服务质量监督考评控制程序

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1、服务质量监督考评控制程序文件编号HRJ2-XZ-07版次B/0共3页第1页1.0目的通过服务质量的监督考评，提高公司员工的服务态度和意识。达到企业服务质量持续不断的提升。2.0范围适用于华尔佳采购部、行政部、财务部、营销部、配货中心工作人员服务质量考评。3.0职责3.1考评小组负责对服务质量的监督和考评；3.2各考评成员负责对考评对象进行考评。4.0定义无5.0程序内容5.1考评内容5.1.1采购部人员考评内容A、商品类别结构的制定和调整情况是否合理；B、采购预算及采购费用是否得到控制；C、采购计

2、划是否制定；A、采购实施是否依计划进行；D、供应商资料档案及未付款备忘录是否建立。5.1.2行政部人员考评内容A、办公室的管理和制度是否得到建立；B、是否协助公司领导制定管理方案及配合协调各部门的工作开展；C、制度及公司文件精神是否得到传达和落实；D、新员工的初试筛选和人事档案是否建立管理；E、各种有关证照是否审验和齐全；F、公司会议的记录是否执行。服务质量监督考评控制程序文件编号HRJ2-XZ-07版次B/0共3页第2页5.1.3营销部人员考评内容A、市场调查计划及报告是否制作；B、广告策划、品

3、牌推广，市场策划等方案是否制作和落实；C、公司发展进度的“年度营销计划”制定是否组织和实施；D、销售运作是否进行组织、包括计划、组织、进度控制和检讨；E、各级客户资料档案是否建立；F、大客户的开拓和维护是否按计划执行；G、应收帐款回笼是否得到执行。5.1.4财务部人员考评内容A、日常营运、分析和财务报告是否完成；B、规定日期的有关报表和报告是否完成；C、锁匙的管理。5.1.5配货中心人员考评内容A、营销部下达送货指令后商品是否做到配送执行；B、各直销店与公司仓库之间货物是否得到合理调配和监管。5.

4、1.6仓管部人员考评内容A、新商品是否得到编号和入库验收；B、商品入库、调出等信息是否输入建档和备制入库、调出单；C、仓储物资是否采取了预防措施；D、进仓商品的存放和仓库的清洁是否得到保持。5.2考评标准的执行：行政部负责考核标准的制定与落实，并于每月5号前发放相关《考核评价表》按照《员工绩效考评办法》对员工进行考核评定。5.3考评实施计划：行政部负责考评实施计划的制定。5.4考评结果的分析运用5.4.1考评合格考评合格后公司根据个人的工作实际情况给予一定的物质奖励，并将所得分数记入公司个人工作档

5、案，作为加薪、升职的依据。具体内容参照《员工绩效考评办法》进行奖励。文件编号HRJ2-XZ-07服务质量监督考评控制程序版次B/0共3页第3页5.4.2考评不合格A、参照《延误过失追究制度》及《纠正预防措施管理控制程序》进行惩罚;B、填写《改进要求单》或《工作人员违反制度、延误过失情况调查处理表》。6.0相关文件6.1HRJ2-XZ-04《纠正预防措施管理控制程序》6.2HRJ3-XZ-03《员工绩效考评办法》6.3HRJ3-XZ-06《延误过失追究制度》7.0相关表单7.1HRJ4-GD-06《

6、改进要求单》7.2HRJ4-XZ-14《工作人员违反制度、延误过失情况调查处理表》7.3HRJ4-XZ-26《绩效考核评分表》8.0附件：制定实施计划制定考评标准考评实施考评结果结果的运用确定考评内容