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时间:2018-07-07
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1、企业运维系统建立初探的论文【摘要】随着it技术在企业的应用,许多企业已经建立了核心业务系统,企业的运作已经离不开it系统了。如何保障信息系统安全可靠的运行已成为企业最为关注的问题,而传统的运行维护管理模式已经不能适应目前环境下业务的需求。因此对it系统需要一套管理系统来支撑,这就是运行维护系统。 【关键词】运维系统 运维服务 it技术 一、背景说明 随着it技术在企业的应用,许多企业已经建立了核心业务系统,如erp、oa、数据仓库等,业务策略驱动it策略的建立,it策略支持业务策略,由
2、此,许多企业的运作已经离不开it系统了,因此任何一个故障造成的损失,影响面是比较大,甚至影响整个企业的业务。而传统的运行维护管理模式比较被动,即只有当系统出问题时,才会引起注意和得到解决,或者当业务受影响,并被业务部门汇报投诉,才发现问题。这种管理模式已经不能适应目前环境下业务的需求。 其次,从生命周期的角度看,无论是硬件还是软件,大致可分为规划和设计、开发和测试、实施、运营和终止等5个阶段。前面3阶段从时间的角度看,只占生命周期的20%,其余80%的时间基本上是运维服务,如果整个it的运维做得不
3、好,那么这些花费大笔投资建立起来的系统,无法带来预期的效益,甚至于无法使用,因为使用者无法顺利使用他们。 根据gartnergroup调查发现,在经常出现的问题中,源自技术和产品方面的其实只占了20%,流程失误占40%,人员疏失占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等流程上的失误或不完整,人员疏失包括遗忘、训练不足、备份错误及安全疏忽等。.这就说明it运维方面的问题,更多的不是技术问题,而是来自管理方面,因此对it系统需要一套管理系统来支撑,这就是运行维护系统。 二、信息系统
4、运行维护面临的挑战 一般信息系统架构的层次如下: 由此,我们可以看到,为了保证应用系统的可用性,不但要保证应用程序本身的正确性和健壮性,同时还要保证从网络到应用程序端到端的可用性,为此,从运行维护的角度来看,必须从整体的角度来规划,对与应用系统相关的it基础设施、支撑平台进行集中监控,并与应用系统进行关联,一旦出现故障,可以迅速定位并解决;同时定义相关的流程保证一个应用的变更不会对其他应用产生影响,对出现的问题从根源上找出原因,并进行解决,从而保证系统的高可用性。基于本人对it服务管理的
5、理解,基于itil的框架,提出运行维护系统建立的一些想法。 三、运行维护系统的设计 那么如何设计it运行维护系统呢?主要从两方面着手,一是管理流程的设计,二是系统监控的设计。在管理流程方面,目前itil(itinfrastructlibrary)基本上成为事实上的标准,它是最佳实践的结晶;在系统监控方面包括从it基础设施应用系统进行监控,并实现事件的关联,以实现主动的监控,实现故障的快速定位和预警,下面具体说明。 (一)运维系统的设计理念 运维系统的设计理念基于itil-it服务
6、管理框架,itil将it服务管理分为: ●信息和通信基础框架管理,这部份将更侧重于技术视角。 ●服务管理,包括“提供it服务”和“支持it”服务两部分,关注在提供it服务过程中,监控,管理,处理解决问题的整个过程。 ●面向业务的管理,将从业务的视角来看管理,将管理it服务与it服务所支撑的业务关联。 1.信息和通信基础框架管理 it基础框架的智能管理是服务保障的基础,应该是一个可以全面管理it基础框架中所有产品和技术的平台,并通过提供以下能力达到真正的业务价值、真正的投资回报、保障安全生产
7、,提高服务水平。 it基础框架的智能管理将覆盖企业it环境,提供包括广域网,局域网,主机接入网络,网络安全设备,inter服务的全方位的it从网络到系统,应用,业务的监控管理,以及面向it运维的事件压缩,事件相关性分析,故障诊断,根源故障分析,自动化的故障处理等一系列功能和工具。 2.服务管理 今天,正进行着服务管理的革命。几乎所有企业的it部门都正在向面向业务的服务提供者的转变。it部门就像一个合作伙伴一样参与到企业的业务过程,主动的提供服务职能,并向它的客户-业务部门负责。 itil将企
8、业的it服务管理分为: 提供it服务,关注在提供it服务过程中和管理行为和手段; 支持it服务,关注在支持it服务过程中,处理问题,变更等的动作和流程。 (1)提供it服务 提供it服务包括:制定规划,为业务部门按计划和服务质量提供服务 保障提供服务的持续性。 在服务提供体系实现的主要任务是: ■服务水平管理 ■可用性管理 ■容量管理 ■成本管理 ■应急方案 (2)支持it服务 支持it服务包括:为达到服务目标提供相关管理信息。为实现服务目标
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