咸宁市南苑公租房小区物业管理方案

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1、咸宁市南苑公租房小区物业管理服务方案湖北盛泉宁和投资有限公司2014年12月29日第一章项目的基本情况1、项目概况：咸宁市南苑公租房坐落于咸宁市温泉泉塘村一组，位于贺胜路的支路塘角路上，靠近贺胜路、银泉路、温泉路与马柏大道的交叉口处。此地交通便利、地理位置优越，方圆1公里内即有咸宁市欣欣幼儿园与岔路口中学；咸宁妇幼医院；1路、2路、6路、8路公交车站。小区总面积55655㎡，住宅面积51101㎡，商业面积4554㎡,共990户居民。2、楼栋信息：栋号户数居住面积居住层数客梯消防梯131515273.5㎡23（1、2层商业）21231515273.5㎡23（1、2层商业）213180

2、10277㎡19（1层架空）21418010277㎡19（1层架空）21总计99051101㎡84843、小区设施：名称明细数量（个）小区进出口设门岗，安装读卡系统1门禁每栋楼门口设一个门禁对讲系统4监控探头设置监控保障小区安全，方便管理取证15配电室按供电公司标准建设配电室，内设电力设备1水泵房生活水池1个、消防水池2个1智能控制室可控制小区监控系统、消防系统、照明系统1化粪池小区内2个，小区外1个3路灯小区道路照明，45W节能灯17楼道灯楼栋内楼层照明，吸顶灯708停车位机动车停车位，铺设砖62第二章管理目标与构想南苑公租房项目是咸宁市政府建设管理保障性住房“窗口型”物业，是对

3、后期物业服务提出相对较高标准的项目，对物业管理人员的专业素质有较高的要求。适合选择“专业对口、一专多能、经验丰富、作风优良”的优秀物业管理人才为南苑公租房小区提供优质服务。奉行“依法管理、业主至上”的服务理念为业主创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，营造温馨家园。1、秩序维护管理：秩序维护管理是物业管理中最重要的工作，必须做到万无一失。针对小区特点，秩序维护人员设置门岗与巡逻岗，均实行24小时三班倒制。在人员与车辆的进出管理上，将进出小区的人员与车辆区分为业主、访客，分别采取不同的管理方式进行管理。2、环境管理：对保洁、绿化制定不同的人员职责，按照行业标准配置保洁员与绿化工

4、保证小区的环境服务质量。环境不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务扩大至小区噪音、粉尘、垃圾分拣处理等方面，给业主带来一个宁静、洁净的生活环境。3、维保管理：小区机电设备包括配电房、治安系统、消防系统、电梯、水泵房等。维保人员针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作，对设备的检修工作基本做到不影响业主的正常工作和休息，维保人员应做到除正常工作时间外，如遇特殊情况随叫随到。4、车辆管理：小区建有停车场，物业对进出小区和停放于小区停车场的车辆负有维持交通秩序和规范停放的职责，为了使小区车辆行驶和停放规范化，实行一车一卡制，并按规定对小区机动车收取车辆停泊秩序维护费。凡进

5、入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记，出小区时收回“进出卡”，核对无误后放行。电动车充电时，住户私自拉线会有火宅隐患，为降低这一风险,可规范集中电动车充电。建议小区设置充电区域，建设充电设施供电动车集中充电，物业收取服务费，服务费包括电费及设施使用费。停车场收费项目及标准报备根据咸宁本地物业管理市场实际情况制定类别计价标准备注自行车、摩托车0元不收费电动车30元月（含充电）四轮机动车0元临时停车5元天100元月250元季度400元半年600元一年第二章岗位设置及管理人员配置说明：要求体现一职多能，人尽其才的团队，创建高效队伍，消除冗余现象，做到职责分明，建制上全员配合。物

6、业公司暂时对小区人员岗位作如下安排，在以后的工作中根据实际需求进行必要的调整。南苑管理中心经理1人秩序维护主管1人维修工1人收费员1人保洁主管1人绿化工1人客户服务中心1人秩序维护员5人保洁3人第二章人员岗位职责一、物业管理中心职责面向全体公租房住户，接受电话咨询、求助投诉，协调指导各部门处理日常物业管理事务和费用收取及维护工作。保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常，住户生活宁静。负责培训、质量监督、收集资料、协调对内等事务。二、经理职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，能完成公司的年度管理目标和经济指标。2、制定各部门年度、季度工

7、作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。3、结合住宅小区实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保公司员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。三、客户服务中心职责1、负责客户服务中心前台服务及租户投诉、租户意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向经理提供分析报告，为质量