眼病防治导入iso9001质量管理体系探析

《眼病防治导入iso9001质量管理体系探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、眼病防治导入ISO9001质量管理体系探析ISO9001是由国际标准化组织(ISO)经过多年实践归纳出来的经验，并提升为一套完整的科学化､规范化､程序化的质量管理体系。随着改革开放与国际接轨的深入发展，对公共卫生管理也提出了更高的要求。为了适应国内外疾病预防控制形势的发展，2004年上海市长宁区疾病预防控制中心(简称中心)在上海市疾控系统率先导入ISO9001∶2000质量管理体系，其中眼病防治管理也纳入ISO9001∶2000质量管理。��1质量管理体系的建立�1.1组织结构�在专业咨询公司的指导下，成立了ISO贯标领导小组

2、､贯标办公室和各科ISO内审员。并通过咨询公司的贯标培训，使全员参与。�1.2文件建立�1.2.1一级文件《质量手册》是本中心质量管理的法规性､纲领性文件，是质量管理体系的最高文件。含有质量方针､质量目标､组织结构等要素，其中眼病防治质量指标有15条。�1.2.26二级文件制定《程序文件》中的眼病防治控制程序，版本A/0。有6个部分，分别为目的､适用范围､职责､工作程序､相关文件､质量记录。其中工作程序中含有6个条线，分别为防盲治

3、盲､中小学幼儿园眼保健､宣传培训､急性出血性结膜炎防治､眼防信息化管理和课题(特色)工作。�1.2.3三级文件制订了眼病防治质量管理文件，包括岗位职责､考核细则和各种质量记录表单等。��2质量管理体系的运行�于2004年6月建立ISO9001质量管理体系，经过半年试运行，内部审核､管理评审等质量管理考核，于2005年2月通过英国BSI公司的认证，正式颁布实施ISO9001质量管理体系。��3质量管理体系运行的结果�3.1评审情况�通过2年质量管理体系的运行，以“科学

4、5380;严谨､规范､务实”的质量方针为宗旨，围绕15条眼病防治分解目标，按眼病防治控制程序文件的流程进行管理，经定期内审､管理评审等考核，有4项轻微不合格和2条建议项，经分析､整改､验证已及时关闭(表1)。3.2评审结果� 6通过管理评审，眼病防治15条分解目标全部达标，质量指标值95.83%以上。体现ISO9001质量管理体系的眼病防治控制程序的符合性､充分性､适宜性和可操作性[1]，运行有效(表2)。��4讨论�4.1眼病防治实施ISO标准的重要性�疾

5、病预防控制中心的职责是履行政府职能，为公众提供疾病控制和预防服务。眼病防治是其中一个防病管理部门，为此我们的顾客即政府与公众，产品为眼病控制技术和预防服务。眼病防治管理引进ISO先进管理理念，贯彻ISO9001标准，把现代化､国际化行之有效的以顾客(政府与公众)为中心，质量为核心的过程管理模式替代经验化传统型的管理模式，保持眼病控制技术和预防服务的产品质量合格与稳定性，减少质量损失，增强竞争能力，提高社会效益，融入并与国际先进管理惯例接轨，而且在建立与运行质量管理体系过程中，把一切眼病控制技术和预防服务的操作流程置于受控状态下，克服管理的随

6、意性，提高工作运行效率与整体业绩，促进全面提升眼病防治专业人员综合素质和整体水平。�4.2眼病防治控制程序应与业务工作有机结合�6传统的眼病防治管理体制应该说有许多成熟的､行之有效的制度，包括技术流程及习惯操作，尽管有些没有形成文件，却也是长期以来积累的经验和结晶。导入ISO9001国际质量认证标准，与现行的管理体制并不矛盾，它吸纳了传统的精华，并与其融汇，但并不排斥现行的眼病防治相关制度和操作，如急性出血性结膜炎报告制度､老年人眼保健操作规则､盲及低视力鉴定制度和访视规定､白内障复明手术管理

7、5380;中小学幼儿园视力监测､各条线岗位职责等。以ISO9001∶2000版的原则和要素作为质量管理体系框架，坚持标准，强调规范，注重过程，突出重点，与原有制度和操作流程有机地结合､重组､细化，围绕“写你所做的､做你所写的､记你所做的”的原则，做了大量的补充和完善。以11个相关文件和43份质量记录表单作为支撑，制订了一套按ISO9001标准的文件化､程序化眼病防治控制程序，充分体现了求实性､完整性､可操作性的管理模式。�4.3强化眼病防治控制

8、程序的过程管理�6ISO9001质量管理体系注重过程管理，在确保支持过程有效运行