联通营业厅的现场管理

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1、联通营业厅的现场管理营业厅经理对营业厅的现场管理包括营业厅分区、人员调配、品牌规范、系统支撑、资金管理、营业票据、安全生产、公共关系等。第一节人员调配营业厅的人员由营业厅经理进行综合管理、统一调配，营业厅经理根据各营业区的客流量等实际情况及销售活动的需要，进行合理调配与安排。1、营业厅建立营业人员周期轮岗制度，由营业厅经理进行统一安排，以全面提高营业人员的综合业务能力。2、遇营业厅进行厅外促销活动，由营业厅经理在确保本厅正常营业的前提下，合理调配营业人员资源，以进一步提升营业厅的销售与服务能力。3、遇营业厅突发事件，所有营业人员统一由营业厅经理进行调配。4、营

2、业厅经理对营业人员的调配与工作任务的安排严格按照“联通10010”营业管理规范要求执行，并依照《中国联通内控业务管理规范》要求，遵循不相容职务分离规则设置。5、营业厅专门负责外勤现场客户维系的员工按属地化原则，纳入营业厅经理的管理调配。第一节品牌规范营业厅的宣传资源统一由营业厅经理进行综合管理。营业厅经理要严格按照公司最新的统一的VI规范要求，在营业厅维持客户对公司品牌感知的统一性。1、综合营业区和自助服务区的宣传内容只限于客户服务准则、业务办理流程、业务资费标准、服务承诺等服务方面的宣传；遇特殊营销需要，可由营业厅经理在短期内根据实际情况进行合理安排。2、销

3、售专区的宣传内容须在公司的品牌总体框架下进行，可按照公司业务部门要求展示其专业产品品牌宣传、业务促销信息等；凡遇对宣传内容进行更新，须征得营业厅经理的同意。3、营业厅经理须在营业厅的显著位置公示营业人员信息、服务质量监督电话等内容，并设客户意见簿和回复栏，接受客户建议和监督。4、当有出现各区宣传内容有冲突或矛盾的时候，由营业厅经理统一协调与安排。5、营业厅经理要执行宣传陈列信息反馈机制：指定营业人员每日清点宣传物料，对宣传物料错误、紧缺、过期等情况，及时将相关意见反馈至相关主管部门。第一节系统支撑营业厅经理利用综合营帐系统等平台对营业厅的销售、维系、投诉等各方

4、面的工作进行合理有效的管理。1、营业厅经理指导稽核人员按照内控规范要求对营业原始单据、营收款及系统录入的数据进行认真核查，确保相关营业数据及用户资料的准确率、真实率及用户资料录入及时率；2、营业厅经理定期搜集整理各营业区对支撑系统的需求，以书面的形式及时反馈到主管部门及系统支撑部门，并跟进和配合相关部门对相关的系统模块进行完善。3、流程和系统支撑须一致，如系统暂无法支撑的，技术部门须不断予以完善。第二节资金管理营业厅经理负责安排相关人员对营业资金进行综合管理，包括对营业资金进行稽核、上缴、调配等。1、营业厅经理该加强对营业员的管理，不能让营业员将营收款、各类卡

5、等公司财物带出营业厅，不能擅自使用各类备卡，不能坐收、坐支公司营收款。2、每日营收款在银行下班之前存入，当日营业尾款在下班后入保险柜。对银行上门收款人员，营业厅经理检查其相关手续（委托书、身份证或工作证）；尤其是与银行之间交接营收款必须当面清点，银行当场提供收款凭据。如银行不能当场提供有效的回单，则营业厅经理需银行相关人员提供盖有银行收款章的书面凭证。3、营业厅经理要求后台稽核人员每天下班前检查系统收金额，实收金额，做好日核交班表的填报，并确保当日营收款当日回笼，做到帐款相符。4、营业厅经理要求晚班营业员在每天下班后，检查保险柜、储物柜是否锁好，报警器是否打开

6、并正常工作；5、营业厅经理要求营业员在发现营收款、手机、各类备卡增多、短缺时，须第一时间通知其进行核查，确保任何人不得隐瞒情况。一旦营收款被盗，由营业厅经理于第一时间报警。6、营业厅经理有责任要求营业员有警觉意识，协助其做好各类安全设施的实施和检查。认真做好交班表。积极发现现有制度的隐患问题，对异常的人和事要及时向厅经理汇报。7、营业厅经理组织营业人员严格执行公司的各项资金管理制度，锁好个人钱箱，保管好各类销售商品，未售出的手机要退仓，各类卡类要清点，做到日清日结。营业员的过夜资金统一由营业厅经理集中放入保险柜保管。第一节营业票据营业厅经理对营业票据的管理遵循

7、专人管理、专库存放、专账登记保管接收、定期盘点制度为原则。1、营业票据的发放与领取（1）营业厅经理负责指定专人向公司对口业务部门领取营业票据，并设置专库专人妥善保管，且遵循“人手一本、用完再取、不得相互借用”为原则。（2）营业厅指定专人负责建立票据管理总账，对出库、入库的所有票据都要及时登记入帐，并定期将发放记录与票据使用实际情况进行比较审核，确保发出与使用的票据一致。如出现使用与发出不符的情况，营业厅经理须及时告知公司并查明原因，并予以解决。（3）营业厅经理须确保领取的票据妥善保存，专厅专用，且各营业厅之间不得相互借用。（4）营业厅经理指导票据管理员建立票据

8、领用登记表，据以登记票据的领用时间，票