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时间:2018-07-07
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1、区纪委监察局创造性开展信访工作经验做法近年来,**区纪委、监察局始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,认真履行标本兼治,做到“畅通三个渠道、完善四个机制,创新五项制度”,创造性地开展信访工作。一、畅通“三个渠道”,维护群众民主权利1.畅通受理渠道,方便群众举报。一是发挥现代信息技术优势,增强受理的时效性;二是发挥组织协调优势,增强受理的广泛性;三是发挥专项举报优势,增强受理的针对性。2.畅通办理渠道,落实举报措施。首先,落实领导责任制。按照《信访工作领导责任制》规定,党政主要
2、领导坚持定期接待群众来访,亲自处理重要信访、疑难信访、集体上访和突发性事件。其次,落实部门责任制。按照“谁主管、谁负责”原则,明确部门信访工作责任。再次,落实岗位负责制。信访工作人员认真受理、转办、回复群众信访,及时调处集体访、重复访,化解矛盾。3.畅通回复渠道,确保件件有回音。一是与有关部门联合回复。对举报反映的问题涉及多部门、专业性较强的,与有关部门共同研究回复方案,联合回复。二是上下级共同回复。对已调查清楚,但群众仍有疑问的,采取上下联动回复的方式,共同做好工作。三是一定范围公开回复。对群众匿名反映的信访问题,采取召开领导班子民主生活会、群众代表座谈会,
3、在一定范围内实事求是地公开调查结果等方式回复。四是对重点人或上访代表直接回复。对联名信或集体上访,采取直接回复或在一定范围内回复。五是署实名举报专人回复。制定《鼓励署实名举报实施意见》、《署实名信访双向承诺制度》等,在规定时限内,由专人回复或兑现奖励。二、完善“四个机制”,维护群众切身利益1.完善组织协调机制。区纪委从维护群众的根本利益出发,将信访工作列入重要议事日程。区纪委书记亲自担任信访工作领导小组组长,纪委副书记、监察局长担任副组长,形成由信访室具体抓,各业务室协调配合的信访工作格局。另外,还建立了“集中处理信访突出问题和群体性事件联席会议制度”,整合纪
4、检监察、公安、检察、法院、审计、税务、工商等职能部门优势,形成合力。2.完善信访网络机制。第一,建立健全区、街、社区三级信访网络,配齐配强信访工作人员,充分发挥基层信访网络作用。第二,建立信访信息传真网点。在街道、系统纪工委及有纪检组、监察室的单位建立了20多个信访信息传真网点。第三,建立信访举报信息通报制度。3.完善信访监督机制。一是明确信访监督范围。主要包括群众反映的党员干部思想、工作、作风等方面的一般性问题,情节轻微尚不需给予纪律处分的问题,以及需要引起有关组织重视的问题。二是规范信访监督程序。对涉及区管正职领导干部,报区纪委书记批准,副职必须报分管副书
5、记批准。三是完善信访监督方式。根据信访件中反映不同对象和内容,采取发建议书、信访转办单、信访摘录通知书、诫免谈话四种方式,对党员干部进行信访监督。四是运用信访监督结果。对反映属实的问题,要求被监督对象端正思想认识,及时进行整改;对反映失实的问题,适时向本人及其所在党组织作出说明,也可在一定范围内予以澄清。4.完善维护群众利益保障机制。一是认真解决群众关注的热点问题。针对群众反映的看病贵问题,对全区8家医疗单位实行“药品集中托管制”,药品网上采购已达到95%以上。二是积极化解社会矛盾。坚持把群众呼声作为“第一信号”,把群众满意作为“第一尺度”,在城市拆迁和企业改
6、制等方面,提前介入,跟踪监督,化解矛盾。三是严肃查处损害群众利益的信访案件。近年来,根据群众信访举报,区纪委、监察局查处了9件损害群众利益的信访案件,维护了群众切身利益。三、创新“五项制度”,维护社会和谐稳定1.“五访接待制”。一是领导接访。每周三下午为区纪委常委信访接待日,常委轮流与信访干部一起接访群众,并抓好反映问题的处理落实。二是联合下访。由区纪委信访室会同司法、民政、劳动等相关部门,采取定期下访的方式,深入社区处理信访问题,对一些疑难、复杂问题,实行现场办公。三是预约接访。举报人如有重要线索,可以随时随地向纪监机关举报,根据举报人预约,可以上门受理举报
7、。四是街头接访。每年组织开展1—2次街头接访活动,组织检察、法院、街道等相关部门,在人员相对集中的地方,现场受理群众举报和解答咨询。五是监督员接访。区、街纪检监察组织邀请由人大代表、政协委员等组成监督员,参与信访接访活动。2.“五心接访制”。所谓的五心是指:一是接访热心,二是倾听细心,三是解释耐心,四是处理公心,五是接待留心。3.“五公开制”。一是公开受理范围。通过网络公开《纪检控告申诉工作条例》和《信访条例》等政策法规,公开信访人的权利义务,公布受理范围、举报指南,引导群众依法上访。二是公开处理程序。将《12全文查看上访人员须知》、《接待人员守则》、信访办理
8、流程图网上公示。三是公开接访领导。在信
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