培训资料前台醉酒客人处理

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1、培训资料：前台醉酒客人处理　　∙工作益处：保护客人不遭受酒醉者的损害和危险;保护醉酒客人本人;保护酒店的酒许可证;减少了损坏和伤害的可能性;使酒店不受罚;保护员工有受伤害;使员工不犯法。　　∙工具、设备和材料：无　　∙步骤：　　1、如果醉酒客人不是目无法纪或过分辱骂　　∙让客人填写登记资料以拖延时间　　∙把玻璃品和危险物移开，不让醉酒的人够着。　　2、不要和客人争论或亲自卷入;　　3、叫值班经理或保安来处理情况;　　4、保证不再给醉酒客人更多的酒：如果客人朝餐厅或客厅方向去，就和他们联系。　　5、如果客人醉过去不能苏醒，就叫警察。　　∙讨论问题：　

2、　1、你怎么知道客人醉了?　　2、如果客人在酒店停留怎么办?　　3、什么时候应叫保安而不叫警察或在叫值班经理之前?　　4、紧急电话号码在何处?　　5、保安来之前你能作什么?　　6、酒店和员工为醉酒客人服务的正当程序是什么?亚洲10大最豪华的酒店　　据路透社报道，长期以来凭借其异国风光与丰富的文化亚洲吸引了大批游客。位于美国的豪华旅游公司Kipling&Clark发布了游客们最中意的亚洲酒店名单。TOSIX---BOXtosix　　　　俵屋旅馆　　　　柊家旅馆1.并列:俵屋旅馆(TawarayaRyokan)与柊家旅馆(Hiiragiyaryokan

3、)--日本京都　　京都两家最闻名遐迩的旅馆隔路相望，两者难分伯仲，它们均代表了最顶级的酒店服务，均成功融入了日本传统的精髓和强调简约与纯清美的侘寂理念(wabi-sabiphilosophy)，同时还提供了旅行者所期望的现代便利服务。2.四季酒店--泰国清迈TOSIX---BOXtosix　　虽规模不及清迈文华东方度假酒店(MandarinOrientalDharaDhevi)，四季酒店突出一种低调的奢华，给人以亲密与恬淡的感觉。与文华酒店类似，四季酒店的员工友善而真诚。酒店提供的spa服务和烹饪课都很棒。　　　香港文华东方酒店　　3.并列:香港文

4、华东方酒店与曼谷文华东方酒店　　香港文华东方酒店真正代表了一种低调的奢侈，为客人在喧闹的城市中提供了一片宁和的绿洲。最近酒店翻修後，原来的阳台改成了休闲及学习的场所，可以尽赏维多利亚港湾的秀丽景色。TOSIX---BOXtosix　　　　曼谷文华东方酒店　　曼谷文华东方酒店拥有130年的历史与一流的服务，其早餐自助可能是全亚洲最大、菜式最多的早餐自助。TOSIX---BOXtosix　　4.强罗花坛旅馆--日本箱根　　从东京乘高速火车短短45分钟就可到达强罗花坛旅馆，该旅馆是远离大城市的一个静谧绿洲，提供令人精神焕发的温泉。旅馆主人将日式旅馆的待客

5、之道与现代西方设计融合在一起，客人们可享受顶级奢华的spa体验。　　　　来福士大酒店　　　　阿曼莎拉酒店--柬埔寨暹TOSIX---BOXtosix　　5.并列:来福士大酒店(RafflesGrandHotelD'Angkor)与阿曼莎拉酒店--柬埔寨暹粒(SiemReap)　　多数酒店老板都会把来福士大酒店列为五星级酒店/度假村，而阿曼莎拉酒店做为阿曼度假村的一部分，亦是一流级别。　　来福士酒店具有20世纪初期法国殖民地风格，这里友好、轻松的气氛给客人们提供了很多交友的机会；而阿曼莎拉酒店曾是柬埔寨国王西哈努克招待客人的地方，这里可能更适合希望私

6、人空间的夫妇或名人。　　6.半岛酒店--日本东京TOSIX---BOXtosix　　　　7.四季酒店--中国上海8.并列:丽江悦榕庄--中国云南；愚自乐园现代艺术酒店--中国桂林　　　　丽江悦榕庄正处联合国科教文组织的世界遗产地区丽江古城外，完美融合了当地特有的纳西文化与酒店友好热情的客服。TOSIX---BOXtosix　　　　愚自乐园现代艺术酒店是一名台湾企业家在1997年创建的，体现了世界级雕刻、建筑及艺术与青葱绿地、自然之美的完美结合。9.索非特大都市酒店--越南河内　　1901年构思而成，索非特大都市酒店不仅拥有法属殖民地的建筑特征及丰富

7、的历史内涵，还拥有越南人热情好客的文化传统及完善的服务。　　　　10.MaisonSouvannaphoum酒店--老挝琅勃拉邦TOSIX---BOXtosix TOSIX---BOXtosix