浅议超声科护士在分诊工作中体会

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1、浅议超声科护士在分诊工作中体会（成都市新都区妇幼保健院超声科四川成都610500）【摘要】通过对超声科分诊护士应具备的素质素养、掌握的沟通方法、敏锐的观察力等方面的探讨，充分肯定了护士在超声科做好分诊工作的重要性，同时，只有不断提高自身素质，为患者提供优质、高效、满意的服务，才能充分体现医院的综合服务水平。【关键词】超声科；分诊护士；沟通；观察力【中图分类号】R114.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0109-026超声医学是一门新兴的学科，近年来，发展迅速，尤其是超声诊断，它已成

2、为现代临床医学中不可缺少的诊断方法，超声诊断的优点是对受检者无痛苦、无损害，方法简便，显像清晰，诊断准确率逐步提高，且价格相对便宜，可以重复检查，因而容易普及推广，深受医生和病人的欢迎。同时随着人们生活水平的不断提高,人们对健康愈发重视,超声检查已成为常规体检项目,前来超声检查的人越来越多，而现有医疗人才资源远远不能满足需求，这给超声科的工作带来很大的压力。因此，在各大医院开始在超声科安排分诊护士协助超声医生工作，以缓解此压力，提高超声诊断质量，减少医患纠纷的发生。我作为分诊护士，在超声科工作的这一年来，深有感触，

3、现将几点体会汇报如下：随着医学模式的转变,护理模式已由“以疾病为中心”的功能制护理逐步转变为“以病人为中心”的整体护理,对护士的要求也随之提高。我院作为区级妇幼保健机构，面对的主要是广大妇女儿童，是一个重要的特殊群体，对分诊工作提出了更高的要求。因此，作为超声科的分诊护士，应当具备良好的心理素质、高尚的道德和真挚的同情心、敏锐的观察力、美好的语言、积极而又稳定的情绪，使分诊工作有条不紊地进行。1应具备高尚的职业道德和素养超声分诊护士不是单纯的叫号护士，而是医疗护理的重要一环，超声科作为医院的窗口单位，对分诊护士提出

4、了更高的要求，因此，分诊护士只有不断完善自己，提高自身道德素质、业务素质和心理素质，才能更好地胜任本职工作。高尚的医德就是要求护士全心全意为患者服务，它要求护士首先要理解患者、尊重患者，要真正做到急患者所急，想患者所想。2应具备丰富而踏实的业务素质6除学习好本专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医学、社会医学等。因为社会是复杂的，病种是多样的，人际关系是多元化的。用心理学知识去分析患者就诊时的心理变化。如烦躁、焦虑、担心等，用行为医学知识分析患者就诊时的不良行为，并给予纠正，分诊护士要随时给予患者行

5、为护理，给患者创造一个优雅、清洁的候诊场所。［1］针对检查部位的不同、检查前所需准备不同，预约登记时耐心地给患者做好解释：如胆、胰、腹主动脉、门静脉、肾动脉等超声必须空腹；输尿管、膀胱、前列腺、子宫附件等下腹部超声必须膀胱充盈；阴式超声检查必须排空膀胱等。针对不同层次的患者，使用通俗易懂的语言给患者解释清楚，做到不厌其烦。［1］这就要求分诊护士更新观念、更新知识。3熟练掌握沟通技巧沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的

6、健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。［2］分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等都能影响沟通的效果。在分诊过程中，护士应熟练运用安慰性语言、告知性语言和形体语言，注重与患者沟通的技巧，如合适的、亲昵的称谓，在给患者做解释工作时应保6持合适的距离，直视对方，始终要面带微笑，使患者在等待检查的过程中不焦急、不烦躁。［3］分诊护士还应掌握与特殊患者沟通的技巧，对发怒的、哭泣的、感知觉障碍的，不合作的、要求过高的患者分别采取不同的沟通方式，如遇聋哑患者，护士应

7、适当使用手语交流，会写字的可以采取文字交流，有家属时尽量从家属那获取真实可靠信息；对外地口音患者，应用普通话与其交流，以示尊重，更便于交流等。这样既能减轻护患、医患和医护之间的矛盾，又能减少患者的投诉，提高患者的满意度。4应有敏锐的观察力经常巡视候诊患者，及时发现危急患者，做到及时发现及时抢救.避免意外事故的发生。观察输液患者的输液情况，是否有肿胀、针头脱出、针头堵塞，是否需要接瓶或拔针等。适时地做好健康知识宣教，利用板报、宣传画册或直接与患者交谈；根据患者的需要和患者的学习能力，有针对性地进行卫生常识、某些疾病防

8、治知识、各种检查治疗知识、心理卫生知识、就诊知识等的宣教。［3］对急诊患者，如急腹症、大出血，住院患者等应优先安排检查。5认真做好录入和查对工作6由于计算机信息技术的应用，医院基本都使用电脑语音叫号系统，病人的信息必须由分诊护士录入预约工作站，首先，分诊护士必须要有熟练的电脑基本操作技术，熟悉工作站使用方法，熟练的打字功底；其次，护士接单时应仔细核对患者人姓