“我信息”，让沟通更有效

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1、“我信息”，让沟通更有效张玲波我主管年段的德育工作已有一年，在这一年里，我常常碰到师生冲突的场景。让人吃惊的是，不同班级，师生之间事由不同、性格不同，但冲突的方式竟然如此雷同，仿佛被统一培训过。比如，因为学生上课迟到、自修课讲话等，班主任就数落学生无组织、无纪律；然后历数学生的种种不是；最后，发现学生依然没有改进，甚至还有消极对抗的苗头，便怒不可遏。其实，这些冲突完全可以避免，只要我们把握沟通的技巧，和学生进行有效的沟通，是很容易达到教育目的的。那么我们如何把握沟通的技巧呢？第一点，我们要认清冲突发生时，“问题”

2、出在谁身上？这里的“问题”有着特殊的含义：谁的内在需求没有得到满足、谁有不舒服的感觉、谁有情绪困扰，就说明谁有“问题”。学生上课迟到了，班主任看了心里不舒服，打着教育的旗号就开始数落学生，是谁有“问题”？是班主任。学生被班主任数落后，心情郁闷，甚至产生消极对抗的情绪，导致学生也出现“问题”，冲突爆发了。现实生活中，我们经常看到老师对学生发火的情景，美其名日是教育学生，看上去是学生犯了错误，其实是老师有问题。是老师教育学生的手段出现了问题，但凡有好的教育方法，就不会对学生发火，之所以对学生发火，是因为老师对学生的教

3、育束手无策。我们常说“有情绪，缺能量；没情绪，有能量”，就是这个道理。所以，问题不是问题，情绪才是真正的问题。认清问题是解决问题的前提。第二点，我们要想方设法解决当事者的情绪问题。作为老师，我们和学生相处的过程中，无论是我们自己有问题，还是学生有问题，都能以“我信息”为主，少用“你信息”。“你信息”是指以“你”字为开头或含有“你”字，以“你”为向导，矛头指向学生。“我信息”一般包含三部分的内容：一是对不可接受行为的描述，二是说出自己的感受，三是标明不可接受行为对自己的影响。行为就是学生所做的事情或者所说的话，所谓

4、描述是强调不对学生的行为进行评价。如果某学生早读又迟到了，我们可以这样对他说：学校规定7点钟到校，现在已经是7：15分了，我在教室门口足足等了你15分钟，你前天还答应我保证这个月不再迟到了。接着说出自己的感受：刚才我还一直在想你今天是不是生病了，或者是在上学的路上出了点意外，我很着急，也很担心。最后标明学生的行为对自己造成的具体切实的影响：本来我今天心情很好的，打算7:05分左右到食堂去吃早饭，现在连吃早饭的心思都没了。老师在不断地运用“我信息”的过程中，特别是在描述学生的行为对自己切实具体的影响时，你会发现，切

5、实具体的影响似乎慢慢就不存在了！而且你还会发现，你的情绪、你的感受并不会受学生行为的影响，你可以调控你的情绪，你的情绪由你自己做主。当你改变的时候，你的学生也会跟着改变：一方面容易激起学生对责任感的需求；另一方面，自始至终你没有贬低、指责、辱骂学生，就不会激起学生的抵触情绪；而且你表达自己的感受时是真诚、坦率的，这样能培养真正和谐融洽的师生关系。当学生有问题时，他是在表达一种情绪，这时候，我们做老师的需要对他的情绪给予回应，而最好的回应方式就是积极倾听。积极倾听不仅是一种技巧，更是一种修养，是一种境界，这需要我们

6、在与学生的沟通中去修炼与提升。一是反馈学生的语言，把学生的话整理后重复给他听，学生知道老师听到他的话了，就有被尊重的感觉；二是标明学生的感受，把学生说话时的心理状态讲出来，学生感到你是理解他的，有被理解的感觉。比如，常有学生这样对班主任说道：“老师，我要求换位置，我的前桌上课经常传纸条，自修课还经常讲空话，严重影响了我的学习，我想离他远点儿！”很显然，学生是带着情绪来跟班主任说的，说明学生有问题，老师在积极倾听学生的言语后，及时表达理解：“你很想认真学习，但是你前桌同学在课堂和自修课上的一些所作所为，严重干扰了你

7、的学习，导致你学习效率降低，这让你很苦恼、很郁闷，你很想跟他分开，是吗？”这时候学生的回答肯定是：“是的！”很简单的几句话，基本上就把这个学生的情绪给安抚下来了。当学生的这种情绪被理解接纳的时候，他就会产生一种力量感、安全感。继而把解决问题的责任留给学生：“那你觉得这个问题该如何解决比较好呢？”让学生自己去寻找解决问题的方法，让他在解决问题的过程中发展自己的能力，班主任从旁给予适当的引导和帮助，问题就会迎刃而解。不管采用什么沟通手段，解决问题的前提都需要消除当事者的负面情绪，满足当事者的内心需求，化解冲突，维持内

8、心的和谐。只有在此基础上进行的后续教育，才是有效的教育，因为此时学生的心扉是向你敞开的。下面是我亲身经历的一个案例，跟大家一起分享。上学年开学初，我接任了高三年段的德育工作，上任第一天，就碰到了一件麻烦事：有三位班主任跟我反映，都说班里的纪检部干事不想干了。刚接替新岗位第一天就有学生干部撂挑子，我自然心里不舒服，更担心可能不想干了的学生还有几个呢！我说：“如果实在不想干了