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时间:2018-07-07
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1、北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208高校代理规章制度一、优秀代理应具备的基本素质热爱公司、热爱岗位、热情主动的服务态度、高超的语言沟通技巧和谈判技巧。还应具备良好的心理素质这很关键,因为在代理过程中,要承受各种压力、面临各种挫折。二、代理行为规范1、仪表规范 ,整洁端装、朴实大方,礼貌用语、不讲脏话、不带脏字;2、对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,不浮夸产品功能;3、耐心待客,不得有不耐烦迹象; 三、货、款管理 1、高校代理有责任为所在大学所销售的每一笔订单垫
2、付订单所应支付的款项;2、各高校代理应妥善保管好每笔订单所送达的货物,且及时完好的发放到客户手中; 3、负责货款、产品、赠品以及其他物品的安全送达,若有遗失,根据协议规定予以赔偿; 4、做好代理校园的各种销售记录,并及时向总公司汇报;5、做到货款两清的原则; 四、售后服务处理规范 1、对购买后的客户,应热情、及时耐心的予以解答;北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208 2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、 3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意; 4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后上报公司; 5、问题较严重的,应先安抚好客户情绪,并马上向公司汇报; 6、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被媒体进行不利的报道或不影响到其他的消费者。五、财务管理条例1、代理人必须提交一组正确、无误、长期固定使用的,银行卡号与开户行地址,便于月底结算使用。3、若未使用规定的在线支付系统,因订单所产生的手续费由其自行承担。4、月返
4、点结算,系统整月结算未满一个月不得结算,结算周期不得积攒多月结算,每月结算时间为每月15号,当月返点当月结算。5、取消订单、价保、多付订单款、返修运费等款项未超出五百元人民币,一律转到代理人京东账户里面做成余额。6、京东帐户余额积攒到五百元以上,可用余额支付订商城订单或提出转帐银行卡上,转帐费由公司承担若五百元以下提转代理自行承担转帐手续费。六、考核条例 北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208 1、积极参加公司各种培训活动,努力提高销售业绩; 2、认真完成公司校园推广内部
5、工作任务,提高校园推广效果; 3、代理必须定期上报销售情况及产品销售情况报告;异常情况及时上报;4、实行各大高校销售排名制; 5、连续一个季度在代理评比中为第一的给予适当奖励; 6、校园海报、DM、BBS发放量与本校园的会员注册量最终统计月销售额度; 7、业绩考核: 月总销售额在60万元以内,返点比率为2%月总销售额达到60万元及以上,返点比率为3%七、工作总结1、高校代理人每周五上午,上交一周内本校园市场宣传、推广、销售等方面提出问题与建议,工作上需要公司帮助解决写出请求支持。2、提交每周海报贴放处现场照片、BBS上广告发贴截图、DM发放量统计。
6、以上规定由京东商城制定,自发布之日起实施执行。八、附件高校代理订单:北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208附件:京东退换货、价格保护说明(以甲方商城上的公开承诺为准)
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