xx物业公司年终工作总结.doc

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1、XX物业公司年终工作总结　　XX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。 　　XX物业公司年终工作总结范文1一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 　　今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团喝开发的精品楼盘提供配套妄的精品物业管理。为此，耍公司进行了一系列的调整磅：首先强

2、化了领导分工，借由总经理直接分管、各副物总协助参与集团开发物业械的管理服务工作，并专门天设立了集团开发物业周工夫作例会制度，缩短发现问容题和解决问题的周期;优肝化人力资源配置，调换部刑分管理处负责人;收支实详行“取之于集团物业，用语之于集团物业”的政策，庸作为整体不提利润要求。拴同时，重点抓好以下几方姨面工作： 　　第一，抓好褪制度建设。制定“封闭式办管理规范标准”，以集团刘开发物业小区为试点，并鲜向各全委小区全面推广封但闭式管理;加强对各小区妥的安全评估，对小区内易辕攀爬部位实施安全防范，厚采

3、取各项防攀爬措施;实惦行管理处主任-安全主管氟-分队长的安全管理组织耻架构，安全总监-安全管餐理部-安全主管垂直领导郭，通过测评考核确定安全脑主管人选34人;通过理筋论考核和现场实操，从1安14名保安骨干中确定分秽队长人选76人;根据工哈作岗位的变化，合理调整损，分流保安骨干18人，矿为安全管理工作迈上新台淤阶打下了坚实的基矗 　　甩第二，调整保安培训重点杯，强调保安的敬业精神和鸿纪律性，以及对值班时各处类事件的处理规范，特别尺是外来人员车辆管理及各淤种异常情况的处理办法。万全年保安培训时间达1

4、2彪6小时/人。 　　第三，治加强对保安工作和生活的诫关心。对保安工资实行了陈大幅度的调整，解决了保徊安的社会保险问题，平均匹增幅达200元/人·月鸦;同时投入20余万元资观金，完善保安宿舍物品的匀配置工作;开设公司职工莲食堂，解决队员的吃饭问若题;配置了报纸、**期届刊、**物业报、**保逐安园地等报刊杂志，极大沂地丰富了保安员的业余生盒活。 　　第四、严肃纪律钧和检查处罚。坚决执行请皂销假制度，防止私自外出钡;实行严格的查岗查哨和雅晚点名制度;加大检查督溶导的力度，查处睡岗26感人，脱岗13

5、人，其它违则纪31人;增大处罚力度吗，受处罚70人次。 　　又今年，公司全面强化“以硕业主为中心”的服务意识尺，率先在深圳业内提出并甥推行“7x24”服务模隅式，力求最大限度地满足瞩业户需求;推出入户维修牛免费服务，集团开发物业意全年上门维修4107次懈，得到业主的好评，大大集提高了业主对小区服务的酵满意程度。公司全年组织郑了15次有关职业技能和脯行为规范培训，共28项恕内容，培训课时达56小惋时/人。据集团公司三季傍度对开发物业进行的调查稀，业主对我们维修服务的摈满意程度达到了100。具 　　

6、在销售配合方面，筹舔备成立上海、武汉分公司箕和深圳管理部，克服非典沿困难及异地资源短缺问题逐，全力投入深圳翠堤湾、沈北京格林小镇和国际花园咬、上海格林春晓和春岸等骤项目的前期介入和销售配孝合工作，全面展示**物燥业管理良好形象，满足集惯团地产销售配合工作的需酵要。 　　今年，针对北京甥格林小镇存在的问题，公捅司先后从深圳总部抽调2摇名工程师、2名客服主管矾、15名维修人员及2名树客服人员充实到管理处，捣给予人力资源的支持。同导时派出客服人员参与和组吕建应急维修队，在地产客为服中心统一调度下统一工

7、炕作，全力参与地产维修整散改工作，使小区工作各项依管理步入正轨。海景方面喉，积极配合地产公司做好痹业户走访工作，“黄牌”扰数量从高峰时期的130涂户270块，减少到目前种的2块(字朝里放置于阳洲台内)，最大限度地降低施了在社会上形成的负面影疹响，减弱和抑制了对翠堤析湾的销售工作产生的不良睦影响，有力地配合了地产锻公司的品牌策划和销售工辊作。翠堤湾方面，面对销犁售、入伙、装修、业主生洞活同时并存的环境条件，多公司全力以赴提供一流的饰销售现场管理、入伙前与旧业主的主动沟通及规范的易入伙手续办理、服务

8、导向纶的装修管理，尤其是超前讶做好复杂环境下的封闭式拣管理和快速反应的维修服孔务，使已入伙业主的生活践成为潜在客户看得见、摸悠得着、信得过的促销样板戮，使得翠堤湾在5月份便啊基本完成了全年的销售任署务。 　　今年以来，翠盈许嘉园、芳邻等6个小区先尼后成立了业主业委会，*贡*花园业委会完成改眩金同海湾、**花园、**翠料园等9个管理处完成了物媒业管理合同的续签工作。艺**海景顺利通过安全文屑明小区的复检工作;翠堤遭湾、彩世界、太阳新城小叹区通过市级安全文明标兵吧小区的考评;彩世界通过哲深圳市物业管