全国农技中心关于开展基层农技推广机构星级服务创建工作资料

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1、农技科函〔2013〕143号全国农技中心关于开展基层农技推广机构星级服务创建试点工作的通知有关省农业厅（委）科教处，有关省（自治区）农业技术推广总站：为贯彻落实《农业部关于贯彻实施<中华人民共和国农业技术推广法>的意见》（农科教发[2013]1号），进一步推进农技推广体系规范化建设，提升基层农技推广服务能力，我中心在总结一些地方开展农技推广星级服务经验的基础上，决定在有关省（区）开展基层农技推广机构星级服务创建试点工作。现将《全国农技中心关于开展基层农技推广机构星级服务试点工作指导意见》（见附件1）印发你们，请各地结合实际，组织

2、试点县（市）（见附件2）抓好落实。星级评定具体办法由试点县（市）农业部门制定，可参考江西省泰和县相关做法（见附件3）。—11—附件：1.全国农技中心关于开展基层农技推广机构星级服务试点工作指导意见2.基层农技推广机构星级服务试点县（市）名单3.江西省泰和县农业综合服务站星级评定办法（试行）全国农技中心2013年4月23日—11—附件1全国农技中心关于开展基层农技推广机构星级服务试点工作指导意见为贯彻落实《农业部关于贯彻实施<中华人民共和国农业技术推广法>的意见》（农科教发[2013]1号），进一步推进农技推广体系规范化建设与管理

3、，提升基层农技推广服务能力，促进农业稳定增产和农民持续增收，我中心在总结一些地方开展农技推广星级服务经验的基础上，决定在有关省（区）组织开展基层农技推广机构星级服务创建试点工作。现提出如下意见，请结合实际，抓好落实。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实党的“十八大”精神和农业技术推广法，以国家加强基层农技推广体系机构建设、队伍建设、机制建设和条件建设为契机，以提升基层农技推广机构形象和人员服务能力为重点，推进农技推广服务工作争优创星，为确保国家粮食安全和重要农产品有效供给提供技术保障。二、创建目标通过开展基层农技推广机构星级

4、服务创建活动，进一步深化基层农技推广体系机构、队伍、机制和条件建设，全面提升农技推广服务质量，促进基层农技推广机构实现“五好”：一是机构形象好。办公场所位置方便，外观醒目，标识明显。二是班子队伍好。站长政治素质高、管理能力强，农技干部爱岗敬业、业务水平高。三是管理运行好。以制度管人，按程序办事，职责明晰，运行高效。四是工作业绩好。履行职能职责良好，服务当地农业工作有力，—11—农业技术到位率和技术水平区域领先，无违法违纪事件，无重大农技推广失误。五是服务口碑好。深入实地，解决农业生产实际问题，农技推广服务方式方法高效，当地政府、

5、主管部门和服务对象满意度高。三、创建内容（一）提升机构和队伍素质。依法设立基层农技推广机构，体系健全。农技推广机构有独立法人资格，有组织机构代码证和事业单位法人证书，并执行了证书年检。机构和人员纳入了“全国基层农技推广体系管理信息系统”的网络化管理。人员配置符合编制要求，在编人员在岗，岗位职责清晰。机构领导班子政治素质高，开拓创新强。干部队伍爱岗敬业、业务水平高，工作踏实。定期开展农技人员培训和知识更新。农技人员熟悉党中央的强农惠农富农政策、当地农业和农业技术现状，了解当地加快发展现代农业的措施，掌握互动式农技推广技能和现代信息

6、技术推广传播方法等。（二）完善服务条件。完善乡镇农技推广机构办公服务场所，机构标识规范并置于明显位置，面积和功能要基本满足基层农技推广机构履行技术推广职能需要。业务用房要设置农技咨询服务、农业技术培训、农产品检验检测等功能区。农技咨询服务大厅要标识醒目、指示清楚、咨询便利，大厅内要制度上墙，服务承诺公开、职责到人，设置座椅、饮用水、技术资料、咨询记录、服务（监督）电话等便民措施。检验检测室要符合规范要求，配备履行工作职责所必需的检验检测监测等仪器设备。要配备培训桌椅、投影仪等培训设备，配备办公桌椅、文件柜、电话、电脑、打印机等办

7、公设备，配备汽车或摩托车等下乡服务交通工具。（三）健全管理制度。建立和完善机构法人责任制、岗位责任制、首问责任制、值班责任制等工作制度。完善农技人员聘用—11—制、目标责任制、考评激励制、岗位人员轮动制、人员培训与知识更新学习制等人员管理制度。加强固定资产管理，所有设施设备要登记在册，落实专人管理，设施设备的使用要实行登记制度，并记录运行状态。办公用房要权属清晰，有所有权的要实行产权登记。（四）提高服务质量。开展基层农技推广机构星级服务创建活动，核心是提升服务质量。农技咨询服务大厅是乡镇农技推广机构的“脸面”，是农技推广服务的重

8、要平台和窗口，要整洁有序。农技人员服务时要佩戴胸卡、携带便民服务卡，标注其岗位、专长、职称、电话等，便于首问责任制的落实与服务监督。农技员要对咨询的问题进行登记记录，农技站要定期（每周）对被咨询的事项进行会诊，分析是普遍还是个别技术问题、是一般还是突发技术问题，