医院物流绩效管理平台概述

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1、医院物流绩效管理平台概述第1章绪论1.1研究背景及目的医疗卫生事业肩负着维护生命健康的重任，直接关系普通老百姓的切身利益，维系着我国经济社会全面协调、和谐、稳定发展，因此，医药卫生体制改革一直是全国人民关注的重点。2005年世界卫生组织和国务院发展研究中心课题组发布的研宄认为，从医药费用、服务效率、医疗质量反应性和公平性等五个方面来衡量公立医院发展水平，揭示我国医疗卫生状况的主要问题有：医疗及药品费用上涨过快；医疗服务提供公平性和可及性下降；医疗服务利用与效率下降；医院的反应性没有明显改善、医患关系趋于恶

2、化和缺乏对医疗质量的评估等[1]。2009年3月17日中共中央国务院发布《关于深化医药卫生体制改革的意见》（简称：《意见》），标志着我国新一轮的医改正式拉开帷幕。《意见》提出了有效减轻居民就医费用负担，切实缓解看病难、看病贵的近期目标，以及建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的长远目标。公立医院作为我国医疗卫生事业的主力军，承担着最艰巨的任务和历史使命，是医疗改革的关键环节。因此，公立医院需要解决如何既保障公立医院公益性，又充分调动全院职工积极性的问题[2

3、，3]。在我国医疗供给和需求之间的矛盾逐渐加大、供需不平衡问题凸显、医患关系紧张的今天，如何降低医疗费用，缓解看病难、看病贵问题，降低就医成本，是公立医院改革的核心关键点[4，5]。1.2国内外研究现状物流绩效管理是物流管理的重要组成部分，发达国家在这方面的研究起步比较早，相关理论和应用较为成熟，从各个角度提出了较为完善的评价体系。国外学者研究表明优秀的物流公司一定拥有一套复杂而又全面的绩效管理体系[12]。绩效管理体系对于物流活动的计划、执行、控制等各个活动都具有非常重要的意义[13，14]，所以设计和

4、构建一套科学、合理、有效的物流绩效管理体系已成为物流绩效管理研究的重点和关键目标。在对欧洲多家企业调查研究的基础上，NevemworkingGroup于20世纪90年代，提出企业在制定物流绩效考核评价时主要考虑四个方面的指标[14]:(1)送货可靠性。该指标主要反映企业能否准确地满足顾客的订货和服务需求。（2)送货时间(交货周期）。送货时间指客户从订货到收货的全部时间。主要体现和反映物流企业送货服务的快捷性。（3)库存水平。该指标反映了企业可以满足客户需求的能力和水平。（4)配送灵活性。该指标体现物流企业

5、对应急事件处理的敏捷性和服务水平的敏捷性。GarlandChow等人认为企业物流绩效管理是企业总体绩效管理的一部分，是一个比较复杂的概念。他们提出对于企业物流绩效的考核需要从十二个方面进行[15]。ChrisCapliCeandYossiSheffi通过研究认为物流绩效考核可以从三个方面进行。第一，企业物流资源的利用率；比如仓库利用情况、资金投入使用情况等。第二，企业物流的生产效率，也就是他的投入产出比。第三个是运作时间，主要考核企业对客户需要的反应能力和满足效率[16]。Bowersox则认为，物流企业

6、绩效一般从内部和外部两个方面进行考核。其中，内部考核主要从成本、客户服务、生产率指标、资产评价和服务质量五个方面进行。内部考核主要是评价企业在满足客户需求的过程中投入成本大小、服务质量好好、工作效率高低以及工作效益产出情况。从外部考核来说，主要考核客户评价和最佳实施基准两个方面[17]。.第2章医院物流管理相关分析2.1医院物流的概念由于我国物流业起步较晚，同时医疗行业在发展过程中更注重对医疗技术和医疗服务本身的提高。因此，医院物流的概念一直没有引起重视，在传统的医院管理理念中将医院物流归为医院后勤管理，

7、认为医院物流在医院中仅属于辅助类保障部门，对医院发展的贡献程度比较小。随着现代医院管理理念的发展，以及物流业在我国的迅速发展，使得医院物流逐渐被医院管理者所重视，医院物流在医院管理中的重要性不断凸显，医院物流成为医院提高运营效率，降低运营成本的主要途径之一。医院物流是物流业在医疗领域的延伸，是一个专业化的行业物流领域。医院物流作为在我国目前处于发展初期，所以对于医院物流的定义目前还没有形成统一的认识，因此没有关于医院物流的权威定义。我国在《物流术语》中将物流定义为：物品从供应地向接受地的实体流动过程中，根

8、据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程[47]。医院物流在医院管理活动中几乎涵盖了医院所有业务部门的日常作业和管理活动。一般认为，狭义的医院物流是指药品耗材的采购供应及分配；广义的医院物流包括医院文书档案（包括病历、医生处方、检验报告单、医疗收费单据和账目等）、医用物资（包括药品、药械器材、无菌医用材料、手术器械等）、医用标本（化验标本、病理标本等）及后勤物资的