企业工作评价中的常见问题及其解决方法

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1、企业工作评价中的常见问题及其解决方法摘要：工作评价是确定岗位的相对价值的一种人力资源管理技术和方法，它在岗位评价和薪酬定级方面体现出了一定的科学性和客观性，在企业中的运用日益广泛，然而使用中也存在不少的问题。本文就企业工作评价中最为常见的几个问题进行讨论分析，并提出了一些的建议和解决方法，以为企业在实践中更好的操作工作评价提供参考。关键词：工作评价常见问题薪酬工作评价，又称为职务评价、岗位评价，是一种技术性管理方法，指通过对岗位系统进行考察、分析、比较和多因素调查，来确定岗位的相对价值，以便科学的建立工

2、资等级。自从1920年查尔斯•E•比多（Bedaux）最早对工作评价方法进行研究开始，伴随着工业社会的发展和管理理论的革新，工作评价方法得到了长足的发展，目前工作评价方法已逾上百种，而基本方法大致有以下四种：排列法，分类法，评分法（薪点法）和要素比较法。虽然人们从多种角度研究开发出了众多的工作评价方法，但工作评价方法的操作过程仍然基于最根本的两点，即岗位信息全面而详细的收集、整理，对工作岗位信息直接或间接地对比从而最终确定各个工作岗位的相对价值以及它们在组织中的等级。由此可以看出工作评价的操作步骤总的来

3、说不外乎以下几个步骤：1、开展工作分析。收集工作信息，对工作岗位情况进行全面调查，收集有关岗位方面的资料、数据，并写出调查报告，其中要特别说明基本的工作要素：任务、责任、与其他工作岗位的联系、工作条件、技能和能力要求等；2、组建工作评价委员会。一般要求委员会成员最好由企业高层管理者、主管部门领导、人力资源管理人员和员工代表（在后文中会讨论为何要求员工参与）组成；3、挑选出合适工作评价方法，确定该方法的“报酬要素”并对工作岗位进行评价；4、选择并评价基准岗位。工作评价者选择出若干个基准岗位作为评价参照系数

4、，因为一个企业中的基准岗位是小部分的，一旦对这些基准岗位做出排序，通过其他岗位与基准岗位的对比便能很容易的确定最终的岗位次序。5、评价其他工作岗位，确定最后的岗位价值排列。工作评价方法在确定职位相对价值方面表现出一定的科学性和公平性，目前越来越多的企业采用这种管理技术方法来对组织内部的职位进行测评，并且收到了不错的效果，但企业也时常为工作评价过程中遇到的一些问题而苦恼，下文就最容易碰见的问题进行分析及提供一些建议。一、员工恐惧员工恐惧，是指员工由于害怕其已熟悉的工作环境带来的变化或者自身利益会发生损失，

5、而对工作评价小组成员及其工作采取不合作甚至敌视的态度。这种现象的发生在工作评价整个过程中都有所反映，尤其最常出现在工作评价的初期阶段，也就是进行工作分析收集职位信息的阶段。我们认为如果在工作评价过程中，工作评价小组遇到以下一些现象，就存在员工恐惧：访谈过程中，员工对工作评价小组的工作有抵触情绪，不支持其访谈或调查工作；4员工提供工作内容的虚假信息，故意夸大其所在岗位的实际工作责任、工作内容，同时又对其他岗位的工作予以贬低；造成这些现象的原因，我们认为主要有以下几个方面：薪酬在任何组织内都是员工最为关注的

6、敏感地带，而工作评价又常常是企业制定薪酬制度、划分薪酬等级必经的前期工作，这就无可避免员工对此异常关心了。员工最为担心的是工作评价小组在根据收集的职位信息进行岗位相对价值比较时，会因此造成他们所处岗位的重要性下降，从而使得他们所在岗位的等级降低，最后导致直接影响他们的薪酬回报；此外，一些企业在调整、更换薪酬体系的时候，如果无缘无故的降低某些员工的薪酬待遇，恐怕易引起员工的愤慨，从而影响员工的工作绩效，但如果企业是基于工作评价做出调整薪酬的决策，那么它就有了一种科学、客观的理由。因此，员工为了避免自身利益

7、的损失对工作评价就天然存在一种畏惧心情。企业或者工作评价专家想要更为成功地开展工作评价，就需要在工作分析和工作评价的全过程中时刻做好与员工的沟通、解释工作，保持信息沟通的顺畅无偏差，从而有助于克服员工对工作分析和工作评价的恐惧，打消他们对工作评价的误解从而使其提供真实的信息。我们建议，首先尽可能地将员工及其代表纳入到工作评价过程之中。为什么要特别强调和重视由员工提供的信息资料？这是因为只有当员工了解了工作评价的实际情况，并且参与到整个工作评价过程中之后，才会忠于工作评价，也才会提高真实可靠的信息。其次，

8、在工作评价实施过程中和工作评价完结之后，也应及时向员工反馈工作评价的阶段性成果和最终结果。以上这些措施也许会让工作评价专家可以从员工那里获得更为可靠、全面的信息资料。最后，但也是最重要的，工作评价小组也许应该做出书面的承诺，企业绝对不会因工作评价的结果而随意调换岗位，改变组织的薪酬结构，更换员工的薪酬水平。一、工作评价体系与企业实际情况脱钩当评价者手中拿到工作评价方法操作说明时，有时会觉得工作评价的实际操作中有极大的困难，突出表现之一就是影