网络谣言的成因及应对策略初探——“3·16”抢盐

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1、网络谣言的成因及应对策略初探——“3·16”抢盐　　摘要　2011年3月16日，由于日本地震引发核泄漏危机，有谣言称日本核辐射会污染中国海水导致以后所产食盐无法食用，而且吃含碘的食盐可防核辐射，从而导致了席卷全国的“3·16”抢盐事件。本文在对“3·16”抢盐事件进行解析的基础上，从传播学角度解读此次谣言的成因，进而提出新媒体时代网络谣言的应对策略。　　关键词　抢盐事件　新媒体　网络谣言　　一、“3·16”抢盐事件概述　　（一）背景　　北京时间2011年3月11日13点46分，日本本州岛海域附近发生强烈地震，强震导致福岛第一核电站发生核泄漏引发核危机。　　（二）起因　　2011年3月15

2、日上午10时左右，浙江省杭州市某数码市场的一名员工在几个群上发布了一条“据可靠信息，日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐、干海带，暂一年内不要吃海产品”的消息。超乎他想象的是，此后短短几小时内，这条消息不胫而走，3月16日浙江省部分地区发生集中购盐现象，并迅速向周边省市蔓延，3月17日扩散到全国大部分地区，演变为全国范围内的核辐射恐慌和抢盐事件。　　（三）经过　　本次研究，我们选取广州市作为样本，通过对“3·16”抢盐事件的发生、进展到平息的全过程描述（见表一），运用内容分析法对该事件进行传播学解读。　　（四）结果　　经过多个相关部门的及时辟谣和各种

3、传媒的循环播报和澄清后，3月18日谣言得到迅速平息，陆续出现了“退盐族”。　　从此次抢盐事件中我们可以看到：网络谣言对社会公共秩序有着巨大的杀伤力。网络谣言扩散的速度和广度均令人吃惊，针对网络谣言的辟谣难度也随之大大增加。在此次谣言风波中，网络第三方辟谣组织的出现、政府迅速透明的反应让一场波及全国的谣言在短短两天内得以平息。那么，此次成功辟谣，为我们应对网络谣言提供了怎样的启示呢？　　二、“3·16”抢盐事件的传播学解读　　（一）“3·16”抢盐事件的传播路径分析　　本次“3·16”抢盐事件属于事件先行类突发性事件，即3月11日日本地震这一重大突发性事件发生后，由于核泄漏问题，才出现了相

4、关谣言，进而引发了抢盐事件。该事件经历了潜伏期、形成期、高潮期、以及衰退期四个阶段。潜伏期即日本地震的爆发，带来了核辐射的泄漏，人们产生对核污染的恐慌，这成为后来的谣言产生和抢盐事件的导火索；形成期是指短期内谣言爆发性传播，即3月15日下午起人们通过短信得知日本核泄漏污染中国海域从而引发恐慌，许多人收到类似的短信：BBC报道，日本政府已经确认严重核泄漏，所有亚洲国家应该立即采取必要措施。这引起了人们强烈不安（但BBC当晚即否认发布了这一消息），在宁波地区开始出现了抢购食盐的苗头。高潮期是指突发性公共事件的爆发，即谣言迅速由浙江蔓延至其他省份，由沿海蔓延到内陆，出现大规模抢购食盐的情况，并

5、发生了囤积食盐的事件。市民虽然关心核辐射，但真正了解它的却不到20%；食盐又与日常生活紧密联系，因此，在“模糊性”与“卷入度”都极高的情况下，有关食盐遭污染的谣言才会快速传播。衰退期是指在政府多部门联合介入及媒体的传播引导下，谣言得以击破，抢盐事件得以平息。　　（二）“3·16”抢盐事件的成因分析　　纵观此次抢盐事件，结合其背景乃至发生过程中出现的各种现象，可以发现，此次谣言的产生并造成抢盐事件的原因主要有以下几点：　　1.客观环境因素的影响　　2011年3月日本海啸引发的核泄漏事故，引发海水污染及核辐射的蔓延，导致中国公众对自身安全状况的忧虑，同时相关核安全知识的缺乏也是该次抢盐事件爆

6、发的原因所在。　　2.羊群效应的影响　　羊群效应是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，也称“从众效应”。“羊群效应”说明很多人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从。食盐是生活必需品，保质期长，即便多买也不会有太大损失，而且大家都这么做，所以大部分公众选样“宁可信其有，不可信其无”的态度。同时公众在面对纷繁复杂的各种信息时，缺乏判断能力，以及恐慌、从众也是造成谣言被快速复制和传播的重要原因。非典时期抢购“板蓝根”，甲流来袭时抢购“大蒜”……这种集体性的盲从表现出公众信息甄别能力和危机应对能力的欠缺。　　　3.知识沟的存在以及公共信息的不对称　　由于教育背景、职业等方面的差

7、异，人们能接触、理解的信息存在较大差距。同时公共信息存在非对称情况，这种非对称在经历了非典、禽流感、甲流等公共卫生事件后有所好转，但是，离现实生活中人们对公共信息的需求仍有一段距离。在公共信息需求得不到满足时，个体有限的理性就会被“集体”的非理性主导，自动弃权，丧失独立判断力，最终导致了“抢盐潮”。　　4.各种新媒体的普及使信息快速大面积传播　　互联网和等通讯工具的普及，为信息的快速、大范围传播创造了条件。根据中国互联网络信息中心公