可视化管理检查标准

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1、可视化管理检查标准河南一峰实业有限公司2011年3月79前言一峰大家庭的兄弟姐妹们：大家好！集团秉承“让顾客在一峰购物有保障，真正做到放心、安心、舒心”的宗旨，我们一直致力于卖场环境和服务水平的提升，此手册的出台，目的就是为了明确各项环境及服务标准、简化工作、提高效率，提升卖场环境和服务水平，多创造、共分享！本手册的内容涵盖店外环境标准，店内环境标准（店内环境标准又含公共区域、柜组、硬件设施、照明温度等标准），服务标准、安全经营标准及总部各系统需要门店参照执行的各类标准等各方面内容，意在全面明确标准、提升管理水平。只要我们严格按照标

2、准执行，我们就能为顾客提供更加亲切舒适的服务。让我们共同努力，切实为顾客提供干净、整洁、舒心的购物环境！祝一峰大家庭的兄弟姐妹们工作开心、生活幸福！河南一峰实业有限公司2011年3月79一、管理理念1、管理理念：成在经营、败在管理。良好的经营必须有管理做保障，没有规矩，不成方圆，企业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效的组织、良好的管理是企业生存之道。2、管理工作指导思想——直观、务实、简洁、有效。3、和谐管理：在管理工作中，我们倡导和谐管理。上级为下级服务，上道环节为下道环节服务，所有的人为顾客服务，为供应商服务

3、。l以顾客为本：以顾客感受为出发点，做好基础管理工作，为顾客提供整洁、舒适、优雅的购物环境。l以厂家为本：与厂家真诚合作，和厂家共同打造公司品牌，销售第一。l以员工为本：每一名员工都渴望得到领导的关心，作为管理人员要关心爱护员工，经常与员工交流，帮助员工解决问题。二、卖场环境四要素l商品齐全：品类全、品种全、货号全，为顾客提供所需要的各种商品。l鲜度管理：商品保持新鲜、时令。l清洁维护：卖场卫生时刻保持清洁。l亲切服务：为顾客提供发自内心的亲切服务。三、实施方法：l每月按照标准进行检查、汇总，遵循前期公司下发的检查考核处罚办法。l每

4、月在一峰公司网站等公布每月的检查考核结果。四、可视化管理标准。行政系统：一）卫生干净、环境舒适的标准。1、店外环境标准：店外环境是企业的门面，也是给顾客的第一印象。1）企业整体形象：b.照明设施无损坏、无安全隐患、卫生干净。a．企业标识清晰醒目、卫生干净、无破损。C．楼体墙面及时维护，无破损、掉皮掉砖，卫生干净无死灰、无胶印。792）营业时间进行明示，整洁、美观、无破损、无卷边。3）橱窗、广告牌：干净、明亮、无灰尘、无破损；宣传内容无空缺、并及时更换。4）地面：地砖完好无破损、平整；无垃圾、无纸屑、无积水、无积雪、无积冰（下雪、下雨

5、后及时清理）；雨雪天气时摆放“小心路滑”等提示牌。5）外围设备设施干净整洁。79b、空调、换气机等设备卫生干净、无灰尘污渍，正常运转。a、垃圾桶：卫生干净，定点摆放，垃圾及时清理无外溢。a、车辆摆放横成行竖成列，护栏干净无积灰；并配上打气筒、电动车充电器等。4）停车场：b、看车亭内外干净整洁、物品摆放整齐，放置擦车用水及抹布，和捆扎商品用绳等物品。抹布，和捆扎用绳等物品。C、停车场内提示牌等信息清晰明确，整洁无破损。5）废品回收区：有明显的回收区标识牌；设立回收登记本；定期消毒、设立消毒记录本；在约定范围内进行废品整理；废品及时清理

6、、分类存放；回收区外在形象整洁。8）外围抽奖、促销区：也是企业的形象部分，展台、促销品摆放整齐、陈列美观；卫生干净整洁；围布、桌椅等物品完好无破损；员工统一着装；服务亲切。799）门帘、地垫：门帘：干净、无污渍、无破损；地垫：干净整洁，整齐平铺，具有吸水功能，无卷边（易绊倒顾客）无安全隐患等。2、店内环境标准：1）公共服务区标准：l服务台：服务台标示醒目、无破损、干净；服务项目进行明示；宣传版干净整洁美观。便民设施齐全包括雨伞、针线包、手机充电器等；设立顾客意见登记本等。l卫生间、水房：a、卫生间每日消毒三次、保持无异味；地面干净无

7、垃圾、无积水，扫除用具摆放在顾客视线外的指定区域。b、小便器刷洗干净，无污渍、尿渍。d、洗手台干净、无水渍、无堵塞，镜子干净明亮、无水痕，配有洗手液；卫生间内不得堆放任何杂物。c、垃圾及时清理，不外露，垃圾不超过垃圾桶桶高的2/3，垃圾桶桶身干净；蹲位干净、严禁占用。79f、卫生间设立顾客烘手机。保持卫生干净，功能正常e、洗手台下方管线卫生干净、整洁、不凌乱。l走梯通道：通道畅通；地面干净，无垃圾、无污渍、无积水、无破损；宣传版干净整洁、无破损、无过期内容、无空缺栏。l扶梯：干净整洁，运转正常，不得用于运货、按规定方向开启。l货梯：

8、有专人负责上下运行、内设紧急求救电话、卫生干净。l存包柜：干净无杂物；无故障；设置垃圾盒或附近设置垃圾桶，便于顾客扔废弃存包小票。l会员中心、卡部：保持卫生干净、无灰尘，严禁占用、存放各种物品。a、标识醒目、无破损、干净。79b、服务