1 需要了解京东商城-高校代理规章制度

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1、北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208高校代理规章制度一、优秀代理应具备的基本素质热爱公司、热爱岗位、热情主动的服务态度、高超的语言沟通技巧和谈判技巧。还应具备良好的心理素质这很关键，因为在代理过程中，要承受各种压力、面临各种挫折。二、代理行为规范1、仪表规范 ，整洁端装、朴实大方，礼貌用语、不讲脏话、不带脏字;2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能；3、耐心待客，不得有不耐烦迹象； 三、货、款管理　　1、高校代理有责任为所在大学所销售的每一笔订单垫

2、付订单所应支付的款项;2、各高校代理应妥善保管好每笔订单所送达的货物，且及时完好的发放到客户手中； 　　3、负责货款、产品、赠品以及其他物品的安全送达，若有遗失，根据协议规定予以赔偿；　4、做好代理校园的各种销售记录，并及时向总公司汇报；5、做到货款两清的原则;　四、售后服务处理规范 　　1、对购买后的客户，应热情、及时耐心的予以解答；北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

3、　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；　　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后上报公司； 　　5、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向公司汇报； 　　6、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道或不影响到其他的消费者。五、财务管理条例1、代理人必须提交一组正确、无误、长期固定使用的，银行卡号与开户行地址，便于月底结算使用。3、若未使用规定的在线支付系统，因订单所产生的手续费由其自行承担。4、月返

4、点结算，系统整月结算未满一个月不得结算，结算周期不得积攒多月结算，每月结算时间为每月15号，当月返点当月结算。5、取消订单、价保、多付订单款、返修运费等款项未超出五百元人民币，一律转到代理人京东账户里面做成余额。6、京东帐户余额积攒到五百元以上，可用余额支付订商城订单或提出转帐银行卡上，转帐费由公司承担若五百元以下提转代理自行承担转帐手续费。六、考核条例 北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208　1、积极参加公司各种培训活动，努力提高销售业绩； 2、认真完成公司校园推广内部

5、工作任务，提高校园推广效果;　　3、代理必须定期上报销售情况及产品销售情况报告；异常情况及时上报；4、实行各大高校销售排名制;　　5、连续一个季度在代理评比中为第一的给予适当奖励； 6、校园海报、DM、BBS发放量与本校园的会员注册量最终统计月销售额度;　　7、业绩考核： 月总销售额在60万元以内，返点比率为2%月总销售额达到60万元及以上，返点比率为3%七、工作总结1、高校代理人每周五上午，上交一周内本校园市场宣传、推广、销售等方面提出问题与建议，工作上需要公司帮助解决写出请求支持。2、提交每周海报贴放处现场照片、BBS上广告发贴截图、DM发放量统计。

6、以上规定由京东商城制定，自发布之日起实施执行。八、附件高校代理订单：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层邮编:100080电话:010-82675500传真:010-82615208附件：京东退换货、价格保护说明（以甲方商城上的公开承诺为准）