xx高档商住住宅小区物业管理方案

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1、XXXXXXX花园物业管理方案编制人：XXXXX物业管理有限公司谨呈目    录◎物业概况……………………………………………………… (02)◎管理目标……………………………………………………… (02)◎管理模式………………………………………………………（03）一、前期介入接管验收及入住管理具体方案…………………（05）  1、前期介入物业管理阶段…………………………………（05）2、项目接管验收……………………………………………（09）3、业主入伙管理……………………………………………（10）4、前期介入物业管理费用明细……………………………（12）二、正

2、式物业管理方案…………………………………………（13）1、服务承诺………………………………………………… （13）2、服务机构及人员配置…………………………………… (14)3、管理具体目标…………………………………………… （21）4、服务内容及服务目标……………………………………（23）5、服务资源调配及保障手段……………………………… （33）三、交楼前物业管理筹备计划及开办费用预算……………… （35）1、物业管理筹备计划……………………………………… （35）2、开办费用预算……………………………………………（43）-54-XXX花园概况【XXX花园

3、】位于XXXXXXXXXXX,临近XXXXXXX,优越的地理位置及简约、时尚的设计将成为XXXXXX标志性的花园商住楼之一。管理目标 为充分体现开发商建造_舒适花园_的开发初衷，开创高档住宅的新时代，我们将本着“源于心、致于城、务于实、推于新”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对该花园_实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及居住需求相符的管理模式，使---广大业主能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超

4、值享受，打造---星级家园。我司接管XXXX花园后，按照公司的经营服务思路，将开源节流，在收取管理费维持高素质服务的同时，通过一些有偿服务的收入来弥补有限的管理费收入，将业主缴交的管理费“取之于民，用之于民”，以保持星级家园赞新，营造温馨社区文化。我们以往成功的物业管理模式，为---项目树立品牌，创品牌打造精品小区奠定扎实的基础。强而有力的物业保障，促进了楼盘更好的销售，并在同等楼盘的销售价格上，有着一定的提价优势。我司承诺楼盘交付两年内达到XXXX物业管理优秀示范小区标准，三年内达到全国物业管理优秀示范小区标准，打造优质房地产开发机物业管理品牌。管理模式（一

5、）微笑服务微笑，是体现优质服务的最基本、也是最重要的一种服务形式。我们提出在项目全面实行“微笑服务”，使“亲切的微笑”贯穿于管理服务的全过程，无论是保安人员、清洁绿化人员、工程人员、客服人员还是其它级管理人员均应以得体的微笑迎接业户、服务业户，以体现优质的物业管理服务。（二）标准化管理-54-优质的管理不能只凭经验办事，必须具有标准化的管理要求。再好的物业管理服务模式也需要由大众认同的标准来对其进行鉴定，在项目成立之初便应导入由以下三大管理体系，即国际质量管理体系（ISO9001:2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28

6、001-2001）相结合的一体化管理体系。（三）紧急预案制度装修量大，时高层建筑承受风力大且易受雷击，故火灾隐患因素相对较多，各种紧急情况亦均可能突发出现。预先制定一整套紧急预案制度，即《应急处理程序》。对于各项预案应定期进行模拟演练、检讨及评估，同时通过评估可能出现的风险，购买有关保险，以备在处理突发紧急情况时可以做到有条不紊，力争使各方面的损失降至低。（四）零干扰服务“零干扰服务”推崇最大限度地保护业户的办公时间及活动空间，无论是工程维修保养、保安服务、保洁绿化服务，还是其它配套服务，都应以不干扰业户正常办公及活动为首要条件，例如：电梯、消防、空调等共用设

7、备设施的维护保养尽量安排在周末、节假日、深夜进行，力争将可能由于日常管理而对业户造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平，突出高素质物业项目的管理服务特色。（五）全方位菜单式服务（注：具体服务内容待定）以人性化的服务理念，整合的服务资源，设计个性化的服务内容，列出所有的服务项目、服务内容、服务标准及服务收费标准等。业户可以依据自己的实际需要，进行选择，在家也可享受星级酒店的上门服务。（六）绩效考核制度通过拟定经济指标和服务指标的基础上，细化岗位职责，每季度进行绩效考核。具体通过组建团队现场检查、业户满意度考评等方式，通过绩效考核评分可全方位检阅日常工作，查漏补缺

8、，提高总体物业服务质量的水平。（七）开