利益相关者与企业伦理关系分析

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1、利益相关者与企业伦理关系分析〔摘要〕20世纪90年代之后，利益相关者理论逐渐完善和发展。企业要对利益相关者开展伦理管理，以德治企。以“双赢”策略处理与其利益相关者之间的关系。对内赢得员工的忠诚，建立良好的员工关系；对外赢得公众支持、顾客满意、投资者青睐和供应者信任。〔关键词〕企业伦理；利益相关理论；社会责任　　　　　　一、企业伦理研究的进展　　　　企业伦理（BusinessEthics）问题是20世纪60年代以后管理学研究的一个热点问题。由于过分地追求所谓的利润最大化，企业经营活动中以次充好、坑蒙拐骗、行贿受贿、恃强凌弱、损人肥己等违反商业道德的行为，在世界各国都不同程度地存在

2、着。　　然而，20世纪90年代以前的企业伦理管理的研究存在着“注重现象，难以深入”的弊端。对于企业伦理管理的理论和实践来说，长期以来都面临着这样一个最需要回答、又最难回答的问题：企业生存的目的不就是为了追求利润最大化吗？企业只要守法经营就可以了，别人的利益关我什么事？企业又不是个人，对谁讲伦理道德？也就是说，虽然企业伦理问题自20世纪60年代以后就开始引起学术界的广泛关注，企业也开始注重伦理建设，但长期以来都缺乏一个完整的理论框架来指导企业伦理建设的实践，企业的伦理管理甚至没有明确的对象和目标。　　事实上，关于企业伦理的问题经历了一个从逐步显现到备受世人关注的过程；随着社会的发

3、展，伦理道德的范畴在不断地变化，伦理管理的内容也在随之改变。20世纪五六十年代，西方企业开始普遍接受对企业员工的“社会人”假设，诸多不合人性的管理方式开始被认为是不道德的；20世纪70年代以后，欧美等国企业开始对“社会公正”、“消费主义”等问题予以重视；进入20世纪80年代后，地球环境的恶化使企业对其“社会责任”问题有了更加清醒的认识，那些破坏自然生态环境的企业行为遭到了人们的唾弃。20世纪90年代初期，弗里曼（Freeman）、布莱尔（Blair）、多纳德逊（Donaldson）、米切尔（Mitchell）、克拉克森（Clarkson）等学者的共同努力使利益相关者管理理论逐渐

4、开始引人注目，形成了较为完善的理论框架，并在实际应用中取得了丰硕的成果。　　　　二、利益相关者与企业的关系　　　　所谓利益相关者（Stakeholder）是从股东（Stockholder）一词套用而来的概念。股东作为企业股份的持有者（Shareholder）对企业具有所有者权益，企业的每一项活动都与股东利益相关。由此扩而大之，当代西方企业伦理学家把凡与企业产生利益关系，从而与企业发生双向影响的个人和团体，包括股东、雇员、顾客、供应商、零售商、社区及政府等，都视为企业的利益相关者。在传统企业管理理论中，这些个人或团体都是从企业环境或外生变量的角度被定义的，因而多被排除在企业管理的

5、视野之外。然而在现代西方企业管理理论中，这些个人和团体则被视为企业的构成要素或内生变量，被纳入企业管理的范围。公司的利益相关者的观点从另外一个角度思考公司是什么，并且从利益相关者的角度思考公司应有的经营方式。　　现代西方管理学界对利益相关者的定义大体有两种：一种认为“利益相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何有关者”。此定义强调企业对利益相关者的单向影响；另一种认为“利益相关者是能够影响企业或受企业决策和行为影响的个人与团体”。此定义强调企业与利益相关者的相互影响。在当代西方企业管理学和伦理学的著作中，越来越多的学者倾向于后一种定义，即要求把企业与股东、顾客、社区和政府等关系

6、，作为相互内在、双向互动的关系，纳入广义的企业管理范围。　　在研究者看来，利益相关者的上述权利具有复合性质，即每一类利益相关者都拥有大于一种类型的权利。同时，利益相关者的每一种权利对企业的决策和行动，都有可能产生支持或抵制，积极或消极的不同影响。这一切，都向当代企业的管理者提出了新的挑战，要求管理者必须有回应这些不同权利和要求的能力与技巧，承担起对利益相关者的责任和义务。　　　　三、企业要对利益相关者开展伦理管理　　　　企业经营是一种合作活动。企业离不开所有者、员工、顾客、供应者、社区、政府、公众的合作与支持，甚至也离不开竞争者的存在。后者也希望从与企业的合作中得到好处。企业管

7、理者必须清醒地认识到，企业决不是游离于现实生活之外的一个产品加工器，企业经营时需要与各种社会成员打交道，当然要讲伦理道德。具体来说，企业要想真正做到关注利益相关者要求的伦理管理，必须认真开展以下工作：　　1.将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不欠，形成良好的企业信誉。企业像人一样，也有着自己的性格、气质、个性、风貌和品德，企业要在市场立足，首先要有信誉，这是企业伦理的第一体现。　　2.尊重员工，创造人道化的工作环境。道德经营要求现代企业对待员工决不仅仅是支薪了事，还