酒店营销部工作内容

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1、酒店营销部工作内容总结。5.拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。8.审阅《工作报表》并批复有关请示。9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。13.接待重要客人，如VI

2、P。14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明（一）散客接待1.散客接待（1）电话订房A．当街道电话订房时，先向对方问好，告之以部门、姓名，详细询问并记录对方姓名、单位及电话。B．记录对方订房的数量、人

3、数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格，客人的付款方式及特殊要求。C．请对方明确是确认定房（即有支付保证的预订），还是预订。如系确认订房，必要时请对方预付款并记录，在客人抵店前一天与财务确认。D．谈话结束时，勿忘向对方表示感谢和欢迎光临。（2）电传、传真订房当接到客人、旅行社的电传、传真订房时：A.询明客人要求、预订种类（确认订房或者6：00订房）。B．询明客人费用的支付办法，哪些费用由客人来结算，哪些由旅行社来结算。C．发现客人提供的资料不完备的，要电话或者复电要求客人补交确认；我方报价和条件发生变化时，须重新报价请对方确认；需预付款的则请客人预付。（3）其他

4、事项A．如果旅行社合同订房，以挂帐付款时，必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式（现金支票）等。B．如果为无合同旅行社订房，且报满价而又未注明无佣金，则需按照国际惯例给旅行社10%佣金；也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠。C．如果房间全部售出，且超额预订，不得已而谢绝客人预订房，应婉言相告，表示遗憾，建议客人另择来店日期，争取客人理解，留下良好印象。2.接待（1）对下述客人，经办人员要亲自落实有关事宜，必要时出面接待：需要快速办理入住的客人；须送礼品的客人；VIP客人。（2）VIP接待程序A．在VIP入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求。B．客人

5、入住前，向有关部门分送VIP通知单，提出服务与协作要求。C．客人到达当天，要落实房号，检查礼遇品是否已经送到房间，在客人抵达时，参与大堂迎接。D．在客人迁前，关照前台收款为客人快捷服务。（二）团队接待1.团队订房（1）对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即填写团队预订单，在预订单上注明“预报”字样并存档。（2）每天查阅预订档案，按照提前30天15天7天3天1天的程序落实在案预报。团队预报提前7天、散客预报提前3天，一经落实，立即进入预订受理程序。（3）预订受理A．接到有关方面发出的订房计划后，应立即查阅旅行社档案，查阅客房状况，提出房价建议，确认订

6、房。确认后将订房计划复印存档。B．填写团队确认单，标明RESERVED字样，送经理签批。C．团队预定单子原件送预订处，复印存档。D．需要时，根据确认和团队预订单，做订房合同，送经理签批。在合同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档，其他页寄出，注意应在收到订房电传或者传真的3天内寄出，在传真件收到后的1天内回传（4）需要时，提前书面通知有关部门，提出服务和协作要求，并在团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实。（5）对由于各种原因取消的团队预订，按合同规定书面通知财务部追收房费，并通知预订处取消该预订。2.团队订餐由于本酒店无餐饮部，故此项事宜不做表书。3.团

7、队进住（1）对于大型团（一般为30人以上，本酒店的情况，20人以上为大型团队），在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作，并索取该团的房号，抽查房间。（2）团队到达时，销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎，及时与接待部陪同人员联系，确认是否有新的要求。（3）VIP团队，营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全部细节。4．团队结帐（1）及时通知财务部准备好所有必要的收费资料，包括订房合同。团队订房通知单由接待处（没有专门的接待部门，就是指前台接待）在客人入住后转给前台出纳。（2）注意团队离店时间，了解结帐情况（付款人、付款方式等），记录存档。（3）结帐时如果有疑

8、问和分歧，