业务人员如何快速提升回款品质

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1、www.renrencui.org业务人员如何快速提升回款品质1.建立正确的心态史宾塞(EnerdSpat=)曾说过一句话:“善恶在一念之间.悲欢贫，也是如此!.一个人收欲成功与否.也在收欲人员的一“念”之间。“念，是什么呢?简单的解释就是“心态.(或称信念)。业务人员欲收歌成功，首先必须始终保持正确和积极的心态。业务人员应该记住:你的口气、你的I志、你的感觉、你的行为、你的努力，都是心态的反映。心态正确，收故才会积极。饭如业务人员对收欲工作缺乏正确的心态，也就是说.没有真正了解收欲的2义和目的.要想取得盈好的成幼是不可能的。建立正确的心态还要树立起高度的自信。高度的自我肯定

2、可以带来收欲成功，低度自我肯定往往会导致收软失败。班尖的收欲离手都具备离度的自我肯定-信心十足.他们对自已成为行业翘楚探具信心.非常重视“成果导向’，他们对工作、服务都非常投人，所以他们的收款绩效永远遥遥倾先。他们收欲绪效遥遥领先的关健是:信心十足，把收欣工作当作是一件很快乐的事愉去做。这种快乐、积极态度是高度自我肯定的典体表现。催收应该直接了当.有话直说，这筋要男气和果敢。所以业务人员要敢开口请对方付故，坚持要把帐款收回来，这藉要拥有离度的自我青定。在收欲时.低度的自我青定，让对方觉得你缺乏自信和不够专业.收不到货欲就是愈料之中的事了。担心被拒绝是导致收款无功的最大障碍，怎

3、样才能帮自己建立高度的自我肯定.杜绝被拒绝的恐俱呢?以下两个方法，可以带助业务人拍建立收欲的自信心.不再视收欲为畏途:(1)把自己当成老板如果这笔货欲是你自己的，你会什么时候去收?你会用什么态度和付欲的对象沟通、交谈?你会用哪些更有创愈的方法去收?你会不敢成不好愈思开口吗?你想赚更多钱吗?那么.就先收回更多的钱。业务人员只要下决心把自己从受雇人的角色变成自己就是公司老板的角色.找到收欲工作中的创造力，开口要求对方付欲.并且提供你所能提供的.佳服务.让9户高兴地把货欲结清。(2)把容户当成自己建立高度的自我肯定以及改善收欲绩效的另一个快掩方式，就是把客户当成自己。只有离度自我肯

4、定的人才能直正关心别人的间皿.并自动帝别人分优解难。只有z心关怀客户的人才会在收软前把帐目核对得一清二楚。只有X正关怀客户的人才会花时间、精力充分了解对方付歌作业的流程，以及如何利用公司的资派来一足容户的姗要。只有关心自己产品和服务的人才会真正从容户。二、广结人缘所谓广结人缘.就是在推销收欲过程之中有计划地和有关人员建立如胶似漆、长相往来的亲密关系，并使对方对你产生好感的一种人际行动，最终目的当然是增进收欲绩效和再创新业绩。据有关阅查显示:亚务人员收欲绩效的优劣.与他对人际关系的，视以及受欢迎的程度成正比。在回款过程中，业务人员必须做到广结人缘，跟周围的所有相关人员建立良好的

5、关系。这样才能更有利于货欲的回收。如何才能与周围的所有相关人员建立良好的关系呢?应该注愈以下两点:经常问候承办人www.renrencui.org这个过程很简单。每次去拜访颐客的同时也要问候承办人。当确定和攀拥了对付欲有形晌力的人员之后.然后要尽力润足对方的摇要和期望，尽A减少其抱怨的问题，并且经常了解其对本公司服务态度的反应、产品使用的惫见以及期待本公司应改进的地方。2.礼数周到札数周到这一点很重要，业务人员面对客户时，只有以礼相待，才能让对方喜欢你、认同你.收欲时自然就会变得比较容易。那么.业务人员书要哪些礼仪修养呢?（一）个人形象礼仪个人形象主一指一个人的仪容、服饰、举

6、止等内容。个人的人性特征、特质通过形象表达.并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在社交活动中会起到很关健的作用。个人形象强烈影响个人业绩.在和合作伙伴打交道过程中，个人形象欠佳.极有可能破坏良好的合作关系。对于业务人员来说，普装以穿西装打硕带.为艳妥.衬衫的搭巴要适宜。男士西装一般以深色为主，遴免穿有格子或者硕色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，一服两较扣子.只系上面的一拉，如果有三较扣子，只系上面的两较二下面的一较不系;穿双排扣西服的时候，月应该系好所有扣子。衬衫的旅色要和西装整体翻色协润厂同时衬衫不宜过薄或过透.特别是穿浅色衬衫的

7、时候，衬衫里面不要套深色的或保吸防寒服，特别要注愈不要将里面的防寒服或内衣辉出顿口。打顿带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫权口、袖口的钮扣都应该扣好。顿带的州色要和衬衫、西服颜色相互配合.整体颇色要协调，同时要注盆长短配合，领带的长度正好抵达艘带的上方或有一两厘米的距离。在穿西服、打领带这种商务，装的情况下，一般，配以皮桂.杜绝出现运动悦、凉鞋或布桂.皮鞋要保持光亮、整洁。要注t袜子的质地、透气性.同时株子的翻色必须与西服盆体口色协调。如果穿深色皮鞋.袜子的硕色应该以深色为主.并避免出现比较花的图案.业