物业公司年终工作总结范本.doc

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1、物业公司年终工作总结范本　　一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司****年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 　　1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目键标，优质服务是根本的基姚础所在，为此，我们本着贝实事求是的原则建立了一疹系列适应市场经济发展需汐要和公司发展需要的《岗喻位工作质量标准》、《效教绩考核制

2、度》、《员工奖疡惩条例》、《值班经理工氖作制度》、《商户回访工循作制度》、《投诉接待处渝理制度》、《办公经费管酷理制度》、《工资管理制眉度》、《考勤制度》、《派会议制度》、《文件学习晋落实制度》、《效绩考核植检查落实制度》、《员工双培训制度》等近二十项规冈章制度，并加大检查落实唁力度，使各项工作有计划同、有方法、有依据、有目檄的的稳步展开;同时，为皱了建立完善的内部管理机著制，采用“走出去、引进舒来”的方式，到昌乐园、霞银都、电信、建行等物业营公司学习参观，在汲取先呆进管理经验的基础上结合碗我们的实际情况，对经营抒班子及各部门每个管理岗溺位的职能、作用、工作范浓围

3、作了明确的划分，从而拦将各项工作细化到每个人赠，促进了各岗位的积极性狠、主动性和创造性，使各搐级管理人员在工作实践中修不断得到锻炼，业务、管轨理水平不断得到提高。 　晃　2、公司上下团结务实兽，服务意识显著提高物业绦公司只有不断提高服务质幅量，才能最大限度的满足娶商户和业主的需求，才能粹稳步提升物业收入，树立陀良好的企业形象。我们首钠先从思想政治工作入手，诉发挥党、团员、工会积极暗分子的模范带头作用，带翻领全体员工转变观念、开迎展理论学习、加强业务培良训，使员工的服务意识和甚自身素质得到不断提高，县要求公司领导和各级管理沙人员经常深入基层做大量乞的答疑解惑工作，公

4、司上蕴下形成了团结一致、求真揣务实的工作氛围;其次，志为了能够在服务质量上更俱上一个台阶、资质评审中匀再上一个档次，物业公司跟加强了各类资料的查阅、宴收集、归档工作，按部门侦、形式、性质等不同合理弄分类、存档，极大方便了寡所需材料的及时查阅和利硕用;第三，重视参加和开斜展形式多样的培训活动，袍在积极参加股份公司组织烦的各类培训、学习的同时屹针对公司内部的工作特点顺和性质定期或不定期的开有展升旗仪式、安全生产、讯消防知识、仪容仪表、礼颧仪礼节、设备原理、物业缴规范等业务培训，使全体钨员工的服务意识和业务素疡质得到提高;第四，狠抓振各项规章制度的落实，促燥进工作迅速有

5、效的开展，后特别是为了切实落实实施霄的《效绩考核工资》我们粕下了极大的功夫，考核部寇门的同时管理人员也要接魁受《效绩考核检查制度》丹考核，起到了相互监督作误用。实施以来，员工的工坊作作风和服务意识、水平政以及有效投诉处理率有了保显著提高;又如《晨会制哉度》实施后，每天晨会对廉前期出现的问题和当天安隐排的工作具体落实到相关首责任人，要求当天能完成断的必须当天完成，不能完帕成的要查出原因，制定计斤划限期完成，使各部门的驭工作效率明显加快，改变凌了懒、散、慢的不良习惯纬，对迅速提高服务意识、曲尽可能减少投诉和有效开官展工作起到了至关重要的粕作用。 　　3、精减人员汐、节

6、能降耗，管理效益明蝴显提高物业公司领导班子些清醒的认识到在开展外向勾业务前，只有通过加强内脊部管理、加大成本监控力耿度(尤其是人力成本的控惧制)，才能减少企业亏损温、提高企业效益。采购工等作是节能降耗的关键环节鳞物业公司实施了严格的监松控制度，要求外购材料必绪须两人以上，常置易耗品波必须建立供货厂家详细资倘料并建立长期供货关系，莹同时，财务与行政办人员寺经常做市场调查，尽可能天找到源头供货商。为了提粪高服务，在有偿服务项目求上，采取自购、代购或协磨助购买材料方式，以最大历限度满足委托方利益。其典次，通过减员工作使企业瑰人力成本降低，****帧年我们共与**名员工解

7、晃除了劳动关系，减少工资恿及附加费用近**万元。艾第三，为了降低费用，取饲消管理人员工作餐后改为顾部分补助就餐，值班经理彰和夜班值班人员取消快餐液就餐而由员工餐供应，减疮少开支1万多元，此外，蛛要求维修工作能修复的不叛换新，一人干的不用两人毅，一小时修复的决不用两爸小时;第四，开展修旧利肢废活动，办公用品严格控兆制，废旧拖把2、3个拆爽开合成1个接着用，报废内设备中能用的零件拆洗后季再利用，还做到不必开的粱灯不开、能少开的少开，咏包干区域做到人走灯熄、谩水停，并用奖惩规定加以绞约束;第五，****年柑还加大开展了封堵、修门淹窗、挂门帘等保暖措施，喊加装近四十部旧风

8、机盘管末和