饱受实施的困扰 如何评判erp的成功与失败

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1、饱受实施的困扰如何评判ERP的成功与失败

2、第1这是一个仁者见仁，智者见智，容易百家争鸣的话题。本人在传统企业的工作经历中包括作为企业方ERP项目实施小组成员的经历，再附以后来在多家ERP厂商中作为ERP实施顾问的工作体会，谨对“如何评判ERP的成功与失败”这个话题谈谈以下认识。一．界定“ERP系统”、“成功”、“失败”的概念界定“ERP系统”。ERP是以计算机为运行平台，以企业内结构化的数据为范围，用来提供企业内各阶层管理者进行其管理工作时所需要的各种信息的管理工具。根据ERP涵盖的范畴看，ERP领域通常划分为生产、进销存、财务、人事、设备等等子系统，如果企业的应用基于独立的子系

3、统能够应用起来，也就是局部的应用，如单纯的财务系统上线应用了，其他系统不能上线应用，不能称为ERP的成功。因为ERP是企业的集成系统，离开了企业的集成应用就不能说是ERP的成功，但可以说某个子系统信息化的成功。现在有些人将概念混杂，单纯的财务软件应用称为ERP的成功，单纯的进销存软件的使用成功也称ERP的成功。本文所认定的“ERP系统的成功”是指企业使用完整的ERP系统进行数据处理，运行企业流程，或者这种应用至少是基于两个以上子系统的集成应用。何谓失败？何谓成功？ERP的失败的判定其实很简单，ERP的实施在约定的时间与阶段内没有完成，即ERP系统中没有用户就意味着ERP的失败。但

4、成功就是一个可用多标准来衡量的复杂概念了。其实，在成功与失败之间还存在第三种状态，不能够称为成功，也不能称为失败，就像一块鸡肋一样，食之无味，弃之可惜，但随着采取的措施与时间的发展，这种状态可能转为成功，也可能转为失败，也有可能一直停留在这种状态中。ERP的成功与失败因为ERP的特性使然使其成功与失败的界定也就有了不同的特性。要评判ERP的成功与失败还要从投资的期望谈起，如果将ERP作为一项投资来看，就要用投资是否能够回收来分析，即用ROI进行分析，如果将ERP作为一项管理工具来看，就从应用的感受来评判。因此不同的ERP项目就有了不同的评判重点。但是有一点是相同的就是ERP是一个

5、项目，按照项目的管理方式评判就可以评估项目是否在规定的时间，按照商定的要求实现了预想的功能。如某企业投资100万实现物流、生产及进销存系统的集成管理，该项目期望在6个月内完成，6个月后ERP正式上线运行了，物流及生产系统在一个集成的平台上运行，随着实际的物质流动，ERP中形成的电子的物流及生产流系统，这样的项目我们说就成功，因为在预定的时间，按质量，在100万内完成了项目。分析ERP项目的失败案例不外乎是项目延期，引起不满，导致ERP项目失败，项目质量不如预期，宣布ERP项目失败，项目超过预算引起不满，不愿再继续投入，宣布失败等等。二．清晰的ERP实施目标是判定成功与失败的依据我

6、们先从企业上ERP的目标来分析，在ERP项目的开始就要确立可行的目标。ERP是企业管理的有效工具，对于企业的高层领导及战略的制定者来说，ERP可以帮助他们如实了解企业内部情况，做到知己；对于企业的中层及基层管理者来看，ERP是日常工作必不可少的工具，可以解决手工作业速度慢，信息不共享，不规范等弊病，另外可以完成原先手工做不到的许多事情。例如可以看到未来某个时段的预计情况，可以及时发现异常情况，可以使部门间的信息流通通畅等等。因此作为企业的管理者来说，一开始就应该确定企业上ERP的目标，对ERP能够完成的工作有清醒的认识。在ERP的项目实施过程中我们经常碰到企业上ERP的开始及过程

7、中，企业内部参与ERP的实施人员提出各种各样的要求及系统期望达成的目标，对于企业负责人来说就要对这种需求有清醒的认识，正确的判定该种需求是否是ERP能够解决的问题。库存数据一直不准的问题，可能是由于单据没有及时录入，没有遵照规范进行录入等原因造成，如果将库存要求100％准确而不配合制度的考核与人为的追踪控制，库存准确的目标就不能实现。而如果将这种目标归为ERP软件实现不了，观念就不大对了。还有的企业将非ERP范畴内的功能非要加到ERP的目标中，这种观念也是不切实的。在用企业目标来分析的问题上还有一个重要的方面就是目标要切合企业的实际，不要期望一步到位解决所有的问题。很多企业的老总

8、希望将ERP应用得至精至纯，期望在短期内实现原先手工解决不了的所有问题，这种观念是不现实的。上ERP很重要的目标确认就是要从现实出发，确立可行的目标，如果目标不可行，订的再漂亮完美也没有用。如生产中的BOM断阶，如果企业在管理上达不到管理中间半成品的库存、成本等，就不建议建立很深的阶次，因为那样不但不会带来预想的效益，反而因为单据的增多，操作的烦杂，影响ERP的应用效果，即所谓的得不偿失。还有，如果企业基本的物流系统的准确性都难保障就要求管理精确到生产工艺的每一步也是不现实的，不