商动向之掌握与产品之未来趋势4.业务单位除考虑上述之经济及产业数据外，对于来自政治、文化层面之影响亦应列入考虑，同时须就公司人力资源之利用，产能设备之运用及技术水准之提升，分析本公司优、劣势及外界潜在之机会与威胁，拟定业务目标，作成『销售预测表』(附表S01)注明年度、产品别、

5、前年度实绩、本年度预估之数量、单位、单价、金额增减原因，依核决权限送呈签核后，作为销售计划运转之依据。S01-1二、销售计划二、销售计划S021.本作业程序适用于销售计划之拟定作业。2.本作业程序中之功能单位，依本公司现行组织系统及职掌划分如下：业务单位3.业务单位应根据销售预测及客户之反应．预计客户对各项产品之需求量及售价之修正，据以拟定『销售计划』(附表S02)注明各项产品各月份销售量及金额。4.销售计划确定公司次年度之营业目标、产品种类、销售策略、及营运可能面临之困境与对策，销售计划之定案为各项销售决策之指针与销售预算之依据。S02-1三、

6、营销计划三、营销计划S031.本作业程序适用于产品的管理及营销方面之评估¸作为拟定营销计划之参考作业。2.本作业程序中之功能单位¸依本公司现行组织系统及职掌划分如下:产品规划单位3.产品规划单位应随时掌握产品之趋势¸收集相关产品之信息包括市场变化、产业资料等¸以及产品之流通层面¸并针对产品之包装、设计、宣传作整体之书面规划¸以有效达成营销计划之推广。S03-1四、市场推展规划四、市场推展规划S041.本作业程序适用于产品向目标市场推展之拟定作业。1.本作业程序之功能单位¸依本公司组织系统及职掌划分如下:产品规划单位2.产品规划单位应根据公司产品之

7、特性¸以平面广告、展览及其它宣传方式向市场上推广¸并依预算之编制及新产品之宣传¸填写『业务连络单』(附表S03)将预计刊登产品内容、宣传方式、刊登期间及广告预算费用等数据¸依核决权限送呈签核。3.市规单位依据核准之广告行程¸依序进行产品广告内容之编制¸并将刊登广告内容及产品型态等数据完成后¸填写『业务连络单』经单位主管签核后¸送业务单位及研发单位确认刊登产品内容后¸转广告商刊登。4.若为新产品或产品相关重要信息需向市场上或相关媒体发布新闻稿时¸亦应填写『业务连络单』通知相关单位确认¸依核决权限送呈签核后¸再予以发布。S04-1五、征信授信作业五、

8、征信授信作业S051.本作业程序适用于变更授信额度，新客户或既有客户定期征信及授信作业。2.本作业程序中之功能单位，依本公司现行组职系统