保险公司xx年终总结以及2018工作思路.doc

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1、保险公司XX年终总结以及2018工作思路　　今年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度，保险公司年终总结。下面小编为你整理了保险公司XX年终总结以及2018工作思路，欢迎大家阅读。 　　保险公司XX年终总结以及2018工作思路时光流逝，又在永安开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一名员工，我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气，感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工宜作的人来说是承上启下的眷，因此年终工作总结，现遮将这一年来的工作总结如迎下： 1、在工作上 　　今澄年也是忙碌充实的一年，优我的工作主要是案件的预哟估

2、录入和处理客户对保险弃及案件的咨询和投诉及对退案件的销案整理及销案结栽案等等。其中预估录入和图客户的咨询和投诉是理赔袖部的两项比较重要的工作沂，预估是否准确，要列入金分公司的一项考核当中，噶不单单是理赔部门的一项铸工作，而是关系到温州中斗支公司，所以每个月都要意关注的一个问题。于是在讹预估上，对于不知晓的案莱件金额，收集各方面的资颜料，如问客户，问查勘员皱，问损失部位，问三者的仟车型等等，尽量问的全面沥，让预估偏差尽量做到最休小。在这过程当中，便会网遇到各式各样的客户，有所态度好的，非常配合的，群让我感到很欣慰;有态度悍差的，让我莫名其妙的，郎苦笑不得的……而

3、更是郁吉闷的便是临近过年那会儿另，我这里要提前预估放假蚊期间的工作，让预估工作启难上加难年终工作总结，钵不但是工作量大，一天要宫估两天的案件，最多的那侠天一天要估80件，就算什全部录入核价系统，也要蛙一个个复制进去查，然后易录入系统估掉年终工作总肆结，何况三分之二的案件贷是没有录入的，也就意味叔着要打电话，几十个电话鼓要打，要是打了都知道也泌就罢了，关键的是连定损崔员都估不出来，因为很多戒车子临近过年修理厂关门拯而导致的无法修理情况，漾无法拆解，也就无法知晓躯，但预估工作并不是因为炙无法知道而停滞在那里，建我必须要得到接近的数字区，所以常常一个案件，我猫要打好

4、几个电话，所以预驾估是一份棘手的工作，但莽我还是在预估偏差率上很沤好的体现出来，XX年我馈想我会做的更好。 　　接涉下来是客户的咨询和投诉阮，面对客户的咨询和投诉呜，我首先做的工作便是对陶此案件的来龙去脉摸个清洒楚，对不清楚的条款向同整事们讨教，于是能够很好廖的答复客户的疑问，同时孙也给客户一些很好的建议蜗，常常引得客户“满意而炎归”，当然这其中也有着栏难缠的客户，但最后都能父迎刃而解。这是我最为开翼心的事情。在处理咨询和侄投诉上，不但能让我学会之与各式各样的客户沟通的污能力，还在理赔及其它知无识上给予了一定的学习和也提升，特别在XX年12稳月份，投诉只有1个

5、，还蔷是无效投诉，很明显的降耀低了，让我很欣喜，这不透但说明我们在外工作人员斩在理论上，技术上，沟通猪上有了很好的提升，还说换明了平时我对于客户咨询氯问题处理的好。 　　最后铱是XX年的销案工作的做非的好。在领导的正确领导链下，在同事的相互帮助下东，在自己平时的辛勤努力腺工作下，案件的未决件数朝一直处于一个很好的位置琵，2018年将做的更好寅。 2、业务上 　　完成了嵌今年公司完分配的业务任肌务，实现了业绩和效益双拷丰收。为了配合公司业务谬发展的需要，管理部门人忍员分配了一定的业务任务灭，每季度都定期评比，面懈对了相当的压力，我通过选自身的努力，顺利的完成惨了

6、全年任务，期间遇到的燎客户多种多样，通过耐心盅回答客户的疑问，尽量系枉统解释条款，最终让客户喷满意买下我们的保险产品奈，中间虽然有很多小麻烦碳，但经历这些让我增加了噎业务方面的知识并更能体雄会业务员的辛劳。 3、劳裕动纪律上 　　今年在劳动蛛纪律上公司出台了相应的咕奖惩文件，本人严格遵循悦文件精神做到不迟到不早馏退，上班时间不开小差，恃认真负责的工作。平时尽近量不请假，遇到事情必须以请假时，也提早向上级领扰导申请并交接好自己的工吨作。做到不影响部门日常咖工作正常运行。 　　本人绎以“立足本职、扎实工作尿”为理念，勤奋务实，，研，尽责尽职，按时完成工游作任务。并

7、团结同志。本殷人在工作中一直勤勤恳恳瓣，任劳任怨，把工作放在绥第一位，及时完成领导交遗与的工作。由于工作性质乔的不同，预估是非常注重右实效的，要在规定是时间笋里完成，如不然，就会超撬时，所以加班也是难免的如。平时都会很虚心的请教鸽领导，请教同事，在工作堆中能够发现问题、并力求拥方法解决问题。能够寻求吧创新，来提高自己的工作郴效率和工作技能，在工作心与生活中，本人与同事间殖和睦相处，互相友爱，互予相学习，互相帮助。 　　氛本人虽然在工作中取得了彰一定成绩，但也存在许多耶不足，XX年要更加的努酋力克服，在与客户的沟通敲方面更待上一层，本人要领“做到老，学到老”。要

8、亿不断的学习保险的专业知蟹识，充实自己