标准名称 - 重庆商委公众信息网

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1、ICS03.080.99A01备案号：35145-2012 DB50重庆市地方标准DB50/T464-2012开荒保洁服务规范（Wastelandcleaning）2012-XX-XX发布2012-XX-XX实施重庆市质量技术监督局发布DB50/T464-2012前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由重庆市商业委员会提出并归口管理。本标准起草单位：重庆市家政服务行业协会、重庆市96980家政服务平台本标准主要起草人：王建华、陈娅、吴乾恒、魏欣、曾静、付鸿萍IDB50/T464-2012IDB50/T464-2012IDB50/T464-2012开荒

2、保洁服务规范1　范围本标准规定了开荒保洁服务的术语与定义、基本工作原则、基本要求、服务操作规程及质量标准、服务流程。本标准适用于住宅、写字楼、办公楼等建筑物室内开荒保洁服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。AQ3013-2008危险化学品从业单位安全标准化通用规范3　术语与定义下列术语与定义适用于本标准。3.1开荒保洁服务Wastelandcleaning建筑物室内装修完毕并经过清除垃圾后，在使用前，由专业人员使用专业清洁剂、专用

3、工具，对天花板、地面、墙面及附属设施和室内物品表面残留物进行的首次清洁。4　基本工作原则4.1工作安全性原则，即：应按需做好人身安全与物品安全的安全防范措施。4.2健康环保性原则，即：正确使用工具、清洁剂和设备的原则。所使用的清洁剂必须符合国家、行业标准和相关规定。4.3客户需求优先原则，即：客户有特别要求的，先执行客户要求的原则。4.4工作顺序化原则,即：按照由上到下、由里到外、由粗到细、先局部、后全面的清洗原则，依照清理垃圾→清扫天花板→全面除尘→清除污渍、斑点→擦拭玻璃、门窗→擦洗室内其他物品→清扫擦洗地面→清收垃圾的顺序进行。5　基本要求5.1服务机构要求5.1.

4、1应持有工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证。5.1.2应具有完备的人事聘用、职工教育培训、考评和奖惩、风险防控、财务管理制度。1DB50/T464-20125.1.3应具备相应的安全操作标准、质量标准和相应的质量管理等制度。1DB50/T464-20125.1.4应有健全、完善的服务流程、合同签订等文件。5.1.5应有与业务范围相适应的固定经营场所和设施。5.1.6服务机构与员工的合同签订应符合《中华人民共和国劳动合同法》规定。5.1.7其他相关的服务机构参照以上要求。5.2从业人员要求5.2.1须是依法具有完全民事行为能力的自然人。5.2.2诚实有信，爱岗敬业、有

5、良好的服务意识，具备基本的职业道德、经过职业技能培训。5.2.3遵守行规行约，服从行业管理。5.2.4遵守国家法律、法规和社会公德。5.2.5掌握符合开荒保洁服务要求的工作方法、专业技能、质量标准和服务流程。5.2.6维护客户合法利益，不得随意泄露客户的信息。5.3常备物料配置5.3.1机具类，包括但不限于吸水吸尘器、洗地机、吹干机等。5.3.2清洁剂类，包括但不限于清洗剂、去胶剂、除渍剂等，使用的清洁剂应符合AQ3013-2008的管理要求。5.3.3设施工具类，包括但不限于扫帚、簸箕、拖帕、刷子、玻璃擦水刮、涂水毛头、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、喷瓶、百洁

6、布、抹布等。1　服务操作规程及质量标准6.1　服务操作规程及质量标准　　应符合表1规定。表1服务操作规程及质量标准序号项目工作内容操作要求质量标准１全面清扫墙面、地面清除垃圾正确使用工具清除垃圾，将垃圾装入垃圾袋，放置于指定的地点。室内不留有块状、渣沫、粉尘等垃圾。不损坏室内天花板、墙面、地面、门窗、物品及附属设施等。2DB50/T464-2012２天花板清扫灰尘、清除污渍用鸡毛掸、抹布等掸尘、擦拭。如有擦拭灯具的约定，依约定。无尘土、无蛛网、无污渍。2DB50/T464-20123DB50/T464-2012续表1服务操作规程及质量标准序号项目工作内容操作要求质量标准３

7、瓷砖及石材擦洗台面、墙面、地面及踢脚线视室内墙砖、地面、台面材质，正确使用清洁工具、清洁剂等，祛除装修遗留污渍、斑点、胶迹、涂料点等。后用抹布擦拭。光洁，无尘土、无漆点、无污渍、无胶迹。紧挨踢角线的墙面线条清晰、无污染。所有清洁工具和清洁剂不得损伤和浸蚀瓷砖及石材表面４木质品清洁客厅、卧室用实木、仿实木、强化木等铺设的地面、门柱、窗框及家具正确使用清洁工具、清洁剂、抹布等，祛除装修遗留污渍、斑点、胶迹、涂料点等。如有打蜡的特别约定，依约定。洁净，无胶渍、无石灰污渍、无浮漆污点、无水迹。所用清洁工具和清洁剂不得损伤和浸蚀木质表面