张德：金融企业的文化定位

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1、张德：金融企业的文化定位　　非常兴奋，我是金融企业的外行，但是我研究企业文化研究20几年。　　我首先讲讲金融企业的文化定位，怎样看金融企业。　　金融企业的组织特性，第一个特点就是金融企业是金融领域的经营机构。　　第二，金融企业属于服务行业。　　第三，金融企业的经营对象就是钱。　　第四，金融企业关系到千家万户的的前程。　　第五，金融业是国家经济的血液循环系统。企业的资金链断裂就意味着要倒闭。而提供货币的流通，就是金融企业，所以金融行业是中国经济的一个血液循环系统。　　第六，金融企业担当侧重大的社会责任。美国的金融危机，美国就遭到了很大的打击，次贷

2、危机到现在，而且欧洲的金融危机也很严重，就业降落，债务增加，理不清楚，好多国家要破产，中国的金融题目也还是很多的。　　金融企业的管理特性　　第一，以管理知识工为主。高学历的，硕士，博士，高学历的人，而且活动进程是知识、智力的劳动。　　第二，在业务上以金融服务为主。　　第三，关系到客户的利益，关系到财产的尊严。财产的尊严是很重要的，特别是农民的尊严，草菅人命的事很多。年底了大量农民工拿不到钱，由于老板跑了。这里有财产尊严的题目。我们把财产放到银行，银行出毛病，财产遭到了侵害。　　第四，金融行业员工收进比较高，温饱题目已解决。年收进最高的就是金融行

3、业，均匀是8万多，你们的员工里面很大是中产阶级。精神需求怎样满足的题目？他的生存题目相对小一点，但是怎样样尊重，自我实现，满足员工的需要变得很重要。　　第五，金融企业的管理更合适于文化管理。在现阶段要把科学管理和文化管理相结合。　　金融企业的价值导向　　第一，以人为本。对内要以员工为本，对员工要关爱，要鼓励。尊重是第一条，我们很多企业文化的负责人是工会主席，大概在十几年之前，我和全国总工会弄过一些合作，那时候总工会就讨论它的主要功能是甚么，说主要功能是威权。银行里面我们抓文化，首先是以员工为本，就是威权的题目，员工的休息权保证，就是五天工作制的

4、题目，培训权保证，遭到培训是员工的权利，不培训是你没有尊重他们的权利。我们有自己自由竞争的机会，很多的题目可以提出来，就是以员工为本这个题目，要一系列措施政策和行为来推动。　　第二，对外以客户为本，这是我们的生命线，客户离开了你，你就不行了。要从客户动身，要从每个银行，或是证券，或是基金，或是其他的投资公司，每个员工都会触及到这个题目，能不能以客户为本的题目。　　一个很着名的银行，而且是办得很好的一个银行，但是我碰到一个事我觉得他们是有题目的，当时他发了一套新的信用卡很漂亮，给我寄过来，要求一个月之内开卡。当时我非常忙，就没有按时开，到期的时候

5、马上给我来一个甚么通知，罚你200块钱，你要再不开卡，我还要罚你。固然我就生气了，本来我要马上开卡了，我一生气我就不开了，我看你怎样样。前一个月我刚跟他们行长吃过饭，我说太不仗义了，固然干事的不是行长。结果隔一段时间又给我发一个罚款，罚200，我就看他怎样罚。最后发了很多通知，我就是不开卡了，他一分钱没罚我，由于他没法操纵。　　本来这个事你不说，我马上就开卡，你何必呢，你别看是小事，底下人弄的，但是你的小事破坏了你的文化。必须要从客户动身，你是把客户当作甚么？是一个尊重的人吗？这些小事也很重要。一定要切记，不要见钱眼开，不要见利忘义，不要目中无

6、人。　　第二，恪守诚信，与其说金融企业经营的钱，不如说是经营的是信用，我知道我的钱放在你那里不会贬值，你会负责任。但是做到恪守诚信，我觉得我们的国有银行，中国的银行差距很大。不是制度不好，在执行进程里我们从业职员素质不够，透明度不够，流程不透明，流程不好。我现在个人理财有一部份转移到大华银行，一对照就对照出来了。我在我们银行有很多理财的产品，他就忽悠你，让你买这个买那个，但是这个产品有甚么风险？我觉得我们在程序上透明这方面做得远远不够，这是取得信任的关键。我们客户和银行是信息严重不对称，我们只是手里有钱，你让我拿这钱买这个产品，我对这个产品理解

7、不够我怎样买？信誉透明是取得信任诚信很重要的一个方面。尊重客户的知情权，严格遵遵法律的和约。　　第三，竭诚服务，金融业负责服务行业，服务要标准化，规范化，经过严格培训。我觉得最少窗口的营业员培训不够。他给我办一个基金，你问他甚么也不清楚，固然不是基金经理，但是应当有一些基本的知识。　　金融服务的内在要求是信，专心服务。服务的外在要求是细，细致进微。　　第四，团队创新。金融业一个特点，不可能个人打天下，要靠团队合作的运动，团队精神是企业成功的保证。金融业发展日新月异，全球金融业，全球化以后更复杂，金融衍生产品越来越多，而且很多的陷井，它这个创新里

8、面有很多的题目，金融企业不断的创新取胜，创新应当在一个正确的价值导向下面往创。中国的银行办得好的跟创新都有关系。　　第五，严格自律。在目前不规范的市场