农行长春市朝阳支行柜员培训方案

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1、农行长春市朝阳支行柜员培训方案第2章农行长春朝阳支行柜员培训存在的问题及成因分析柜员是朝阳支行基层业务员工的重要组成部分，是支行拓展业务规模、提高支行整体效益的主力军，做好柜员的培训工作有利于支行培养更优秀的人才，激发员工的工作热情并促进员工个人综合素质提升与企业文化发展。因此，需要先从朝阳支行柜员培训存在的问题为切入点，分析问题产生的原因，构建一套针对性、实用性的柜员培训方案。2.1朝阳支行柜员培训现状2.1.1朝阳支行概括农行长春市朝阳支行位于长春市朝阳区安达街567号，是农行吉林省分行下设的

2、二级支行之一，多年来始终坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念努力开展各项金融服务，各项经营指标在省分行下设二级支行中连续两年有所突破，支行市区设8家网点，截止到2016年末，农行长春市朝阳支行各项存款保持领先地位，各项贷款余额同比增长百分之七，不良贷款同比下降350万元，贷款不良率0.40%，同比下降0.9个百分点。农行长春市朝阳支行现有员工180余人，每年新入行的校园招聘的大学毕业生的比重逐年递增，他们对于业务知识及技能尚不能熟练掌握应用自如，对支行文化及支行战略目标尚不能完全

3、领会，业务实际操作水平尚不能达标，这些都在一定程度上限制了一线柜员的综合业务素质，但年轻人接受新技能迅速，学习热情高，是本行发展阶段的重要培养群体。会计主管及二级主管兼柜员多为35-45岁，他们具备相当的业务专业素质，是综合柜员的中坚力量，有丰富的经验和协调能力，能够灵活应对综合业务，他们对新员工能力培养以及业务提升发挥重要的带领指导作用。92.1.2朝阳支行柜员培训现状农行长春市朝阳支行的综合柜员业务涉及办理各类储蓄及对公业务。柜员按权限等级分为普通柜员、二级主管兼柜员和会计主管，其中会计主管又

4、称三级主管，主要负责行内业务运营及操作授权。目前，柜员收入和自身整体打分有关，柜员业务量多、揽储额度大、营销的电子产品、理财产品、第三方业务量增多，或者服务质量高，在总行神秘人检查中没有扣分项有相应奖励，如业务三化三铁达标额外奖励。那么，相应的工资收入就会增高，因此，同是一个级别的柜员，其收入可能也有差别。除去技术级别、工龄、学历等条件外，可以通过培训增强专业岗位素质，提升柜员的营销能力，服务水平，沟通技巧，柜员要想提高收入，就必须从金融知识、业务水平、实操技能、服务水准、营销能力等各个方面综合提

5、升，从而提高自己的薪酬水平。农行长春市朝阳支行柜员培训工作多为内部培训，培训的内容大多为业务知识及相关的实操技能。培训工作由省分行统一布置，支行邀请省行的内部培训师或者直接由支行部室的有关人进行讲授。朝阳支行针对的一线柜员的培训原则上要求完全覆盖，但因目前一线柜员由于轮班制排班，培训课程不是工作日以及周末每天都设置，因此，会有少部分柜员因时间原因没有参加到培训，或者会错过某期培训。培训的主要课程内容多年来没有太大改变。针对一线柜员的培训工作主要采用课堂讲授的方式，授课教师通常是支行相关部室的管理人

6、员。这种培训方式也有一定的优点，在培训的过程中，柜员可以针对培训的要点及难点向培训师提出问题。对一线柜员的培训除课堂授课外，实际培训的主要方式为师傅带徒弟的形式。培训的评估目前只是考虑到培训过程中的评估，学员对于培训课程的掌握程度如何，是否能在实际操作中应用到所学的课程以及培训对支行的未来经济效益会有哪些流入未进行评估工作，培训中有一些教师提问和互动的环节，培训接下来的一段时间里很少组织相应的考核来检验上期培训学员的掌握程度。为支行柜员培训的培训师大部分10为本行管理人员或业务精英，新业务上线基本

7、靠摸索没有对应的配套新课程，服务话术及营销培训主要有省分行内部服务培训师授课。培训很少聘用外部讲师。2.2朝阳支行柜员培训存在的问题朝阳支行自股份制改革以来越来越重视员工的培训，现阶段支行开展的针对一线柜员的培训尚缺少严格的相关程序，针对一线柜员的培训尚没有完整的培训体系，导致培训没有收到很好的效果，总体来说支行的柜员培训存在如下几个方面的问题。一是培训方法单一。朝阳支行的柜员培训主要采取集中面授的培训方法，培训结业考核也一直沿用笔试和会计技能测试两种方法。面授培训过程枯燥乏味，还需要占用大块的休

8、息时间，不利于激发员工的学习兴趣和愿望，特别是一些入行时间较长的老员工，对于这种单一的培训方式难免产生疲劳。笔试和会计技能测试等考试方法只能在一定程度上反应培训的效果，并不能准确反映员工业务水平的提升，特别是会计技能测试也存在一定偶然性，一些新入职的柜员，会因为紧张等因素发挥失常，影响考试结果。考核方法一直沿用至今，没有其它的在培训后的测试能真实反应此次培训效果的考核办法。二是培训内容设置不全面。目前柜员培训的仅限于会计条线的基础业务知识、规章制度以及新金融产品简单的介绍。对于基础