liquan啤酒河池区域市场

《liquan啤酒河池区域市场》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、LIQUAN啤酒河池区域市场第二章LIQUAN啤酒调研准备2.1调研区域本次调研的区域为河池LIQUAN啤酒主要销售市场。具体包括两个市区：金城江（含市郊）、宜州（含市郊）；9个县（含乡镇、村）：南丹、天峨、环江、都安、大化、马山、东兰、巴马、凤山。1.年龄介乎17-49的男性居民；2.过去一年经常饮用啤酒；3.在过去一星期内至少饮用过一次啤酒（无论是在家里还是在家以外的场合）；4.非相关行业工作者，及市场研究行业规避的条件。由于该研究为描述性研究，所以决定采用配额抽样方法进行抽样。为了更好地看到啤酒在不同人群中的消费情况，在年龄

2、、文化程度等方面将不设置配额。但鉴于不同群体的啤酒饮用者在消费习惯及态度上有一定的差别，在结果分析时对各市样本进行分组分析，如按年龄分为17-25，26-39及40-49三个年龄段等。样本量：根据城市规模设定消费者定量调查在金城江、宜州市、都安和巴马四地进行，70个/地区，合计共280个样本。样本量确定通常须考虑以下因素—-置信水平及抽样绝对误差-保证足够的分组样本进行分析-成本效益最大化在允许的抽样误差范围（通常用E表示）内且设定置信度（用Z表示），估算百分比（用P表示）时，所需样本容量（用N表示）的计算公式如下：2.3调研过程

3、中的重点确定了调研目标、调研方法和调研区域后就到了数据收集、处理和分析阶段，在整个调研过程中设计问卷和数据分析是整个过程中最重要的部分。数据收集得好不好的关键点是问卷设计的合不合理。那问卷设计的关键点在哪些方面，下面主要介绍问卷设计的方法、要点以及在本项目中的部分问卷内容。2.3.1设计问卷问卷是指为了达到调查的目的和收集必要数据事先设计好的询问提纲或一系列的问题表。问卷一般由三部分组成：甄别问卷、主体问卷和背景问卷。（1）甄别问卷由于每个项目都有一定的设计要求，所以对所需要的被访者也有一定的条件限制，不是所有的人是合格的受访者。

4、甄别问卷主要是用来将不符合项目访问要求的被访者剔掉，找出真正符合项目要求的合格的被访者。根据本次调研的要求，2.3.2分析方法市场调研中的分析方法有很多种，针对本项目的分析方法和模型主要是：顾客满意度模型、消费者使用习惯和态度（U&A）模型、产品研究模型、影响因素分析模型和聚类分析。以下我主要介绍顾客满意度模型及其分析方法：1、顾客满意度研究的概念顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为

5、，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。2、顾客满意度研究的内容对一个产品/品牌/企业的满意度的认知或评价是建立在一个动态的系统中，因此，要有效的对顾客满意度进行研究，就必须是建立在动态的系统中，这个动态的系统至少包含以下几个方面：产品/品牌/企业等多种因素互动影响举个简单的例子，今天在地摊上买了一个指甲剪，过不久坏了，会认为很正常，地摊货嘛，没过几天我可能还会去同一家地摊买指甲剪；但是假如今天在商场里买了一个指甲剪，没几天坏了，会怎样？大骂

6、商场，真黑，还会去这家商场买指甲剪吗？肯定不会。这个例子充份说明，消费者在对不同的地方购买的产品的预期是不一样的，同理，消费者对不同企业的产品、对不同品牌的产品所抱的期望也是不一样的，并且这些因素会相互影响，导致消费者的最终满意度是不一样。竞争对手与研究对象互动影响在研究顾客满意度的时候，消费者是在开放的环境中生存，当竞争对手发生一些改变的时候，往往会影响消费者对研究对象企业的评价，同时，关注竞争对手的一大利益是可以充分了解企业在行业中的水平及与竞争对手相比存在哪些优缺点，为企业分辨哪些因素是影响企业进一步发展或取得更好成就的的短

7、板、哪些可以构成企业的比较优势提供重大的参考价值。3、顾客满意度研究模型25顾客需求如果不了解顾客需求就不可能得到顾客满意度方面的真实情况数据。而且知道，当事先期望大于事后获得，顾客感到不满，抱怨产生了，继而转移阵地；事先期望等于事后获得，顾客感觉平平，作为一种经验累积，如果没有更好的产品/品牌，会持续下去，但关系难以持久；事先期望小于事后获得，顾客感到满意，开成良好口碑，形成忠诚客户。因此，必须要了解顾客的期望值是多少？顾客的期望一般包括以下几个方面的内容：1、产品的核心价值主要指产品为购买者提供的基本效用和利益，也就是使用价值

8、。衡量指标包括产品的质量、性能等能否达到消费者的期望。产品品质的竞争是最基础的竞争，在顾客满意时代这一点尤其重要，无论你的其它的方面做得有多好，如果这一点不能做好，那么必然是本末倒置、买椟还珠，最终遭人耻笑。曾经在南京有一个洗衣机厂商，其服务作到当