gbt19630产品召回控制程序

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1、德信诚培训网有机产品召回控制程序（GB/T19630.1~4-2011）1、目的当交付后的产品可能有批量的不适合（包括存在安全危害）时，能及时将有关信息通知相关方，实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低危害的影响。2、范围适用于本公司所有已发出的不适合产品的信息传递和回收过程。3、权责3.1内部检查小组负责监视实施召回。3.2总经理负责召回计划的批准。3.3综合部等各部门参与和配合完成本程序的要求。4、定义（无）5.工作内容与要求5.1召回时机1、当公司存在受不合格产品影响的批次产品已经不在公司控制下时（如已经交付），应启动召回程序。包括但不限于如下情形都可能涉及待召

2、回产品，触发启动召回程序：a)顾客的投诉；b)主管部门检查发现的批量不合格/严重不合格的产品；更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网c)媒体报告的不适合的产品或事件；d)公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付；e)其他的改变（包括技术、法律法规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。2、当公司仓库里还存有与召回产品同样批号的产品时，应立即封存该产品，进行标识和隔离，按《不合格品控制程序》规定处理。5.2待召回产品的识别和评审5.2.1内部检查小组即产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。5.2.2出现5.1情形时，管理者代

3、表应立即召开小组会议进行召回评审。必要时，应要求最高管理者和相关部门的其他主管参加。5.2.3召回评审的内容包括：召回原因；信息的来源与可信度；以往的食品安全记录与危害程度；政府卫生部门的流行病学咨询记录；待召回产品的范围（包括产品线和地理区域）；是否启动紧急召回；一旦启动召回，还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。5.2.4只要可能，应对待召回产品对应的批次产品，甚至相邻批次的产品留样进行复查，以证实是否不安全及不安全的原因，其结果应作为召回评审的输入，留样应保持到召回活动结束。5.2.5在有确切的信息支持时，召回的评审不应超过半个工作日。5.2.6产品一旦实施回收

4、计划，必须根据产品标识进行追溯，查找原因，并根据有关质量信息进行全面分析，采取纠正和预防措施。5.3　召回程序5.3.1　更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网召回产品溯源，以识别召回活动的相关方。必须考虑客户（包括分销商及其顾客）、合作单位、公司内部单位（包括各部门和所有员工）、供应商、相关的政府主管部门和社会组织（包括媒体和消费者组织）。从产品销售、制作、采购的全流程各步骤追溯，寻找所有可能的相关方。5.3.2　根据相关方，选择合适的方式发布召回信息，召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告

5、等，无论采用何种方式，均应填写召回信息发布记录。召回信息应编制成文件，如产品召回公告，内容包括：a)召回小组成员的信息，包括成员名单，24小时联系方式，代表的部门和所承担的职责。b)召回产品的信息：召回产品名称，代号或批号，公司名称，生产日期等；召回的原因，召回产品分销的区域（包括地区、分销商名称和地址）c)产品召回的方法、途径和时间。d)受召回产品的不合格影响的其他信息，如已使用待召回产品的后果和对策，与召回有关的费用和赔偿。e)给批发商和零售商的召回计划范本，或作为召回信息的附件，以便他们通知和协助召回。5.3.3　产品召回的方法、途径和时间a)应尽可能利用销售网络作为召回网络，由

6、消费者将召回产品交给零售商，再由零售商交回批发商。应明确向公司或批发商报告的方式如电话或传真等。b)应保持从公司到批发商的接受召回产品的通道，并在召回信息予以明确。c)每一批（或件）召回产品均应填写产品召回登记表予以记录。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网5.3.4　召回产品的处理a)召回产品在处理前应进行标识和隔离。b)召回产品应作为不合格品，按《不合格品控制程序》规定处理。应建立不合格品处理单，并注明为召回产品处理。c)当召回产品的处置方法为报废时，可由批发商在公司的监督下进行。5.3.5　产品召回的结束和报告a)召回计划要求的产

7、品全部回收并妥善处理完毕，表示该次召回活动结束。b)召回活动结束后，召回小组应编制召回报告，作为管理评审的输入。召回报告应包括召回的原因、范围和结果。5.4召回计划召回的程序和要求应编制成召回计划，经总经理批准后可正式启动。5.5　召回公关为了避免损害公信，公司应对公众的报道作好准备，并指定专人（管理者代表或公司的公关人员）负责，以便恰当地向公众传达召回相关的信息。5.6　纠正和预防措施5.6.1组织应通过使用验证试验、模拟召回或实际召回来验证