构建和谐医患关系　维护人民身心健康

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1、构建和谐医患关系　维护人民身心健康　　摘要：造成目前医患关系紧张的原因是多方面的，如医疗资源不足、医疗质量不高、医疗体制不完善、医患沟通困难等。医患不和谐会影响和谐社会建设的进程，因此，构建和谐医患关系具有重要意义。要构建和谐医患关系，医疗卫生事业必须坚持“为人民健康服务”的宗旨；医院建设必须坚持“以病人为中心”的原则；医务工作者必须坚持“医者仁心”的职业道德；医患双方沟通必须坚持“以诚相待”的态度。　　关键词：和谐；医患关系　　　　《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证”，提出了努力

2、构建社会主义和谐社会的战略目标任务。实现这个目标，涉及各方面的工作，医疗卫生事业发展是重要的一环，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节，已经成为当前医疗卫生部门的重要任务。　　　　一、目前医患关系紧张的原因　　　　医生与病人之间的关系，应该是以诚信为基础的互相平等、互相信任、互相合作、充满人文关怀的和谐关系。然而，目前现实生活中，医生与病人之间的关系，很不和谐，甚至出现对抗的情况，严重地影响了和谐社会的建立进程。造成医患关系紧张的原因的多方面的，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素；既有体制、机

3、制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，归纳起来主要有以下几个方面：　　（一）医疗效果和患方的期望值反差大　　有些患者对医疗工作和医学知识缺乏了解，不了解医学的复杂性，对医疗的效果期望值过高。当患者花了较多的钱而未能得到自己期盼的理想医疗效果时，患者心态不平衡，医患关系的冲突就会出现。　　（二）在医疗过程中医务人员缺少对病人的人文关怀　　医务工作者的天职是治病救人，医学伦理道德也要求医务工作者关爱病人，但有些医生却只重视“病”不重视“人”；在有些医疗机构单位，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。医生态度冷淡，回答病人的问题过于简单、不耐烦、言语生硬。　

4、　（三）医生与患者之间缺乏信任　　人与人之间的信任是社会关系和谐的基本前提，但是，目前的医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益；而有些患者对医务人员也缺乏理解。　　（四）医患之间沟通不够　　良好的沟通有利于问题的解决，在目前的医患关系中，医生与患者处于不对等地位，由于医生掌握了技术，医生处于主动地位，而病人处于被动地位。这种不对等的关系，使双方难以沟通，造成医患关系紧张。在已经发生的医疗纠纷中，大部分是由于医患沟通不够产生的，有统计表明此类纠纷约占总量的三分之二。　　（五）不良的医德医风　　不良的医德医风容易造成不和

5、谐的医患关系。一些医务人员因医德医风差而损害患者利益，一些医疗机构管理不合理，规章制度不健全，或是技术水平低下，造成误诊、差错，出现医疗事故。这些现象都会使医患关系紧张。　　（六）医疗保障体系及相关的法律制度不健全　　我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾突出的根本原因。医疗费用自付比例过高，一旦患者死亡或伤残，家属人财两空，很难接受这样的医疗结果，产生医疗纠纷。　　（七）医疗资源配置不合理　　我国目前的卫生资源配置很不合理，由于忽视了政府对医疗资源调节的主导作用，一些地方相对过剩，另一些地方又相对不足。人民群众在享受卫生

6、资源时的不公正性造成了医患关系的不和谐。　　（八）医院的宣传不够　　由于医院自身及社会对医院的积极宣传不够，使得部分群众对医院有偏见；加之，有些舆论和媒体的报道有失公允，报道时武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑，使得医患关系不和谐。　　　　二、深刻认识构建和谐医患关系的重要意义　　　　医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。因此，必须深刻认识构建和谐医患关系的重大意义。　　（一）构建和谐的医

7、患关系，是建立社会主义和谐社会的重要内容　　医疗卫生是人民群众反映强烈的突出问题之一。医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全。医院必须把人民群众的利益放在首位，解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，缓解城乡之间、地区之间、不同收入人群之间获得医疗卫生服务的差距，为构建社会主义和谐社会创造良好的社会环境。　　（二）构建和谐的医患关系，是促进社会生产力发展的重要保证　　医疗卫生事业与经济社会发展密切相关，良好的国民健康素质是国民经济和社会发展