社区公共服务综合信息平台建设典型经验材料

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1、社区公共服务综合信息平台建设典型经验材料社区公共服务综合信息平台建设典型经验材料社区公共服务综合信息平台建设典型经验材料:2013-12-2121:51:11社区公共服务综合信息平台建设典型经验材料编者按：为发挥社区信息化在提升社区自治和公共服务功能方面的积极作用，民政部、国家发改委、工信部、公安部、财政部于今年10月底出台《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》。11月25日，民政部、工信部在上海召开“全国社区公共服务综合信息平台建设”现场推进会。**市作为社区公共服务综合信息平台建设典型，在会上作书面交流。现将交流材料印发，供参阅。加强网上综合信息平台融合应用构建社区公共服务新体

2、系**市是长江南岸新兴的现代化港口城市。近年来，**市加强信息化建设统筹规划，通过“网上村委会”、“网上行政服务中心”、“网上新社区”平台建设，融合社区公共服务应用，构建覆盖全市的社区公共服务综合信息体系，为建设管理有序、服务完善、文明祥和的幸福　全覆盖，保证居民及时便捷获取信息，方便群众生产生活，提升了社区公共服务效能。目前，平台已发布各类社区事务信息10万余条。（二）围绕社区民主建设，加强社区管理信息公开。在平台服务门户中设置了党务公开、居务公开、民主理财、阳光审计等栏目，对照社区职权目录明确的公开事项，分门别类，全面公开，确保居民足不出户就可以知晓社区工作，提高居民民主参与、民主监督的意

3、识，保障居民当家作主权利。目前，全市社区服务门户共公开社区管理信息4万余条。三、完善功能模块，探索信息技术应用新途径（一）整合资源，实现服务功能集约化。“网上村委会”、“网上新社区”、“网上行政服务中心”和“12345”便民服务网在服务内容、方式、流程上全面接轨，实现“一条热线统管”，统一负责接收、办理、督办和反馈来自社区综合平台的民生诉求，畅通便民服务渠道。（二）全程监控，实现社区管理立体化。逐步导入“办公自动化”、“电子台帐”等系统，把一体化、流程化的管理方式和理念，覆盖到社区事务的方方面面，在方便基层工作、激发基层活力的同时，真正做到权力运行网上留痕、系统预警、全程监控。（三）畅通渠道，

4、实现网络互动多元化。以视频、语音、短信、留言等多种形式，开设求助受理、便民服务专栏，受理群众投诉咨询；开通互动频道，引导群众广泛参与，着力打造既有言论参与又有行动反馈、既有自由式空间又有专业化评论、既体现民主监督又包含群众自助式服务的交互式平台。四、完善服务体系，建设社区政务应用新模式（一）抓好网点覆盖，建设实体与虚拟相结合的服务中心。充分考虑社区实际，通过新建、改造、利用现有等多种形式建设服务载体，基本实现社区服务中心全覆盖。充分依托市级电子政务网将市级“网上行政服务中心”向社区延伸，建设“实体+虚拟”的社区政务服务体系。（二）抓好事项延伸，建设能办事的服务中心。事项延伸是社区服务体系建设的

5、关键，出台了《关于推进镇村两级政务服务体系建设的指导意见》，明确与群众生产生活息息相关的劳动就业、社会保险、综治信访、社会救助、社会福利、计划生育等统一进入区镇（社区）服务中心，目前已下放镇（区）行政权力事项401项，并将65项行政服务和15项便民服务事项延伸至社区（村）办理。（三）抓好事项办理，建设办成事的服务中心。事项延伸下去了，更要以最方便市民的方式运转。如将独生子女父母光荣证等证照的办理发证直接下移至社区服务中心，申办者资料全部提供后，服务中心工作人员通过网络传输，即时报审，当场发证，变原来的“多次跑”为“立等取”，让百姓体会到了服务“无处不在”。五、强化机制保障，推动社区信息服务新发

6、展（一）强化组织保障，形成工作合力。坚持分类负责、扎口管理，建立以民政、经信和纪委、综治等为成员的社区信息化建设工作推进组，全面负责平台建设协调、方案设计等工作。设立服务专席，为群众提供24小时网络服务，并对责任单位日常服务和信息管理情况开展考核