浅谈高校图书馆信息营销的现实性及其策略探析

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1、浅谈高校图书馆信息营销的现实性及其策略探析〔论文关键词〕图书馆　信息营梢　策略〔论文摘要)随着信息时代的到来，信息营销在高校图书馆实行有其必要性、可行性和功能性，由此，在具体营销上提出了一系列策略，包括客户策略、产品策略、服务策略、宣传策略和人员策略。　　1信息营销的含义营销(marketing)是20世纪发源于美国的一种新型学科，是商品经济高度发展和市场竞争的产物，由于它适应了社会化大生产和市场经济发展的客观需要，所以，问世以来一直受到世界各国的普遍重视。营销学泰斗菲利普·科特勒对“marketing”给出的定义是:个人和群体通过创造并同他人

2、交换产品和价值以满足自身需求和欲望的一种社会和管理过程。所谓信息营销(informationmarketing)，就是信息服务机构对其信息产品(商品)与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销，实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的一系列过程。这一过程始于信息机构对潜在信息消费需求的市场调查、分析，终止于最后满足目标用户(现实用户)的具体信息需求，完成与他们的价值交换。这种价值交换过程，对于信息机构来说，是充分实现信息资源的内在价值，对于信息接受者来说，是获得信息资源的使用价值，即获得信息资源的有用性。　　2高校图书馆实施信息营销的

3、现实性随着图书馆数字化时代的到来，高校图书馆无论在结构上还是服务内容上都有了很大程度的转变。如何更好地为用户服务，如何更充分地发挥图书馆的作用，发现、挖掘并满足信息用户的需求是图书馆面临的关键问题。在此新环境下，信息营销的引人有其必要性、可行性和功能性。　　2.1必要性　　2.1.1生存竞争的艰巨性现代信息技术的发展催生了许多充满生机和活力的新兴信息服务机构和信息咨询组织，它们以快捷、准确、细腻的服务吸引着本来属于图书馆的用户群。图书馆已不再是文献信息资源的主要提供者。一些私人营利性的公司也加人了竞争的行列。为了在激烈的竞争中立足，图书馆必须实

4、行信息营销来吸引读者，保证并发展自己的用户群。　　2.1.2用户需求的多样化知识经济时代，人们对信息的需求更加多元化、个性化。面对当下信息泛滥、质量缺乏保障的信息环境，用户对信息读物的要求不再仅仅是量化而是追求更高的品质和更强的针对性。“免费”已不再是吸引他们的惟一法宝，图书馆应该适应用户的需求，加大对文献资源及数字资源的加工和重组，使原来的信息增值，为用户提供增值信息服务。　　2.1.3旧的管理体制的落后需要引人信息营销激活长期以来，图书馆作为非营利性机构向用户提供服务，以制度为准绳，以工作任务为中心的硬管理缺乏柔性，不利于馆员主观能动性的发

5、挥，在馆员内部也因缺乏竞争而导致工作热情与业务学习热情不高，服务态度明显带有计划经济时期的印痕，所以，必需引人营销机制，必要的奖励与业务开拓机制，激活馆员的工作热情，充分调动工作人员的积极性。只有这样，才能为用户提供更优质的服务，才能让用户对图书馆产生美好的印象，进而留住用户。　　2.2可行性　　2.2.1理论基础具备从20世纪90年代初开始，我国图书馆界就一直在探索图书馆引进市场营销理论的可行性。时至今日，研究结果基本达成共识，即引进市场营销机制可打破传统的“坐等”用户上门的服务方式，有利于盘活资源。通过营销组合能更好地满足用户个性化的服务要

6、求，从而吸引更多的读者和网络用户，使之在激烈的生存竞争中立于不败之地。这些探讨为图书馆引人营销理念提供了理论支持。　　2.2.2市场潜力巨大，潜在用户群庞大21世纪的竞争已聚焦为信息的竞争，谁拥有了信息优势，谁就能在激烈的竞争中赢得主动。人们对信息的追求热情空前高涨，对高校图书馆而言，其用户已不再局限于本校的师生，而是可以扩大到其他学校、公司、企业或个人，尤其是随着数字图书馆时代的到来，信息资源共享比以往任何时候更便利、可行。　　2.2.3信息资源丰富高校图书馆丰富的馆藏资源，是推行信息营销的重要前提。高校图书馆的信息资源经过长期的积累，系统性

7、、完整性强，覆盖面广，随着近年来高校本科教学水平评估的开展，各校均加大了对图书馆的投资力度。图书馆无论是在纸质文献资源还是数字文献资源方面都有了突飞猛进的发展。　　2.2.4基础设施过硬高校图书馆高新科技设备不断增加，规模进一步扩大，配备也更加完善，更加先进。各高校校园网均能连接互联网，计算机、网络通信、音响视听设备齐全，光盘数据库所具有的海量信息库和信息检索工具使其能够利用自身的优势，为信息的采集、处理、存贮及软件开发等占有市场，并为高校图书馆的信息营销提供有利条件。　　2.2.5人才队伍壮大图书馆有一支知识结构合理、专业知识丰富的队伍，其人

8、员结构相对稳定，知识及经验累积丰富，大部分人懂外语和计算机知识，随着近年来人才的引进与不断更新，他们具备了更好的信息采集、处理、存贮、开发、传播等能力