交换机话单备份及分析系统

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1、成果上报申请书成果名称交换机话单备份及分析系统成果申报单位湖南省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*核心网成果研究类别*相关网络解决方案省内评审结果*（优秀关键词索引（3～5个）话单、备份、分析应用投资0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位湖南移动通信有限公司对企业现有标准规范的符合度：符合成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。本项目通过开发一套集计费文件自动采集备份、后台话单分析等功能于一体的软件，实现基于话单分析的通信保障、重要客户通话质量分析、短话单分析查找问题

2、中继等功能，满足维护需求。该软件支持自动从西门子、诺基亚、摩托/华为、中兴四种类型的交换机网元中采集原始计费文件并进行备份。后台分析软件支持这四类交换机的2G话单及摩托/华为交换机的3G10话单分析；提供话单自动查询界面，维护人员可通过预设一批移动手机号码，由系统实时分析出其通话话单，实现对重要客户的通信质量分析和话务分析；支持针对手机号码、IMEI和IMSI的快速全网话单文件手工检索功能（人工选择网元和需分析话单的时间段），方便对客户投诉的分析；提供短话单分析功能，该软件自动从备份的计费文件中读取全网中继群号和电路号，判断短话单突出的电路并汇总成表格，作为查询单通电路的数据依据。

3、该软件能够大幅度减轻交换机维护人员的工作量，提高工作效率，至少为长沙移动分公司节约1个人力成本，按2008年移动公司人均生产总值来计算，可每年为公司节约人力成本220万元。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。本项目的实施能够大幅度提高集团重点客户的通信保障效果，提高用户投诉处理的效率，对提升总体网络维护质量和服务水平有明显效果。短话单的分析能够为单通故障查询提供技术保障。从而为提高移动通信质量和提升用户满意度有较大意义。目前，系统在长沙公司应用良好，从3月份试运行以来，对长沙公司网络调度中心的交换维护工作提供了强大的支撑作用，特别是对多次在

4、长沙召开的集团公司会议保障工作，在与会重要代表的通话质量感知分析方面提供了有力支持。目前省内湘潭分公司已引入该项目使用，效果良好。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。1、立项背景10随着移动通信市场竞争的日趋激烈，为保持公司的利润重要来源，重要客户的维稳工作显得尤为重要，而网络部门在稳定重要客户工作方面的工作任务就是提升重要客户的网络质量感知和认可。从交换网络维护的角度来看，可以通过对重要客户的通话话单中的结束原因进行分析，以查找出用户通话结束原因异常的话单，再通过信令收敛平台进行深层次定位，查找出网络

5、中存在的问题，争取在重要客户投诉前予以解决，是提升重要客户网络质量感知的一个有效的方法。同时，许多用户投诉需要交换维护人员进行历史话单文件检索，对用户投诉的原因进行定位，导致维护人员需要在海量的备份计费文件中进行检索。因此，一个高效快捷的话单手工查询系统可以有效缩短投诉处理周期，提高用户满足度。此外，随着网络的不断扩大，网络调整日益频繁，网络中可能出现的单通问题也日益增多，考虑到用户单通时的通话时长普遍很短，因此，短话单分析是从海量的话路中查找出问题中继的有效手段。综合以上考虑，我们认为有必要设计研发一套集话单采集、分拣、备份、统计、实时分析、手工检索、短话单分析为一体的交换机话单

6、备份分析系统，对网络维护、通信保障、用户投诉等工作提供数据支撑。2、详细技术内容获取原始话单的方式是：通过FTP采集方式从诺基亚、西门子和摩托罗拉2G/3G交换机网元中，自动、实时地采集交换机上最新生成的计费文件并进行备份（备份文件保留按照集团公司要求保留半年以上），作为后台话单分析的数据源。为了实现对各种业务目标的数据支撑，需要快速完成各种业务分析统计，将全部话单入库后，处理速度将大为降低，因此在话单进入数据库前，利用内存技术高速处理才能完全能实现既定目标。通过采用多线程并发、哈希算法、内存高速过滤等软件技术，最终在64位XEON架构上可实现海量原始话单的高速实时检索和分析。10

7、该系统具有以下特点：a)、开放性将话单数据备份服务器建立成为一个数据源，开放数据接口，向其他需要的系统提供实时的话单数据。b)、即时性在原始话单入库前，对于典型业务需求，不在数据库中对海量的话单进行处理，而在内存中进行话单格式转换和分析统计，然后分别将话单和统计结果入库，再加上多线程技术的应用，从而实现即时话单采集和分拣。c)、独立性系统基础数据源均自洽，不需第三方系统支持，内嵌的监控模块支持网元自动监控和维护。系统应用业务分别部署两台服务器，其中一台每8分钟将网元新