策略性绩效管理─平衡计分卡之理论与实务

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1、策略性绩效管理─平衡计分卡之理论与实务策略性绩效管理—平衡计分卡之理论与实务(BalancedScorecard)交大运管系任维廉96/4/4演讲大纲一、绩效衡量与管理之基本概念二、让平衡计分卡发挥作用之原理原则三、应用释例BSCasa策略性绩效管理之新工具！一、绩效衡量与管理之基本概念Backtobasics:公司问题不会只有产品价格。找到对的人，建立团队更基本。21>.发掘、考核、培养人才，花去JackWelch所有时间的60~70%，这是赢的关键。3.有无奖励表现好的人？有无赶快让表现最差的离开？所有人都知道他们的绩效表现？1.MeasurementIfyoucan‘tmeas

2、ureit,youcan’tmanageit.Yougetwhatyoumeasure.2.Measurement,Control,Management.3.Reliability,Validity.2.DesigncontrolsystemsThreedifferentapproaches:1.Bureaucracycontrol2.Marketcontrol3.Clancontrol讨论：公司引进TQM，还在用个人评估？2.Controlprocess1.Measuringactualperformance(AP)2.ComparingAPagainststandard3.Tak

3、ingmanagerialaction讨论：学生学习3.Management1.Planning,Conducting,Communicating2.Hierarchyofobjectives,Means–Endchain4.绩效衡量与管理新工具:BSC1.Why?为何需要评估部属的绩效？2.What?评估什麼？3.How？如何评定？如何告知？如何激励，惩罚？讨论：杜教授改期中考卷，十五世纪威尼斯商人，Grove的早餐工厂，生命中同时抛接的五个球。二、让平衡计分卡发挥作用之原理原则PuttingtheBalancedScorecardtowork1.BalancedScorecard

4、由来传统历史成本为基础之财务会计，与必须具长期竞争力相冲突，产生新综合体--平衡计分卡。Kaplan,R.S.,HarvardProfessorandNorton,D.,Project:MeasuringPerformanceintheOrganizationoftheFuture,12companies:Applecomputer,BellSouth,DuPont,GE,H-P,ShellCanada......2.营运环境改变:stable→turbulentStandardproducts,massproductionVS.Flexible,responsive:targete

5、dcustomersegments,productsinnovation.Hierarchicalstructure,functionalspecializationVS.Integratedcustomer-basedbusinessprocesses.Command&controlVS.Intellectualassets:knowledgeworkers,IT,alignedorganizationalprocedures.3.平衡计分卡的四个观点1.财务观点：我们在股东眼中表现如何？年度主题重点是？交叉销售？加强资本应用，控管成本？2.顾客观点：顾客是谁？对我们的期望

6、是？他们未满足的需要是？建立顾客导向的文化？3.内部流程：我们必须在哪里有杰出的表现？需强化的是？流程改善、整合或创新？4.学习成长：我们能够持续进步，不断改善及创造价值吗？知识分享？提升员工满意度？讨论：Whyfour?怎样的组织适合？时机？4.一般绩效评估vs.有效绩效管理1.独立的指标，分析层级程序。2.事后的产出结果，回馈，控制。3.消极、被动地设法达到过去设定的标准。1.相依的指标，强调因果关连。2.事前的绩效动因，沟通，学习。3.积极、主动地努力创造更高的绩效。5.TranslatingStrategyintoAction策略形成策略落实6.策略形成现在样子：企业三线，营

7、收组成2.理想样子：Mission,Vision,STP(Segmentation-Targeting-Positioning)3.年度主题：策略管理是一种「假设－检验」过程讨论：1.whattodo?whatnottodo?2.asetofhypothesesaboutcauseandeffect.衡外情，量己力重视顾客价值主张：产品和服务的属性（功能，品质，价格，时间），形象，关系。奠基於企业独特能力与资源：较佳的效率，品质，创新，顾客回应--价值创造