金牌店长训练-凯林雅嘉

《金牌店长训练-凯林雅嘉》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、金牌店长训练-凯林雅嘉店长的定义店铺的最高管理者称为店长其工作内容类似于交响乐的总指挥既要按照乐谱正确指挥各部分还有协调全体成员的演奏店长是店铺的灵魂对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平因此店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作赋予店铺生命力以团队精神塑造店铺特色提高店铺经营业绩店长的使命店长是店铺的中流砥柱肩负着为顾客提供优质商品和服务为店员创造快乐工作氛围为店铺盈利的重任他的使命主要有◆贯彻落实营运目标创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务◆领导布置店员的日常工作激发店员积极性和

2、创造性营造愉快的工作环境◆企业文化政策最基层的执行者和捍卫者最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务店长的职责内容店铺的所有者把店铺委托给店长来管理就是把整个店铺店员资产商品客户资源等重要财产交给店长经营因此店长在店铺经营中起着非常重要的作用比赛中成绩优异的运动员可称之为王牌运动员店铺经营管理中表现特别优秀的店长可称之为[]案例分享王字案例分享王字少了上面一横土王字少了中间一横工王字少了下面一横干王字少了一竖三沙漠之旅谁在哭为什么哭你感悟到什么了领导者的观念1如果我觉得是对的我就去做2如果我觉得是错的

3、我就不去做3观念不是你教什么而是观念所引导出来的外在行为4观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长店长的角色1代表者2执行者3激励者4协调者角色解析代表者店长商店专柜专卖店而与顾客社会有关部门建立联系另一方面就员工而言店长是员工利益的代表者是门店员工需要的代言人店长代表此商店的经营与管理对门店的营运必须了如指掌才能在实际工作中做好安排与管理发挥最大实效执行者店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出不可在下属员工面前

4、表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度所以店长在门店必须成为重要的中间管理者才能强化门店的营运与管理确保企业门店经营目标的实现角色解析激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事它将直接影响到员工工作的质量店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情形成良好的工作态度让全店员工人人都具有强烈的使命感责任心和进取心协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧如与顾客沟通与员工沟通与总部沟通等这些是店长不可忽视的因此店长在上传下达和内外沟通过程中都应尽量注意运用技巧和方法协调好各种关系角色分析指挥者因为顾客每

5、天接触最频繁的场所就是卖场店长必须负起总指挥的责任安排好各班次人员的工作安排将最好的商品在卖场各处以最佳的面貌展现出来以刺激顾客的购买欲望提升销售业绩实现目标角色分析培训者员工的业务水平高低与否关系到门店经营的好坏所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能更要不断地对所属员工进行岗位培训分析者店长应始终保持着理性善于观察和收集门店应运管理有关的情报并进行有效的分析以及预测可能发生的情况角色分析控制者为了保证门店的实际作业店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的实质性的控制其控制的重点是人

6、员的控制商品控制现金控制信息控制以及地域环境的控制等温馨提示只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人店长的四种类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型类型解析任务传达型传达上级的意见和目标这是上级命令讲完就以为工作结束了无领导力也无效果自以为是型认定自己是最专业的不让下属参与刻意拉开上下之间的距离我的名字叫领导过份讲求效率而不跟下属开会类型解析全面委任型责任分配下去后就不管了只负责检查没有团队精神的重要典型任务指导型共同承担共同负责参与感是调动

7、下属积极性的关键员工守则与下属共同学习让宝藏显露制造机会诱导对方感情投入店长常有的病症1僵化病由销售提升到店长旧病难改2倦怠病日常工作重复自然倦怠3自私病只做好自己不管团队死活4孤独症与团队关系一团糟团队形成伙伴唯自己倍感孤独提升对人领导力的五项技巧维持他人的自信及自尊维持建设性的人际互动激发部属主动的意愿对事不对人以身作则以身作则维持他人的自信及自尊让下属感受到自我的价值满足被肯定的需求学习好的沟通方式有效果的纠正激发部属主动的意愿沟通竞赛训练激励你就是培训师用行动取代借口我不会随时激励积极会变消极

8、消极会变积极强化表达能力的五个重点将彼此的思维告知对方聚集焦点掌握对方心理抓住对方重点负责与决心复制的价值不要怕把东西教得太多给员工只管认认真真的教升职是看业绩氛围销售员工的激励你了解你的员工吗高产能店长的激励菜谱因人而异投其所需动机动之以情胜之以情最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法员工的能力与领导的感情投资成正比掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱适时赞美艺术批评学会PMP及时赞美会给下属带来巨大力量信任与真诚---赞