真功夫餐饮管理有限公司员工满意度开放式问题汇总分析报告

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1、真功夫餐饮管理有限公司员工满意度开放式问题汇总分析报告一、开放式问题概述开放式问题，简称开放题，它的特点是只列出问题，但没有备选答案项。这种形式允许受访者自由地表达自己的意见和看法，以帮助调查人员全面地了解问题涉及范围和产生问题的原因。本次调查中，我们根据了解对象的不同共设置了三个层面的问题，问卷内容如表1.1所示：表1.1真功夫餐饮管理有限公司员工满意度调查结构式问题内容问题类别问题内容高层问题1.您对公司高层管理者感到最满意的地方是什么？2.您认为公司高层最需要在哪些方面做出改进，以提升下属对他/她工作的满意程度？直接领导问题1.您对您的直接上司感到最满意

2、的地方是什么？2.您认为您的直接上司最需要在哪些方面做出改进，以提升下属对他/她工作的满意程度？公司问题1.您对真功夫感到最满意的地方是什么？请列举2-3点加以说明2.真功夫要实现持续、健康、稳定的发展，您认为目前最需要解决的问题又是什么？二、数据处理原则1.复合意见处理原则由于部分调查数据中部分单独意见反映了多个方面的问题。比如：“需改进的地方：1、勇于为下属承担责任；2、尊重下属的想法及尊严；3、文书工作太多，压力有点大；3、效率低，经常同一件事需做几次；4、在遇到新的工作当下属做错时，不应该骂或以扣评估分来威胁，应该是教导。”该意见涉及到多方面问题。对此

3、，我们根据意见内容的不同，把类似的“复合”意见分别统计到所涉及的各个方面，以确保被访者的信息点不被遗漏，同时更清晰的体现该方面问题的被关注程度。2.意见精简原则为排除个人因素和避免出现偏差，我们删除了小于2的意见。3.薪酬问题分类原则由于广义薪酬包括工资和福利两方面，而且大多数意见同时提及两个方面，因此，我们将福利和工资问题统一归于薪酬问题进行描述和分析。三、开放式问题统计结果描述及分析1.公司高层问题统计结果描述及分析1.1满意方面描述及分析统计结果表明，员工较满意高层以下几个方面：1.平易近人，提及189次，员工普遍认为高层平易近人，亲和力好，尊重员工。另

4、有少部分（46条）意见满意高层对其工作的支持和能够同其进行沟通。2.敬业，该项意见共被提及134次，集中描述为：高层做事认真负责，精益求精，以公司利益为先和企业忠诚度高。3.业务能力强，提及127次，由于员工所处部门不同，关注和认识不同，对与该项的描述也较为分散，体现在战略性强、执行能力强，及处理突发事件和市场意识较强等方面。4.领导能力强，提及109次，该部分意见集中为高层协调能力强，工作安排和团队建设能力强等几个方面。5.务实求学，提及44次，该项意见认为高层较为务实，能够不断学习，提高自己。6.培训好，提及40次，该项意见认为高层对员工培训安排较为系统完

5、整。7.发展空间、晋升机会好，共38次，其中22条满意高层信任自己、晋升机会多，16条满意公司提供的发展空间。8.与下属沟通，帮助下属，提及30次和1.1.1平易近人提及的数字不符？，该部分员工较满意高层能与其沟通，对其工作给与指导和支持。9.工作、晋升目标明确，提及12次，该部分员工满意自己的工作目标明确，晋升路径清晰。050100150200平易近人敬业业务能力强领导能力强务实求学培训好发展空间、晋升机会好与下属沟通，帮助下属工作、晋升目标明确提及次数图3.1对高层满意方面统计表公司员工普遍对高层的态度、工作能力和责任心较为认可，对于高层的上进心和培训安排

6、也较为满意。侧面反映出公司在选任领导方面对于领导能力和敬业度的把握比较到位。1.2高层需改进方面描述及分析：1.关心员工，提及281次，该部分员工认为高层应多对员工工作生活给与关心和帮助，“多替员工着想”。可见，员工认为高层虽平易近人，但对他们的关心还不够，建议能加强对员工的人文关怀。2.多与下属沟通，提及110次，该部分员工认为高层应多与下属进行沟通，以了解下属工作，听取不同意见。高层因为工作关系可能与员工接触不多，导致员工对该方面不满，建议多去一线巡视，与员工进行交流，因为员工最直接接触一线工作，多同他们沟通更能会及时发现企业实际运作中的问题，防患于未然，

7、同时，也更能让员工感觉到自己受到尊重。应注意的是，为保证沟通效果，对于员工的意见和建议应及时反馈，确实存在的问题应加以解决，对于不能解决的问题应向员工说明情况。3.提高薪酬，提及106次，该部分员工普遍认为应提高工资，增加福利（基层员工社保，节假日福利发放），另有少部分意见提到食堂管理问题。4.指导员工，提及93次，该部分员工认为高层应多对其工作进行指导，以帮助员工提高自己和高效完成工作。建议高层在工作沟通中能多给员工以指导，以帮助员工提高工作技能。5.公平公正，提及73次，该部分员工认为高层应公平对待下属，给予其平等的晋升机会，而不是任用提拔关系或者“人际关

8、系搞得好”的人。这类问题通常会导致员工