浅析民航企业乘务员入职培训中存在的问题及对策

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1、学士学位论文浅析民航企业乘务员入职培训中存在的问题及对策——以厦门航空公司为例学号：20111104108_姓名：仁增达智年级：__2011级________专业:___空中乘务_______指导教师：郝志成2015年4月11日中文摘要乘务员作为企业人力资源的后备力量，他们能否成为企业将来发展的主力军和中坚力量，对其的入职培训就显得尤为重要。对乘务员的入职培训不仅包含技术专业层面的，还包括精神层面的。笔者以厦门航空乘务员入职培训为研究对象，分析厦门航空乘务员入职培训的现状及问题，并提出改进对策。关键词：民航企业；乘务员；入职培训；对策入职培训；对策AbstractTh

2、ereserveforceforthenewstaffsofenterprisehumanresources,theycanbecomethefuturedevelopmentofenterprisesasthemainforceandbackbone,itsorientationisparticularlyimportant.Theinductiontrainingfornewstaffincludesnotonlytechnicalprofessionallevel,includingthespiritlevel.TheXiamenAirlinesemployee

3、trainingastheresearchobject,analysisofthecurrentsituationandproblemsofXiamenaviationnewemployeetraining,andputforwardtheimprovementcountermeasures.Keywords:XiamenAirlines;newstaff；training;目录一、民航企业乘务员入职培训的重要性1二、厦门航空公司乘务员入职培训现状2（一）以安全飞行为核心的乘务员职前培训2（二）各类岗位岗前培训的主要内容与方式2三、厦门航空公司乘务员入职培训中存在的问

4、题3（一）培训内容针对性不强，培训方式相对单一3（二）岗前培训体系不甚健全3（三）员工职业生涯规划不清晰4（四）培训环节中企业文化的塑造力度不够4四、改进厦门航空公司乘务员入职培训的对策4（一）加强对入职培训工作的重视4（二）培训内容由知识、技能转向综合素质4（三）配合采用新型培训方式5（四）建立完善的乘务员职前培训效果反馈及评估体系5（五）将文化精神教育和文体活动融入到乘务员入职培训中来6结语6参考文献6致谢7厦门航空乘务员入职培训研究浅析民航企业乘务员入职培训中存在问题及对策—以厦门航空公司为例作者姓名仁增达智（内蒙古师范大学旅游学院2011级1班20111104

5、108）指导教师：郝志成厦门航空成立于1984年7月25日，厦门航空是由民航局与福建省合作创办的中国首家按现代企业制度运营的航空公司，现股东为中国南方航空股份有限公司（51%）、厦门建发集团有限公司（34%）和冀中能源股份有限公司（15%），公司性质为国有企业。乘务员入职培训是员工进入厦航后工作的第一个环节，是国企将招聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。成功的乘务员入职培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在乘务员和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为乘务员迅

6、速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了的基础。随着民航业国际化、自由化、市场化趋势的加强和竞争的加剧，越来越多的民航企业开始重视培训工作。然而许多民航企业在花费了大量的资金和时间开展培训后，培训的效果并不理想。经过仔细考查后，我们发现大部分民航企业都制定了自己的培训计划，但“真正”行之有效的并不多；有些民航企业还建立了自己的培训课程体系，但未与需求“真正”进行很好地匹配。所以在民航企业中，乘务员的入职培训显得尤为重要。一、民航企业乘务员入职培训的重要性乘务员入职培训的主要目的是把企业的价值观、行为准则、岗位职责达给每一位乘务员，以指导乘务员快速适应企业环境，

7、尽快进入工作角色。入职培训对厦门航空乘务员的作用具体体现在以下三个方面。第一，使乘务员了解企业的发展概况、规章制度、和发展前景，减少乘务员初到新环境、新岗位时的紧张和不安情绪，使之尽快适应新环境和新工作。第二，使乘务员快速熟悉自己的工作岗位，明确自己的职责，帮助乘务员更快胜任本职工作。7厦门航空乘务员入职培训研究第三，营造良好的人际关系氛围，使乘务员快速融入团队，减少因不同的工作背景带来的“文化冲击”，增强全体员工的团队合作意识。入职培训对企业的作用具体体现在以下三个方面。第一，入职培训可以让乘务员迅速了解企业，增强员工的团队合作意识。第二，入职培训